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　　轉變應對理念近距離談判找出矛盾激化根源

　　高鋒在對大量案例進(jìn)行研究后發(fā)現，普通人質(zhì)事件中的劫持者，大多是被社會(huì )邊緣化或者是相對弱勢的人群，因為生活中的種種原因成為了劫持者。在這類(lèi)劫持事件中，有人只是為了300元錢(qián)就鋌而走險。有些劫持者是進(jìn)城的農村青年，文化程度不高，在城市生活受挫，使用兇器多為刀或匕首，部分人攜帶炸藥包，目的多是劫財劫物，以“低層次的劫持事件”為主�！耙虼�，在這樣的人質(zhì)劫持事件中，更需要和平的解決，更需要專(zhuān)業(yè)‘談判專(zhuān)家’的出現�！备咪h說(shuō)。

　　“參與談判的人給劫持者一個(gè)笑臉，一句問(wèn)候，再給他一個(gè)解決問(wèn)題的辦法，成功率是很高的，甚至能把劫持者談哭。這不僅能促使人質(zhì)事件的快速解決，也更加符合當前社會(huì )管理維穩的大原則�！�

　　高鋒說(shuō)，在國外，與劫持者談判時(shí)通常采用遠距離談判。而在他看來(lái)，近距離談判貌似危機重重，險象環(huán)生，實(shí)則不然。因為通常來(lái)說(shuō)，劫持者不到萬(wàn)不得已不愿意真的殺人，為了達到自己的目的，他必須尋求借以溝通和轉達的途徑。于是，就需要一個(gè)既能轉述劫持者提出的條件，也能代表政府和警方意志的人出面斡旋，這個(gè)人就是談判專(zhuān)家。

　　張躍兵也認為，談判是圍繞和平解決人質(zhì)危機這一終極目標進(jìn)行的。從談判入手，這是解救對峙狀態(tài)下人質(zhì)的最佳途徑，也是解決人質(zhì)案件的最有效的手段之一�！皬纳鐣�(huì )管理的角度來(lái)看，有效的談判能夠促使劫持者冷靜思考，避免劍拔弩張，并通過(guò)激發(fā)劫持者的求生欲望和社會(huì )良心，使其放棄對抗，釋放人質(zhì)，和平解決問(wèn)題�！�

　　而與劫持者談判，無(wú)異于與狼共舞。從談判專(zhuān)家站在劫持者面前的那一刻起，“就把社會(huì )的安穩，人質(zhì)的安危，公安機關(guān)的尊嚴乃至劫持者的生命全部托在了手上。因此，每一個(gè)動(dòng)作，每一個(gè)表情，每一句話(huà)甚至穿著(zhù)打扮的每一個(gè)細微之處，都要納入反劫持戰術(shù)體系之中，認真嚴謹地對待”。高鋒說(shuō)。

　　在多數人質(zhì)事件中，劫持者仇視社會(huì )以及自卑等情緒都會(huì )比較明顯，因此，談判時(shí)最重要的原則就是要保持高度的和善，用高鋒的話(huà)說(shuō)，“要做到像糖稀似的，芝麻一旦沾上就掉不下來(lái)�！�

　　雙管齊下談判專(zhuān)家外加社會(huì )矛盾化解機制

　　劫持一人、傷及一家、影響一片———人質(zhì)事件無(wú)疑會(huì )給整個(gè)社會(huì )帶來(lái)惡劣影響，造成極大的危害。特別是暴力、恐怖劫持人質(zhì)一旦發(fā)生，不僅危及人質(zhì)、群眾和警察的生命財產(chǎn)安全，給人質(zhì)及其親屬造成極大的心理恐懼、精神壓力，而且極易引起當地群眾內心的恐慌，嚴重影響社會(huì )的穩定。

　　“因此，我們對劫持人質(zhì)事件的處置不能僅僅滿(mǎn)足于解救人質(zhì)，簡(jiǎn)單地做出武力處置，而必須考慮一定的社會(huì )效益，要考量行為能夠給社會(huì )帶來(lái)何種影響，產(chǎn)生何種效果�！睆堒S兵說(shuō)，不爭取和平解決的方式而貿然采取武力處置，盡管人質(zhì)被安全解救，但從長(cháng)遠來(lái)看，在以后發(fā)生類(lèi)似案件時(shí)，劫持者會(huì )由此推斷有關(guān)部門(mén)處置案件的態(tài)度而產(chǎn)生不信任感，因而采取極端的手段處理人質(zhì)。那樣，談判就會(huì )逐漸喪失生存條件，解救人質(zhì)的途徑也就少了一條可貴的可走之路。

　　“無(wú)論對潛在的人質(zhì)，還是對整個(gè)社會(huì )來(lái)說(shuō)，這都是殘酷和不利的。所以，達成協(xié)議使劫持人質(zhì)事件得以和平解決是最好的，從某種意義上講，也可以說(shuō)是社會(huì )管理的必然要求�！睆堒S兵說(shuō)。

　　高鋒也認為，“在未來(lái)，談判專(zhuān)家會(huì )成為人質(zhì)事件現場(chǎng)的核心人物”。

　　但遺憾的是，我國目前還沒(méi)有建立一套完整的談判人才培養和工作機制。高鋒說(shuō)，至今他一共培養了5批133名談判人員，但夠得上“談判專(zhuān)家”這個(gè)稱(chēng)謂的只有32名。

　　更深層的問(wèn)題是———控制了危機，并不意味著(zhù)危機處理過(guò)程的結束。中國人民大學(xué)副教授陳勁松認為，對于人質(zhì)事件來(lái)說(shuō)，最好的社會(huì )管理手段無(wú)疑是要做到防患于未然，將問(wèn)題消除在萌芽狀態(tài)。這也是社會(huì )管理的最高境界。

　　人質(zhì)事件發(fā)生的背后必然隱藏著(zhù)激化的矛盾。因此，從社會(huì )管理的角度來(lái)看，有必要做一些工作去消弭潛在的社會(huì )矛盾。陳勁松說(shuō)。

　　醫學(xué)研究表明，在當前所處的急劇變化的社會(huì )轉型期，使人們極易出現壓抑、焦慮、煩躁、憤怒、失落、緊張、恐懼等心理問(wèn)題，一旦某個(gè)人在心理底線(xiàn)、心理出口和心理容量上急劇扭曲，心理危機得不到重視和疏導，就無(wú)法主動(dòng)化解心理危機爆發(fā)帶來(lái)的不良后果，最極端的后果就是導致包括劫持人質(zhì)在內的暴力犯罪。因此，有專(zhuān)家指出，治本之道是從各個(gè)環(huán)節構筑整個(gè)社會(huì )對“失控”人群的緩壓、降溫渠道，而不應該把矛盾都集中到警察———這最后一道防線(xiàn)上。

　　那么，如何才能“緩壓”、“降溫”呢？

　　陳勁松認為，近年來(lái)民政部門(mén)所力推的社會(huì )工作師，對于消除社會(huì )潛在矛盾有著(zhù)很大的積極意義。

　　據介紹，目前，我國的社會(huì )工作師大多活躍在社會(huì )福利、社區矯治等領(lǐng)域，并開(kāi)始逐步向衛生、教育、社會(huì )保障、心理輔導等廣大領(lǐng)域擴展。

　　然而，和談判專(zhuān)家面臨的問(wèn)題一樣，社會(huì )工作師的推廣也面臨制度上的瓶頸。

　　“在未來(lái)，應考慮以制度化的方式在企業(yè)、學(xué)校、醫療機構等容易出現社會(huì )矛盾的地方引入社會(huì )工作師這樣一種新的社會(huì )管理模式�！标悇潘烧f(shuō)。(本報記者 杜曉 本報見(jiàn)習記者 任雪)