記者探訪(fǎng)
長(cháng)蛇陣里覓商機 代為排隊成行當
收費不菲
目前，武漢至少有六七家公司從事排隊業(yè)務(wù)。這些公司對外名稱(chēng)多為跑腿公司或家政公司，代人排隊只是其中的一項業(yè)務(wù)。
記者以顧客的名義，電話(huà)聯(lián)系了提供排隊業(yè)務(wù)的武漢跑腿服務(wù)公司，其工作人員表示代排隊買(mǎi)火車(chē)票或掛專(zhuān)家號，每次100元。而武漢另一家公司工作人員告訴記者，代排隊掛專(zhuān)家號，每小時(shí)40元，時(shí)間從排隊時(shí)開(kāi)始，到送票到手時(shí)截止。武漢居逸家政公司則表示，代顧客排隊掛專(zhuān)家號，每次50元，可簽協(xié)議。
另外幾家提供排隊業(yè)務(wù)的跑腿公司收費情況都差不多，如果按時(shí)間收費，每小時(shí)30元—50元；如果按次收費，每次50元或100元不等，視具體的排隊項目而定。
武漢剛剛起步
在武昌閱馬場(chǎng)某寫(xiě)字樓的1801室，記者找到了可提供排隊業(yè)務(wù)的居逸家政服務(wù)公司。不大的房間里，只有一名女士在辦公，記者表明身份后，她稱(chēng)自己姓韓，是居逸家政的負責人，這套房子既是公司辦公室，也是她的家。
韓女士告訴記者，她從網(wǎng)上看到深圳、上海等城市出現了專(zhuān)門(mén)替人排隊的公司，便萌生了在武漢推廣這種業(yè)務(wù)的想法。從去年6月份起，她的家政服務(wù)新增了代人排隊業(yè)務(wù)，招攬生意的方式是網(wǎng)站、廣告等，內容主要是替委托人交水電費和電話(huà)費、醫院掛專(zhuān)家號、購票等，收費標準不一。
韓女士稱(chēng)，目前該公司一個(gè)月接單不到10筆，委托排隊業(yè)務(wù)最多的是火車(chē)站買(mǎi)票、醫院掛號等地方。
夏季排隊要加價(jià)
據韓女士介紹，委托排隊服務(wù)的流程是：委托人首先通過(guò)電話(huà)或者網(wǎng)絡(luò )與家政公司取得聯(lián)系，也有上門(mén)提出服務(wù)要求的。在確定客戶(hù)的需求之后，委托人必須交付自己的身份證原件或復印件，并與公司簽訂一個(gè)協(xié)議。
目前，該公司從事排隊服務(wù)的工作人員并不固定，但遍布三鎮，他們多半屬于兼職工作，在幫人完成工作以后，最多可以得到70%的提成。從目前的情況看，委托排隊的業(yè)務(wù)不斷增多，而且夏季由于天氣炎熱，委托排隊業(yè)務(wù)的顧客要比冬季多。另外，排隊內容根據季節的特點(diǎn)也各有側重，比如快過(guò)年時(shí)，顧客就以委托排隊買(mǎi)車(chē)票為主；到了夏天，顧客則以委托排隊代掛專(zhuān)家號為重點(diǎn)。另外，夏天天氣較熱，排隊項目的收費則要比冬季貴出20元-30元。
排隊有時(shí)熬通宵
小曾是一名負責排隊的員工。他說(shuō)，排隊的時(shí)間長(cháng)短不一，有時(shí)候是直接到指定地點(diǎn)就可以辦好，如現在排隊買(mǎi)火車(chē)票就很快，只需要來(lái)回車(chē)程的時(shí)間；但有時(shí)候要排隊一整天，如過(guò)年時(shí)買(mǎi)火車(chē)票甚至要熬通宵，這個(gè)時(shí)間就決定了收取費用的高低。
小曾說(shuō)，收費的方式，一般是要求客戶(hù)通過(guò)第三方的渠道，比如“支付寶”事先將買(mǎi)票的錢(qián)打過(guò)來(lái)。當然，如果是比較熟悉、講誠信的客戶(hù)，我們會(huì )選擇直接墊付�！半m然不誠信的情況是極少數，但是我們還是碰到過(guò)。有一次，我為一個(gè)經(jīng)常委托我們排隊的客戶(hù)辦好事情后，客戶(hù)就聯(lián)系不上了，手機也已停機。這個(gè)時(shí)候，我們自認倒霉�！耙虼�，我們在接受委托服務(wù)時(shí)，盡可能地與委托人做好溝通，充分確定了他對排隊服務(wù)的需求是認真嚴肅的，我們才會(huì )接受這筆業(yè)務(wù)。[page title=]
業(yè)內業(yè)外
市民：不接受者居多
連日來(lái)，記者走訪(fǎng)了武昌多家銀行、車(chē)站和辦證大廳，大部分市民表示沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)替人排隊的業(yè)務(wù)。16個(gè)接受采訪(fǎng)的市民中，約有12人表示不會(huì )花錢(qián)雇人排隊，只有4個(gè)人表示，如果價(jià)格在可承受的范圍內，可以嘗試雇人排隊。當記者告訴他們每次收費要100元時(shí)，他們稱(chēng)“貴了”，表示可接受的價(jià)格是在50元以下。
記者發(fā)現，愿意嘗試排隊服務(wù)的4人都是年輕人。在黃鸝路某銀行營(yíng)業(yè)大廳，一名等待叫號、準備交水電費的王小姐說(shuō)，前面還有20多人，如果有人代排隊交水電費，費用若在二三十元左右，可以考慮請人代勞。
業(yè)內人士：邊走邊瞧
對于排隊這項業(yè)務(wù)的前景，韓艷還是很有信心。她表示，雖然排隊業(yè)務(wù)根據季節性的不同，也有明顯的淡旺季之分，但總體上來(lái)說(shuō)還是比較樂(lè )觀(guān)的。韓艷說(shuō)：“現在的排隊業(yè)務(wù)在武漢感覺(jué)有點(diǎn)做不起來(lái)，這是因為很多人還不了解，自己也只是把它當作一個(gè)附帶性的業(yè)務(wù)在進(jìn)行�！�
而武漢另一家跑腿公司負責人表示，排隊業(yè)務(wù)的發(fā)展并不順利，雖然投資不大，但排隊行業(yè)前景并不看好，“市民不信任是很重要的原因”。
各方說(shuō)法
律師：是否具備相關(guān)資格
湖北今天律師事務(wù)所石勇律師表示，國家對火車(chē)票銷(xiāo)售、代辦有明確規定，為他人代買(mǎi)火車(chē)票并從中獲利，需要取得代辦資格。如果沒(méi)有資格，就是“黃�！�。替人排隊買(mǎi)賣(mài)的雖然不是票證，但實(shí)質(zhì)卻差不多，代繳費也是要有一定的準入資質(zhì)的。
工商：有“黃�！敝伞艾F在新生的服務(wù)項目越來(lái)越多，只要經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)不違法，我們一般都會(huì )認可�！贬槍ε抨犈芡裙驹谑袌�(chǎng)上出現，武漢市工商局有關(guān)人士說(shuō)，國家對“排隊跑腿”業(yè)務(wù)還沒(méi)有具體的行業(yè)界定和劃分，也沒(méi)有相應的定價(jià)、盈利模式等方面的管理規定，其許多業(yè)務(wù)介于快遞、家政、中介之間，屬于新行當，確實(shí)會(huì )給市民帶來(lái)便利。但它的業(yè)務(wù)也是在打“擦邊球”，如在車(chē)站排隊代買(mǎi)票等，這其實(shí)就是“黃�！�。
學(xué)者：社會(huì )服務(wù)有缺陷
中南財經(jīng)政法大學(xué)一名教授認為：“雇人排隊只是社會(huì )發(fā)展到特定時(shí)期出現的一種現象�！抨牎某霈F，也折射出社會(huì )服務(wù)尚有一定的缺陷。當然，也有服務(wù)資源不足的問(wèn)題，導致服務(wù)難以滿(mǎn)足公眾的需求。公眾有時(shí)辦事難、不方便，才想到花錢(qián)雇人替排隊。如果社會(huì )服務(wù)水平提高了，比如，銀行窗口辦理業(yè)務(wù)方便快捷，火車(chē)站窗口購票比較便利，醫院掛號不困難，特別是專(zhuān)家號不緊張，排隊的秩序很規范，公眾就不需要花錢(qián)雇人替自己排隊了�！�
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外地排隊公司
北京早在2005年就出現了“替人排隊”的服務(wù)項目，提供的服務(wù)大體可分為三類(lèi)：一是排隊代繳煤氣費、水費、電話(huà)費，歸在“繳費服務(wù)”內，收費標準是每單30～50元；二是排隊購買(mǎi)各種車(chē)船票，歸在“代購服務(wù)”內，收費標準是市區內每單10～30元；三是醫院掛號、緊俏樓盤(pán)，尤其是經(jīng)濟適用房排號，這被歸為真正的“排隊服務(wù)”，收費標準是市區內每天100～200元。
在長(cháng)沙，一家開(kāi)業(yè)不到半年的專(zhuān)業(yè)代排隊公司，前段時(shí)間生意冷清。7月以來(lái)，卻每天都能接到5個(gè)以上的預定排隊電話(huà)，收費標準隨后漲到30元/次，重大活動(dòng)排隊價(jià)格面議。
在杭州，一家跑腿公司負責人表示：“今年夏天的排隊業(yè)務(wù)量比去年增長(cháng)了20%，是所有跑腿業(yè)務(wù)中增長(cháng)最快的一塊�！焙⒆尤雽W(xué)報名排隊、新樓盤(pán)開(kāi)盤(pán)買(mǎi)房排隊、證券公司開(kāi)戶(hù)排隊、銀行辦事排隊、醫院看病排隊……經(jīng)濟發(fā)展推動(dòng)著(zhù)現代服務(wù)業(yè)的發(fā)展，隨著(zhù)請人排隊的需求越來(lái)越大，涉及面也越來(lái)越廣。(記者程軍 實(shí)習生李銳 夏涵)
