中新社香港一月十一日電 (記者 關(guān)向東)十一日，港消委會(huì )公布說(shuō)，去年接獲關(guān)于流動(dòng)電話(huà)服務(wù)投訴升四成，達二千三百宗，倡設仲裁機制處理電訊服務(wù)投訴。
據消委會(huì )主席陳家強介紹，消委會(huì )將與電訊管理局合作，計劃在今年第二季爭取設立一個(gè)仲裁的機制，由仲裁員決定如何處理電訊服務(wù)的投訴。相信此舉能令消費者較容易取得賠償，亦對業(yè)界有約束力。
消息指，二00五年港消委會(huì )年接獲三萬(wàn)六千六百宗投訴，而去年則減至三萬(wàn)五千九百宗，減少百分之二，而其中流動(dòng)電話(huà)投訴上升四成，有二千三百宗，廣播服務(wù)的投訴亦升逾三成，主要涉及收費電視的銷(xiāo)售手法及價(jià)格。其他主要類(lèi)別投訴包括電器、家俬裝修及通訊。
同期，消委會(huì )接獲游客的投訴亦增逾一成，達二千一百宗，主要是來(lái)自?xún)鹊赜慰�，他們不滿(mǎn)零團費的營(yíng)運模式。
消委會(huì )稱(chēng)，去年消委會(huì )的服務(wù)有較大進(jìn)展，其主辦的《選擇》月刊已提供網(wǎng)上版，當年接獲的一宗訴訟基金的案件，更是為消費者爭取到九十萬(wàn)元的賠償。
陳家強表示，新的一年消委會(huì )將致力提高消費者的自我保護能力，影響消費政策的制訂，并加強與各個(gè)界別的聯(lián)系。(完)
