中新網(wǎng)6月24日電 一座城市的經(jīng)濟發(fā)展離不開(kāi)電力的支持與保障。福安的電力采取了哪些措施和服務(wù)確保今天福安經(jīng)濟的騰飛？帶著(zhù)問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò )媒體海西行記者團于22日到福安市供電公司進(jìn)行實(shí)地采訪(fǎng)，該公司領(lǐng)導現場(chǎng)為記者答疑解惑。
該公司領(lǐng)導表示，福安公司把電力營(yíng)銷(xiāo)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)視為企業(yè)發(fā)展的生命線(xiàn)，狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，全面樹(shù)立“真情服務(wù)，從心開(kāi)始”的理念，并不斷深化服務(wù)內涵，努力樹(shù)立起福安電力企業(yè)品牌。，為此，該公司著(zhù)重抓好以下幾點(diǎn)：
堅持六個(gè)延伸，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)
公司將行風(fēng)建設工作與優(yōu)質(zhì)服務(wù)相結合，在全公司開(kāi)展了以“始于客戶(hù)需求、終于客戶(hù)滿(mǎn)意”為主要內容的服務(wù)理念活動(dòng)，以“為發(fā)展服務(wù)，讓群眾得益”為目標，把公司各供電所工作作為突破口，堅持做到“六個(gè)延伸”，極大促進(jìn)了服務(wù)水平提高。
服務(wù)措施向流程化延伸
具體健全完善了“五大”支持系統。一是實(shí)行首問(wèn)負責制，確保每一個(gè)客戶(hù)的來(lái)電來(lái)訪(fǎng)都能得到妥善處理。二是強化搶修人員的快速反應能力，確保重要活動(dòng)、節日和高考等重要時(shí)段的供電。三是用電報裝系統實(shí)行一個(gè)窗口對外、內轉外不轉機制。對需要增容的客戶(hù)從設計到驗收送電提供全程服務(wù)。四是投訴舉報系統及時(shí)處理群眾投訴、解決用電糾紛。五是工程施工系統。充實(shí)技術(shù)人員確保為客戶(hù)提供高效服務(wù)。
服務(wù)理念向全方位延伸
建立一支能上能下、能進(jìn)能出的職工隊伍；建立一個(gè)客戶(hù)信任、有責任心的基層站所班子；建立一個(gè)暢通投訴渠道、接受群眾監督的有效機制；建立一個(gè)提升服務(wù)質(zhì)量的載體或平臺；建立一個(gè)能為客戶(hù)服務(wù)、解決實(shí)際問(wèn)題、推動(dòng)工作開(kāi)展的基本條件；建立一套以上下促動(dòng)、條塊互動(dòng)、雙贏(yíng)互補的管理機制。同時(shí)，以“查思想、查作風(fēng)、查服務(wù)”的形式，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)、涉農收費作為必查問(wèn)題，從思想深處找原因，從而使“始于客戶(hù)需求，終于客戶(hù)滿(mǎn)意”的服務(wù)理念深入在每個(gè)員工的心中。
服務(wù)體系向制度化延伸
2007年公司成立了福安市供電有限公司糾風(fēng)和行風(fēng)建設工作領(lǐng)導小組和優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導小組，完善制定了10余項規章制度。以制度規范廣大電業(yè)職工的行為，杜絕了各類(lèi)違法違紀案件的發(fā)生。
服務(wù)對象向兩頭延伸
具體實(shí)施“一大一小”服務(wù)戰略：即對重要客戶(hù)、重點(diǎn)企業(yè)堅持特事特辦，主動(dòng)上門(mén)服務(wù)；對待用電小客戶(hù)提供方便和細致服務(wù)。針對福安供電轄區內的10多萬(wàn)用電客戶(hù)，公司專(zhuān)門(mén)印制了12萬(wàn)張的“供電服務(wù)連心卡”進(jìn)行發(fā)放，并組織進(jìn)行了用電常識暨抽獎活動(dòng)，以感謝用電客戶(hù)對企業(yè)發(fā)展多年來(lái)的關(guān)心與支持。
搶修服務(wù)向客戶(hù)家中延伸
為方便客戶(hù)，進(jìn)一步加強搶修、值班力量。全市18個(gè)供電所均成立了搶修隊，24小時(shí)接受報修，嚴格實(shí)行預約服務(wù)制、首問(wèn)負責制。據統計，2006年1-10月共受理95598咨詢(xún)電話(huà)22409次，共接受居民停電報修3530余次，均在承諾期間內完成，真正做到搶修全天候，群眾對此非常滿(mǎn)意。
停電信息向村莊和小客戶(hù)延伸
為了使廣大客戶(hù)及時(shí)了解停電信息，公司通過(guò)電視臺、書(shū)面通知、電話(huà)通知等形式，及時(shí)向全市城鄉發(fā)布相關(guān)的停電預告。尤其是在受“桑美”臺風(fēng)影響的情況下，本著(zhù)“保居民用電，保農業(yè)用電，保重點(diǎn)機關(guān)企業(yè)”的原則，爭取政府支持，堅持有序供電。各供電所人員和有關(guān)部門(mén)主動(dòng)登門(mén)服務(wù)，向客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、合理的用電方案，使全公司供電量連續多年保持穩步增長(cháng)的勢頭。
加快電網(wǎng)建設，提高供電質(zhì)量
為適應福安市建設海峽西岸經(jīng)濟區東北翼生態(tài)型港口工業(yè)城市的奮斗目標，公司不斷加快電網(wǎng)建設步伐，努力營(yíng)造與地方經(jīng)濟發(fā)展協(xié)調匹配的供用電環(huán)境，以適應當前工業(yè)經(jīng)濟快速發(fā)展的需要。
重視電網(wǎng)規劃
地方經(jīng)濟快速發(fā)展，現有電網(wǎng)年負荷正以20%左右的速度增長(cháng)，船舶修造業(yè)、深港砂石業(yè)、福溫鐵路修建、鑄造業(yè)等大力發(fā)展電力需求市場(chǎng)前景廣闊。為此，公司編制了 “十一五”電網(wǎng)發(fā)展規劃、中低壓配網(wǎng)改造規劃及年度技改、基建、大修計劃，為完善福安市電網(wǎng)主干網(wǎng)架，合理布置電網(wǎng)的各級電源點(diǎn)及完善配電網(wǎng)絡(luò )提供了清晰的工作思路。
加快電網(wǎng)改造和建設步伐
公司在資本金緊張的情況下，立足電網(wǎng)建設發(fā)展實(shí)際，保持適度超前，自籌大量資金加快電網(wǎng)建設步伐，加強設備管理。公司2007年將投入1.6多億元資金用于電網(wǎng)建設，啟動(dòng)四個(gè)110kV變電站(下白石變、灣塢變、賽岐變、秀峰變)的建設，將之納入福安市重點(diǎn)項目，由市政府成立電網(wǎng)指揮部委托專(zhuān)責干部協(xié)調督辦；110 kV 城南變電站二期擴建工程5月份已完成并投產(chǎn)，新增供電能力31.5MVA，大大緩解了城區電網(wǎng)的供電能力；220kV韓城變電所也正在緊鑼密鼓地建設中，這些項目的建成投產(chǎn)將進(jìn)一步加快解決未來(lái)福安電網(wǎng)中的薄弱環(huán)節，為福安經(jīng)濟發(fā)展提供良好的供電環(huán)境。
率先完成農村“戶(hù)戶(hù)通電”工程
在福安市人民政府及有關(guān)部門(mén)的大力支持下，2006年6月20日，“戶(hù)戶(hù)通電”工程在福安市曉陽(yáng)鎮首筧自然村率先啟動(dòng)。公司員工克服時(shí)間緊，任務(wù)重，交通不便等困難，完成了11個(gè)項目，投資120萬(wàn)元，在寧德市率先實(shí)現了“戶(hù)戶(hù)通電”，公司獲得省公司“‘戶(hù)戶(hù)通電’工程先進(jìn)縣供電企業(yè)”榮譽(yù)稱(chēng)號。
福安市供電有限公司就是以“人民滿(mǎn)意、政府放心”為中心任務(wù)，以堅強的電網(wǎng)和優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)為后盾，既為客戶(hù)提供滿(mǎn)意服務(wù)，又為社會(huì )創(chuàng )造效益，為海峽西岸經(jīng)濟區的建設添磚加瓦。（陳安娜）
