中新社香港十月十日電 題：港首三季旅游投訴五百余宗 有購物不足者被迫在墳場(chǎng)“自由行”
中新社記者 關(guān)向東
香港旅游業(yè)議會(huì )十日公布說(shuō)，今年首三季計接獲旅游投訴個(gè)案大幅增加超過(guò)五成，達到五百四十宗。不過(guò)，剛過(guò)去的十一黃金周，就只收到兩宗投訴，及四宗求助，較去年同期為少。
香港旅游業(yè)議會(huì )總干事董耀中介紹說(shuō)，首三季接獲的投訴中，涉及購物的最多，達到四百三十九宗，投訴導游也有九十五宗�！�
他說(shuō)，當局今年在關(guān)口派發(fā)了超過(guò)三十萬(wàn)份單張，讓旅客清楚知道如何保護自己的權益，這也是投訴數字增加的一個(gè)原因。
他透露，四百多宗有關(guān)購物的投訴，有八成七已處理，其中符合十四天內提出投訴條款的，可以無(wú)條件獲得退款。
他表示，無(wú)良導游強迫游客購物，已令香港旅游業(yè)蒙羞。他證實(shí)，最近有六名導游因強迫客人購物及服務(wù)態(tài)度欠佳，已被停證。這六名導游如上訴失敗，議會(huì )會(huì )考慮公布其名字。對于香港導游的質(zhì)素備受爭議，董耀中就承認，目前議會(huì )提供的認證課程及考試，只能提供導游必備的基本知識，其他常識須靠導游自己學(xué)習，故而導游素質(zhì)良莠不齊。
黃金周期間，此間有媒體報導，有部分無(wú)良旅行社為慫恿團友購物，甚至派出職員假扮旅客，與導游里應外合；有旅行社為懲罰購物金額不足的游客，甚至將游客帶往和合石火葬場(chǎng)“自由行”數小時(shí)；還有旅行團要求旅客參觀(guān)星光大道后要繳費。
對此，董耀中表示，旅游議會(huì )尚未收到旅客的投訴，不過(guò)已經(jīng)主動(dòng)聯(lián)絡(luò )報道事件的報章。
對于惡評不斷的“零團費”問(wèn)題，董耀中則頗顯無(wú)奈，他強調這并非香港單方面的問(wèn)題，最重要是需要內地接團旅行社的配合。他建議游客如被迫購物，應主動(dòng)向議會(huì )投訴。(完)
