中新網(wǎng)6月5日電 澳門(mén)博彩旅游業(yè)發(fā)展火紅，連帶賭客與賭場(chǎng)之間的關(guān)系亦“躁熱”起來(lái)，因殺錯注、賠錯錢(qián)引發(fā)的投訴或糾紛漸多。據澳門(mén)日報報道，澳門(mén)博彩監察協(xié)調局表示，客人在娛樂(lè )時(shí)如遇上不公平、不禮貌的待遇，可向博監局駐賭場(chǎng)的稽查以至局方投訴；假如確證賭場(chǎng)賠多了彩金，賭場(chǎng)有權向賭客追討，但須解釋清楚。
近期，澳門(mén)賭場(chǎng)服務(wù)質(zhì)素的問(wèn)題備受關(guān)注。上月一家新賭場(chǎng)開(kāi)幕首日，即發(fā)生莊荷殺錯注的情況，賭場(chǎng)與賭客之間更在退還賭金出現分歧，賭客被數名保安人員抬出賭場(chǎng)，過(guò)后該名賭客向傳媒投訴；昨日，澳門(mén)日報再接一名臺灣男子對新口岸某一賭場(chǎng)的投訴，指該賭場(chǎng)要求他退還半小時(shí)前一鋪賭局里莊荷多賠的四百元彩金，賭客表示不滿(mǎn)，要求翻看賭場(chǎng)錄像帶又不果，最終雖然還款了事，但不忿受到不公平對待。
澳門(mén)博彩監察協(xié)調局長(cháng)雪萬(wàn)龍接受查詢(xún)時(shí)表示關(guān)注，并將跟進(jìn)賭場(chǎng)及駐場(chǎng)稽查的報吿，了解事件。關(guān)于賭場(chǎng)如何處理賭臺上出現的糾紛，博監局有向各賭場(chǎng)下達指引。首先，糾紛不應滋擾到賭場(chǎng)環(huán)境，盡快轉移到辦公室等處理；不論是賭公司與客人之間經(jīng)協(xié)調后順利解決糾紛，抑或雙方不能解決，賭公司都有責任第一時(shí)間向博監局駐場(chǎng)的稽查通知遇到的問(wèn)題或糾紛。
假如糾紛未能解決，該局的稽查將作為公證人，到賭場(chǎng)的內部監控室翻看錄像，聽(tīng)取雙方的證言，然后仲裁，調停糾紛。他表示，假如確證賭場(chǎng)賠多了彩金，賭場(chǎng)是有權向賭客追討，但必須解釋清楚。同樣，假如賭客覺(jué)得賭場(chǎng)賠少了彩金，也可以向賭場(chǎng)、稽查以至博監局投訴。
雪萬(wàn)龍承認，基于商業(yè)機密，作為投訴方的賭客是不能進(jìn)入賭場(chǎng)的監控室觀(guān)看錄像，這方面將由稽查主持公道。他強調，根據特區政府的指引，賭場(chǎng)有責任盡快妥善處理出現的投訴、爭拗，如賭場(chǎng)都要設立投訴機制，并限定答復客人詢(xún)問(wèn)的時(shí)間等。他期望今后能夠從立法上加強管制。
澳門(mén)博彩業(yè)工會(huì )團體則認為賭場(chǎng)接連出錯，不能全部歸咎于“新人多”或“培訓不足”；為留著(zhù)客人，賭場(chǎng)不妨“手松”一些，可以更技巧地處理這些服務(wù)糾紛。
