在廣州，有一個(gè)內地社區服務(wù)的“第一中心”——荔灣區逢源街文昌鄰舍康齡社區服務(wù)中心。這個(gè)由香港鄰舍輔導會(huì )與荔灣區逢源街道辦事處合辦的康齡中心，近10年來(lái)共組織了大型的社區活動(dòng)1350多次、提供居家養老服務(wù)6922次、組織了1000人建成10支志愿者隊伍……
事實(shí)上，廣州與香港在社會(huì )慈善事業(yè)及社區服務(wù)上的交流，比我們想像的還要多。昨日，我們講述了廣州一位區級民政官員到香港取經(jīng)并回到廣州建設社區的故事。今天，我們將介紹5名長(cháng)期在廣州開(kāi)展社區服務(wù)工作的香港和廣州社工，通過(guò)他們親身帶動(dòng)和經(jīng)歷廣州社區服務(wù)建設的過(guò)程，讓讀者更直觀(guān)地了解兩地在這方面的差異與交融。
杜敏(香港)
見(jiàn)證“第一中心”的成長(cháng)
“當這里還是一棟破房子的時(shí)候，我就開(kāi)始參加建設了。連一張座椅、一張紅木桌子、一件裝飾品是在哪里買(mǎi)的，我都說(shuō)得出來(lái)�！毕愀坂徤彷o導會(huì )資深社工杜敏坐在荔灣區逢源街文昌鄰舍康齡社區服務(wù)中心內，舉目四顧，臉上笑意叢生。
荔灣區逢源街道辦事處與香港鄰舍輔導會(huì )合辦的這個(gè)康齡中心，可以說(shuō)是目前中國內地社區服務(wù)的“第一中心”，也是與國際同步的社區服務(wù)中心。一組枯燥的數字，可以有力地說(shuō)明它的地位：自從1998年5月投入服務(wù)以來(lái)，康齡中心組織大型活動(dòng)1350多次，共參與人次20960人次；提供居家養老服務(wù)共6922次；社區教育共舉辦90多次，有12078人次參與；長(cháng)者支援服務(wù)舉辦了90多次，1500多老人受惠，探訪(fǎng)共計27613次；組織1000多人建成共10支志愿隊伍，舉辦志愿活動(dòng)及培訓305次，參與志愿服務(wù)共計11920人次，服務(wù)時(shí)數達43934小時(shí)。
由于社區服務(wù)工作做得好，國家總理溫家寶、廣東省委書(shū)記張德江、廣州市長(cháng)張廣寧都曾“慕名”前來(lái)逢源街道和康齡中心參觀(guān)指導，并無(wú)一例外地給予高度評價(jià)。
最近幾個(gè)月，杜敏到廣州康齡中心來(lái)的次數更加頻密，幾乎每周一次�！捌鋵�(shí)工作是由我自己安排的，如果在廣州工作不開(kāi)心，我完全可以不必常來(lái)�！倍琶籼孤实卣f(shuō)。而這么多年來(lái)，她在這里所感受到的快樂(lè )的熱度沒(méi)有絲毫減退：“因為廣州人人情味很濃，我和大家在一起很溫暖、做得很開(kāi)心！”
“毫無(wú)疑問(wèn)，香港回歸是一件好事情�！倍琶粽f(shuō)，她在組織香港年輕人到廣州社區服務(wù)機構參觀(guān)時(shí)發(fā)現，回歸后香港人的身份認同感大大增強，渴望了解內地的愿望也更強烈�！拔覀兿Ｍ^續發(fā)揮橋梁作用，通過(guò)社區服務(wù)活動(dòng)推進(jìn)兩地的深入交流�！�
董志發(fā)(香港)
社區服務(wù)就是“助人自助”
香港鄰舍輔導會(huì )總干事董志發(fā)，從上個(gè)世紀70年代開(kāi)始就與內地合作，為主管社區服務(wù)的部門(mén)講課和做培訓。改革開(kāi)放后，兩地來(lái)往愈益頻繁密切。1996年，逢源街黨工委書(shū)記王輝參加由市民政局和鄰舍輔導會(huì )合辦的培訓班，由此認識了董志發(fā)。當討論起建設老人社區服務(wù)中心這一話(huà)題時(shí)，一方有需求、有熱忱、另一方有資源、有經(jīng)驗，于是兩者一拍即合。
廣州有天時(shí)地利人和
為籌建康齡中心，董志發(fā)仔細考察了逢源街的相關(guān)情況。這里雖然已有一些長(cháng)者服務(wù)點(diǎn)，但設置和內容不夠充實(shí)。董志發(fā)同時(shí)發(fā)現，逢源街耀華社區的環(huán)境十分宜人，大宅幽雅，小巷悠長(cháng)�！八鼈兌际青徖锸降奈麝P(guān)大屋，不同于高樓大廈的垂直式居住，很便于老人家串門(mén)聊天”。
逢源街優(yōu)越的先天條件讓香港方面備受鼓舞。恰巧此時(shí)，在耀華社區擁有一間祖傳西關(guān)大屋的凌姓香港警司，打算把祖屋無(wú)償借給逢源街使用。就這樣，天時(shí)、地利、人和俱全，康齡中心很快便順利建成。逢源街將街道計生辦的年輕工作人員黃郁雯調到康齡中心，鄰舍輔導會(huì )則派出高級職員杜敏擔任中心督導，并專(zhuān)門(mén)聘用一名資深社工李濤常駐中心。
從“領(lǐng)導”到“董生”
香港鄰舍輔導會(huì )是一所提供社會(huì )福利服務(wù)的注冊非牟利(慈善)機構，其資金來(lái)源主要依賴(lài)民間籌款。據粗略計算，自1998年與逢源街展開(kāi)合作以來(lái)，鄰舍輔導會(huì )平均每年投入康齡中心和展能中心的經(jīng)費達到近16萬(wàn)元，占自身所獲籌款總數的約六分之一。而最近建立的華林街鄰舍綜合服務(wù)中心，更接受了鄰舍輔導會(huì )20萬(wàn)元的資助。而這些在香港鄰舍輔導會(huì )總干事董志發(fā)看來(lái)，每年撥出占總收益的六分之一對廣州進(jìn)行援助，絕對是“物有所值”。
1998年康齡中心開(kāi)幕式上的一個(gè)細節，至今讓董志發(fā)記憶猶新。那天當他和李濤到達現場(chǎng)時(shí)，負責接待的老人家們一口一個(gè)“領(lǐng)導”，喊得恭恭敬敬�！霸谙愀�，別人都是叫我'董生'、叫李濤'李姑娘'，從來(lái)沒(méi)有人會(huì )叫'領(lǐng)導'”，說(shuō)起當日的場(chǎng)面，董志發(fā)樂(lè )不可支。
后來(lái)，隨著(zhù)雙方接觸的深入，老人們也改口稱(chēng)呼“董生”和“李姑娘”，越叫越順口。再后來(lái)，當中心舉辦活動(dòng)，宣布嘉賓名單時(shí)已經(jīng)不分地位“尊卑”，而是按照年齡排序，把中心老人列在街道領(lǐng)導之前�！�10年來(lái)，逢源街和我們一起進(jìn)步�？梢钥闯�，整條街道的氛圍是越來(lái)越寬松，街道領(lǐng)導與居民的關(guān)系也越來(lái)越緊密�！倍景l(fā)說(shuō)。
廣州老人照顧香港社工
有一次，杜敏的同事李濤在廣州工作期間生病了。不少老人家聽(tīng)說(shuō)后，趕忙抓藥、熬藥給她送去，就像對待自己親生女兒一樣。董志發(fā)很感慨，“香港社工和廣州老人的關(guān)系能達到這一步，可以說(shuō)是'水乳交融'�！�
董志發(fā)不止一次地表示：只有因應本土需求，結合香港經(jīng)驗和廣州特點(diǎn)，才能令社區服務(wù)在這里生根發(fā)芽。而在他看來(lái)，當廣州社工領(lǐng)會(huì )到社區服務(wù)的精神時(shí)，這項工作才具備可以滋養它蓬勃發(fā)展的土壤。董志發(fā)認為，“社區服務(wù)的精神，便是'助人自助'�！盵page title=]
梁秋莎(香港)
工作在廣州首個(gè)港辦服務(wù)點(diǎn)
實(shí)際上，早在香港回歸之前，逢源街就誕生了全廣州第一個(gè)由香港機構開(kāi)設的社區服務(wù)點(diǎn)。1997年3月8日，這個(gè)特別的日子里，一個(gè)不尋常的服務(wù)機構——逢源街“穗港及海外婚姻家庭輔導服務(wù)中心”正式成立，吸引了眾多境內外媒體的極大關(guān)注。該中心由逢源街道辦事處和香港國際社會(huì )服務(wù)處合辦，為成員分隔內地與香港、海外的家庭提供社會(huì )服務(wù)。
10年來(lái)一直傾力處理中心接收個(gè)案的香港國際服務(wù)社資深社工梁秋莎表示，中心選在香港回歸前夕開(kāi)辦，是因為“回歸前就看到了這種服務(wù)需求”。 隨后不久，香港國際社會(huì )服務(wù)處與廣州市婦聯(lián)合作，開(kāi)辦了市一級的“穗港及海外婚姻家庭輔導服務(wù)中心”。2003年，第三家穗港合作的社區服務(wù)中心——逢源鄰舍展能中心投入使用，為智障人士和精神病康復者提供“以人為本”的整合服務(wù)。
同年，逢源街再與香港國際服務(wù)處攜手，開(kāi)辦了穗港青少年服務(wù)中心，專(zhuān)為小學(xué)三年級至初中三年級的青少年提供多元化的活動(dòng)和服務(wù)。值得一提的是，中心從一開(kāi)始就特地聘用當年從中山大學(xué)政務(wù)學(xué)院社會(huì )工作系畢業(yè)的李伯平擔任專(zhuān)職人員，他在這里與國際社會(huì )服務(wù)處的社工并肩作戰。
記者還獲悉，今年6月28日，荔灣區華林街與香港鄰舍輔導會(huì )合辦的“華林鄰舍綜合服務(wù)中心”將正式啟用。
何幼軍(廣州)
居委人員轉型“港式”社工
逢源鄰舍展能中心主任何幼君，之前是社區居委的專(zhuān)職人員，對“社工”幾乎一無(wú)所知。開(kāi)始學(xué)習與智障人士相處的方法時(shí)，香港社工傳輸的觀(guān)念更是讓何幼君困惑：譬如帶智障人士去坐公共汽車(chē)，社工該做的不是代勞付車(chē)錢(qián)，而是提醒他們把錢(qián)塞入錢(qián)箱�！皩Υ钦先耸�，不是應該盡量給予幫助嗎？為什么反而教我們不要幫那么多？”
“我只是社工”
和廣州其他街道一樣，過(guò)去逢源街道為智障人士開(kāi)設的康復訓練點(diǎn)稱(chēng)作“工療站”，“就是請一個(gè)退休阿婆，坐在一邊看著(zhù)他們折信封。會(huì )折就最好，不會(huì )折就拉倒”。被派到香港考察學(xué)習時(shí)，何幼君見(jiàn)識了香港的“折信封”：在那里，社工們是手把手、分步驟地教學(xué)員們如何折信封�！爸挥薪虝�(huì )了他們怎樣折，我們的工作才有意義�！毕愀凵绻と缡钦f(shuō)。此次觀(guān)摩之行，讓“助人自助”的種子在何幼君心底悄然生根發(fā)芽。
展能中心成立后不久，來(lái)了一個(gè)30多歲的男學(xué)員阿軍(化名)。除了智障，他還患有痙攣，并且只能“咿咿呀呀”地發(fā)出聲音而不會(huì )說(shuō)話(huà)。何幼君經(jīng)過(guò)細心觀(guān)察發(fā)現，阿軍是具備語(yǔ)言能力，只是不敢開(kāi)口講。摸中癥結后，何幼君對癥下藥，時(shí)時(shí)處處鼓勵他開(kāi)口講話(huà)，哪怕只是簡(jiǎn)單的詞語(yǔ)、不成形的句子。
沒(méi)有人想到，原來(lái)阿軍有著(zhù)驚人的美術(shù)天分，其畫(huà)作讓專(zhuān)業(yè)畫(huà)家也為之傾倒。于是何幼君把阿軍的畫(huà)作放在中心展覽，甚至拿去廣州大學(xué)城展出。隨著(zhù)點(diǎn)點(diǎn)滴滴的鼓勵和贊美，阿軍的自信心積累起來(lái)了，從而鼓起勇氣開(kāi)口 講話(huà)。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的訓練，如今他已能夠用簡(jiǎn)單的句子來(lái)表達自己。
因為這件事，有人稱(chēng)何幼君為“語(yǔ)言治療師”，卻立即遭到她的“嚴肅糾正”：“我只是社工，我的工作是為智障人士提供服務(wù)，幫助他們重獲信心、享受更豐盛的生活�！�
組建“智障人士義工隊”
而在鄰舍展能中心，語(yǔ)言障礙患者從連詞語(yǔ)都不會(huì )講到說(shuō)出完整的句子，肌肉癥病人從無(wú)法站立到雙腿有力地行走，智障女孩從不懂得男女交往之禮到大方“識男仔”，每一個(gè)學(xué)員的康復故事，都是這里的一頁(yè)“威水史”。更“威”的是，展能中心還組建了一支全廣州獨一無(wú)二的“智障人士義工隊”。去年植樹(shù)節，這幫義工就參加了荔灣區的義務(wù)植樹(shù)活動(dòng)，和其他健全志愿者一起勞動(dòng)，全程毫不遜色。
深深認識到“助人自助”的何幼君，不但教會(huì )學(xué)員們自助，如今還使他們力所能及地助人、回報社會(huì )�！爸行牡膶W(xué)員，在家里能做飯給父母吃，在公交車(chē)上會(huì )讓座。這些小事，可能很多健全人也做不到�！焙斡拙裏o(wú)比驕傲。
黃郁雯(廣州)
從按行政指令到言傳身教
現在的文昌鄰舍康齡服務(wù)中心主任黃郁雯，過(guò)去是逢源街道辦事處的計生專(zhuān)員�！澳羌兇馐切姓噶钚再|(zhì)的工作，”黃郁雯說(shuō)，“居民來(lái)辦證，就按照相關(guān)規章去做，我們根本不用多加操心�！�1999年，黃郁雯被調到康齡中心，在杜敏和李濤的指導下邊工作邊學(xué)習。
不久后，李濤交給黃郁雯一個(gè)任務(wù)：為一群七八十歲的孤寡老人辦一個(gè)乒乓球班。球桌擺好、球網(wǎng)架起來(lái)，再把老人拉到活動(dòng)室，乒乓球班“開(kāi)課”了。黃郁雯硬著(zhù)頭皮把兩個(gè)學(xué)生推到球桌旁，對他們說(shuō)：“你們兩個(gè)開(kāi)始打吧”，然后自己束手無(wú)策地站在一旁。結果，兩位老人無(wú)奈地打起了“滴滴仔”。
眼看局面尷尬，在旁“觀(guān)戰”的李濤不得不出手相助。只見(jiàn)她走到老人身邊，手把手地教他們，一招一式、不厭其煩。等老人摸著(zhù)了一些門(mén)路，李濤就鼓勵他們嘗試對打，一邊看一邊大聲鼓勵：“這球打得好！”“就這樣，繼續努力！” “教學(xué)”方式一改，氣氛陡然不同，不少原先只打算看熱鬧的老人家都躍躍欲試。
對黃郁雯來(lái)說(shuō)，“乒乓球事件”是一個(gè)“慘痛教訓”，卻更是寶貴的一課�！斑^(guò)去，我的工作就是告訴居民'你要做什么'；但成為社工、不再有行政權力之后，我就必須從對方的角度來(lái)考慮，想方設法吸引服務(wù)對象來(lái)享受我們提供的服務(wù)�！�
去年，康齡中心成功舉辦了一次“長(cháng)者運動(dòng)會(huì )”，吸引了超過(guò)200名“運動(dòng)員”參賽，當中年紀最小的60歲、最大的91歲。運動(dòng)會(huì )后，老人們像小孩子似的拉住黃郁雯，七嘴八舌地說(shuō)：“這個(gè)運動(dòng)會(huì )辦得好正啊，明年你要繼續辦，我們還想參加！”
黃郁雯深懷感觸地總結說(shuō)：專(zhuān)業(yè)的社區服務(wù)，就是最大程度的以人為本，就是“既要貼身、更要貼心”。(林峰、黎詠芝、杜翠、郭柯堂)
