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　　香港旅游業(yè)議會(huì )日前公布的統計顯示，近期內地來(lái)港旅行團的投訴明顯增多，今年1月至5月15日共接獲投訴173宗，較去年同期上升65%；2009年共接獲313宗，較2008年的164宗大幅上升91%。

　　相關(guān)投訴主要涉及導游及購物服務(wù)，甚至發(fā)生游客被導游阻止離開(kāi)店鋪導致心臟病發(fā)身亡的情況。該事件經(jīng)香港旅游業(yè)議會(huì )披露后，引起香港媒體的廣泛關(guān)注。

　　據香港旅游業(yè)議會(huì )主席胡兆英向香港媒體透露，上月21日隨團來(lái)港旅游的湖南游客陳某，翌日被帶往旅游業(yè)議會(huì )登記的珠寶店購物，中間陳某欲離店時(shí)被導游阻止，雙方發(fā)生口角，之后陳某感到心臟不適并暈倒，在被送往醫院途中死亡。據悉陳某為長(cháng)期心臟病患者，曾做過(guò)相關(guān)手術(shù)。

　　據胡兆英介紹，死者家屬4月24日到旅游業(yè)議會(huì )投訴，稱(chēng)不滿(mǎn)導游服務(wù)態(tài)度，要求嚴肅處理該導游及其所屬旅行社。旅游業(yè)議會(huì )已協(xié)助家屬處理后事，并要求導游及旅行社作出解釋。

　　目前事件正在調查中，胡兆英表示，若涉及違規或違諾，個(gè)案將交由規條委員會(huì )或購物事宜委員會(huì )處理。

　　特區政府旅游事務(wù)署已通報內地旅游部門(mén)，并要求在源頭市場(chǎng)加強監管。

　　香港旅游業(yè)議會(huì )總干事董耀中表示，議會(huì )一定會(huì )嚴肅處理投訴個(gè)案，絕不手軟，若導游涉嫌強迫旅客購物，最嚴重可撤銷(xiāo)議會(huì )會(huì )籍及導游證。

　　他同時(shí)表示，鑒于投訴個(gè)案不斷上升，旅游業(yè)議會(huì )將推出三項措施維護旅游業(yè)聲譽(yù)。包括規定旅行社在行程表上列明“導游除不得強迫旅客購物外，還不得強留旅客在登記店鋪之內”；增加對景點(diǎn)的巡查次數；增加對登記店鋪的巡查次數等。