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　　在電視臺錄制節目時(shí)，主持人從現場(chǎng)800名觀(guān)眾中隨機抽取了一人，讓中國首席反劫持談判專(zhuān)家、二級警監高鋒判斷這個(gè)人的身份和性格。

　　沉吟片刻后，高鋒說(shuō)出了他的答案，對方頻頻點(diǎn)頭。主持人半開(kāi)玩笑地對那名觀(guān)眾說(shuō)：“他要說(shuō)得不對你趕緊說(shuō)，千萬(wàn)別客氣�！蹦敲�觀(guān)眾說(shuō)：“可是他說(shuō)得真的很對�！彼矔r(shí)間，現場(chǎng)響起了雷鳴般的掌聲。

　　高鋒是一名談判專(zhuān)家，這個(gè)聽(tīng)上去帶有幾分神秘色彩的職業(yè)，卻是真實(shí)的存在，并且很有可能在未來(lái)成為我國應對人質(zhì)事件時(shí)反劫持作戰的主力。

　　有研究表明，在眾多危機事件中，人質(zhì)事件是最為惡性的一種，其突發(fā)性和主體的“失控”狀態(tài)往往使得事件難以控制。如何成功化解人質(zhì)危機———不僅是對有關(guān)部門(mén)應急處理能力的挑戰，更是對社會(huì )管理智慧的考驗。

　　反思失敗案例“以暴制暴”處置理念應拋棄

　　在北京市昌平區的一間幽靜的茶樓里，記者見(jiàn)到了高鋒。目光敏銳，似乎能看穿人的心思———是高鋒給記者的第一感覺(jué)。

　　作為中國反劫持談判理論和實(shí)踐的創(chuàng )立者及牽頭人，高鋒不僅實(shí)際談判成功過(guò)許多人質(zhì)事件，而且出版了大量著(zhù)作。因為職業(yè)的習慣，高鋒講述案例時(shí)的表情非常豐富，隨著(zhù)事件的發(fā)展時(shí)而緊張時(shí)而舒緩，讓人感覺(jué)身臨其境。

　　高鋒將劫持事件分為三類(lèi)：一類(lèi)是人們見(jiàn)到和聽(tīng)到最多的普通劫持人質(zhì)事件；還有一類(lèi)是劫持者意圖毀滅城市公共場(chǎng)所、標志性建筑等，“這類(lèi)劫持事件造成的影響更惡劣，會(huì )導致公眾的恐慌”；最后一類(lèi)是劫持者自我劫持，以自我毀滅要挾他人。

　　2004年是中國人質(zhì)事件應對的分水嶺。這一年，吉林省長(cháng)春市發(fā)生人質(zhì)劫持事件，警方在勸說(shuō)近3小時(shí)無(wú)效后，當場(chǎng)將劫持者擊斃，但被劫持的人質(zhì)已受到歹徒的嚴重傷害，經(jīng)搶救無(wú)效后死亡。

　　之后，業(yè)內各方人士在總結這一事件的教訓時(shí)，一致認為這起人質(zhì)事件解決失敗的原因是，缺少了談判專(zhuān)家這樣一個(gè)關(guān)鍵角色。

　　高鋒告訴記者，自2000年以來(lái)，我國各地的人質(zhì)事件陸續出現并有增長(cháng)的趨勢。與這種趨勢相比，我國相關(guān)的處理理念長(cháng)期以來(lái)還停留在傳統的“以暴制暴”的階段。

　　高鋒在外地講課時(shí)，一位執法人員就曾當面質(zhì)問(wèn)他：“和劫持者有什么好談的呢？”

　　高鋒所接觸過(guò)的一個(gè)真實(shí)案例是這樣的：在一次劫持事件中，當著(zhù)人質(zhì)的面，劫持者被一槍打死。這名人質(zhì)———一名年輕的女護士，從那之后，晚上再也不敢關(guān)燈睡覺(jué)，精神長(cháng)期處在崩潰的邊緣。

　　“這樣的例子還有很多。我們把人質(zhì)的肉體救出來(lái)了，卻把他(她)的精神毀滅了�！备咪h說(shuō)，很多情況是不能用武力解決的：比如，劫持者手里是特殊人質(zhì)，如外事人員等；劫持者手里持有壓發(fā)式炸藥；劫持者左右后三個(gè)方向都是墻壁，而人質(zhì)擋在身前，形成一個(gè)“死角”。

　　長(cháng)春人質(zhì)事件這一失敗案例，更是讓業(yè)內對于單純“以暴制暴”的應對理念，進(jìn)行了深刻的反思。

　　國內資深人質(zhì)事件應對專(zhuān)家張躍兵警官在接受本報記者采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)，劫持人質(zhì)事件往往涉及人質(zhì)、現場(chǎng)群眾、警察、劫持者等人員的權益問(wèn)題，是人質(zhì)安全優(yōu)先還是劫持人質(zhì)事件所涉及的群眾、警察等相關(guān)人員安全優(yōu)先？是采取一元利益還是多元利益？這些問(wèn)題至今在國內外仍存有爭議。他的看法是，從社會(huì )管理的角度來(lái)看，應當從人道主義、縮小事態(tài)、保護公私財物、維護地區社會(huì )治安穩定的多個(gè)角度出發(fā)，在立足國情的基礎上對其他國家處置理念加以借鑒，不斷提高人質(zhì)事件的處置水平。

　　“人質(zhì)事件在任何國家都是一個(gè)不可避免的問(wèn)題。從社會(huì )管理的角度來(lái)講，通過(guò)談判努力，使一種帶有血腥色彩的事件獲得更為人性的解決，并使事件參與者的生命得以延續，是比使用武力手段更好的解決方案。警察到現場(chǎng)不是簡(jiǎn)單的解救誰(shuí)、擊斃誰(shuí)，而要對所有人的生命負責�！备咪h說(shuō)，“我通過(guò)多年的研究和實(shí)踐，對中國1638起劫持事件進(jìn)行考察后發(fā)現，85%的劫持案是可以通過(guò)談判解決的�！�