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　　一湖南籍游客上月在港旅游購物時(shí)意外猝死，事件震驚香港與內地。香港消費者委員會(huì )總干事劉燕卿3日晚接受新華社記者專(zhuān)訪(fǎng)時(shí)表示，香港總體營(yíng)商誠信度較好，服務(wù)水平高，但少數商家利用現存法律漏洞強迫購物等無(wú)良行為，造成惡劣影響，因此加強立法、監督規管旅游服務(wù)已刻不容緩。

　　5月22日，湖南籍游客陳佑銘在香港旅游途中，疑被強制購物導致心臟病猝發(fā)去世。劉燕卿形容事件“非常不幸”“完全不可接受”，她對陳佑銘的意外去世表示同情和慰問(wèn)。

　　陳佑銘意外猝死事件目前正由香港旅游業(yè)議會(huì )等機構處理，香港消委會(huì )未接到死者家屬投訴，因此并未介入調查處理。劉燕卿表示，香港消委會(huì )關(guān)注的是，通過(guò)這個(gè)事件進(jìn)一步思考將來(lái)如何更好地保障內地游客來(lái)港旅游、消費的權益。

　　劉燕卿說(shuō)，當前香港旅游消費領(lǐng)域的投訴仍然較多，尤其是隨團旅游。

　　據香港旅游業(yè)議會(huì )統計數字，今年1月至5月15日，共接獲內地訪(fǎng)港旅行團投訴173宗，同比上升65%；2009年共接獲313宗，較2008年大幅上升91%。

　　劉燕卿指出，旅游消費投訴多主要原因之一是缺乏規管監督，內地旅客跟團來(lái)港旅游消費，香港的旅行社和接待商家在接待時(shí)主要靠自律�！敖^大部分香港營(yíng)商人士誠實(shí)守信，但中間有一小部分人不好就會(huì )影響很大。由于現在規管存在一些灰色地帶，有些商家利用法律漏洞從事不良營(yíng)商行為�！�

　　劉燕卿表示，目前香港旅游業(yè)的監督規管主要靠香港旅游業(yè)議會(huì )，該會(huì )在發(fā)放經(jīng)營(yíng)牌照和導游證、鼓勵旅游業(yè)發(fā)展的同時(shí)，擔負監管旅游業(yè)的責任，不過(guò)僅靠旅游業(yè)議會(huì )監管是不夠的，更需利用適當的法律法規。

　　“我認為特區政府應盡快制定法例，把高壓銷(xiāo)售手法定罪，從法律上制止強迫購物，讓不良商家再也不敢這么做�！眲⒀嗲湔f(shuō)。

　　特區政府商務(wù)及經(jīng)濟發(fā)展局局長(cháng)劉吳惠蘭3日表示，特區政府有關(guān)部門(mén)正草擬有關(guān)保障消費者權益的法例，通過(guò)立法管制高壓銷(xiāo)售手法。

　　劉燕卿還認為，除立法以外還可以通過(guò)兩項措施來(lái)保護消費者權益，一是加強消費者教育，讓消費者了解如何保護自己權益，如何在權益遭到侵害時(shí)進(jìn)行投訴，讓內地游客來(lái)港之前有所準備；二是加強香港消委會(huì )等機構與內地有關(guān)機構的合作溝通，加強消費維權。

　　(林建楊 蘇曉)