5月7日上午10點(diǎn)半，香港南洋商業(yè)銀行德輔道西分行，一條“短龍”從窗口前延伸到大廳中央，5個(gè)窗口有3個(gè)開(kāi)放。記者所見(jiàn)，排在隊尾第九位的一位阿伯，12分鐘后到達窗口。在香港，銀行排隊的時(shí)間基本上都在可以接受的范圍之內，這當中電子銀行普遍和電子貨幣盛行，是重要原因。
運用利益標桿，鼓勵客戶(hù)使用網(wǎng)上銀行
發(fā)達的網(wǎng)上銀行是電子銀行系統的重要一部分。在香港，轉賬、匯款、貨幣兌換、定期存款、貸款、報稅、投資股票、基金及各類(lèi)衍生金融品種等等，除了取款，幾乎所有銀行服務(wù)都可以在網(wǎng)上完成。同時(shí)，銀行運用利益標桿，鼓勵客戶(hù)使用網(wǎng)上銀行這類(lèi)自動(dòng)化系統服務(wù)，比如在恒生銀行的網(wǎng)上銀行存定期，年利率可增加0.5個(gè)百分點(diǎn)；通過(guò)匯豐網(wǎng)上銀行買(mǎi)賣(mài)股票可節省35%的傭金。除了固定優(yōu)惠外，銀行還時(shí)常會(huì )為網(wǎng)上銀行搞促銷(xiāo)，像恒生銀行就為5至6月份網(wǎng)上認購基金的客戶(hù)削減手續費至2.5%。
在香港，以ATM機為代表的電子自助銀行比傳統銀行更多，分布更廣。他們大多設于地鐵站、大型社區、購物中心，甚至是一些7—11便利店里。在一些24小時(shí)自助銀行里，除了ATM機，還有存款機、入票機(收支票)，不僅存取款，還可轉賬、繳費。目前，全香港一共有2420部自動(dòng)柜員機，這一數字幾乎是分行數量的兩倍，平均每十萬(wàn)人口擁有35部，滲透率全球數一數二。在貼有“銀通”標志的ATM機跨行取款，500元以上都不收手續費。
方便又實(shí)惠的刷卡支付，成了消費者的“自覺(jué)”選擇
匯豐銀行公共事務(wù)部副總裁陳小姐說(shuō)，香港市民非常接受電子化技術(shù)，20多年來(lái)，香港銀行服務(wù)已經(jīng)轉變?yōu)殡娮幼詣?dòng)化服務(wù)為主。自動(dòng)柜員機、電話(huà)銀行和網(wǎng)上銀行這些重要的服務(wù)渠道，已成為香港銀行服務(wù)標準的一部分。目前，匯豐銀行的個(gè)人銀行服務(wù)中，只有不到5%是通過(guò)柜臺服務(wù)完成的。
以信用卡為主的電子貨幣“大行其道”，令人們較少使用現金消費，也是緩解銀行排隊的客觀(guān)條件。信用卡是港人最重要的支付手段，到去年底，香港共有信用卡賬戶(hù)1093萬(wàn)個(gè)，遠遠超過(guò)700萬(wàn)的人口總數。信用卡POS機遍布大店小鋪，可能除了街市攤檔、小型茶餐廳，很難找到不能刷卡消費的地方。銀行不僅用“迎新禮品”和免收年費等優(yōu)惠吸引市民申領(lǐng)信用卡，還通過(guò)積分和消費折扣等手段鼓勵刷卡消費，方便又實(shí)惠的刷卡支付，成了消費者的“自覺(jué)”選擇。此外，像類(lèi)似于內地借記卡的銀行卡，運用于公交系統的“八達通卡”，也都發(fā)行了上千萬(wàn)張，廣泛運用于日常支付。
