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　　中新網(wǎng)1月17日電　據英國《英中時(shí)報》報道，“一俊遮百丑”已然過(guò)時(shí)，當下流行的，是“一丑遮百丑”。此時(shí)此刻，無(wú)論我們審視什么行業(yè)，什么領(lǐng)域，似乎都可以把一切問(wèn)題歸咎于四個(gè)字——“經(jīng)濟危機”。是時(shí)候揭開(kāi)這塊萬(wàn)能的遮羞布了，尤其在反思英國華人旅游行業(yè)的現狀之時(shí)。

　　經(jīng)濟危機來(lái)了，來(lái)得如此凌厲迅猛，如此高調醒目，以致于當任何人在任何地點(diǎn)問(wèn)起任何行業(yè)的問(wèn)題時(shí)，我們都可以輕松地脫口而出——“哎，世道不景，有什么辦法？”

　　此刻，這些行業(yè)或領(lǐng)域的常規問(wèn)題都仿佛不復存在了，存在的，只是關(guān)于“經(jīng)濟危機”的空洞引用與蒼白敘述。

　　英國華人旅游業(yè)內人士告訴記者，英國華人旅游行業(yè)的確受到了“經(jīng)濟危機”的困擾，但更為根本的，卻是那些“非經(jīng)濟危機性”的問(wèn)題。

　　根本的問(wèn)題是“非經(jīng)濟危機性”的

　　英國華人旅游行業(yè)資深人士H先生(應受訪(fǎng)者要求隱去真實(shí)姓名)向記者表示，經(jīng)濟危機對英國華人旅游行業(yè)的沖擊肯定有，但并不是所有的產(chǎn)品都受到了經(jīng)濟危機的影響：“例如許多華人旅行社承接的公務(wù)考察團，受到政府政策的影響更為直接，經(jīng)濟危機的直接影響不大�！�

　　他認為制約英國華人旅游行業(yè)發(fā)展的最根本問(wèn)題是“非經(jīng)濟危機性”的。

　　2008年12月5日，擁有五年半歷史的英國泗和旅游公司宣布結業(yè)，成為英國華人社區的重磅新聞。

　　受訪(fǎng)的業(yè)界人士認為，門(mén)檻低、競爭激烈是英國華人旅行社生存難的重要原因，而缺乏自主開(kāi)發(fā)旅游產(chǎn)品的創(chuàng )新能力和根據市場(chǎng)動(dòng)向作出及時(shí)調整的應變能力則是導致不少華人旅行社被淘汰的根本原因。

　　坊間還流傳著(zhù)英國華人旅游行業(yè)的生存法則，即大魚(yú)得利，小蝦難活。有人說(shuō)：“經(jīng)濟危機來(lái)了，小型的英國華人旅行社挺不住的就倒下了，這反而減少了較大規模的華人旅行社的競爭對手，對其有利�！爆F實(shí)的情況真的如此嗎？

　　“并不是這樣的，競爭對手永遠不會(huì )減少，競爭的激烈程度也不會(huì )降低，即使在經(jīng)濟危機時(shí)期也是這樣。因為英國的旅游行業(yè)門(mén)檻低，對于前期資金和各種條件的要求不高，進(jìn)入這個(gè)行業(yè)不難，不斷有旅行社倒閉，同時(shí)也不斷有大量的新旅行社出現，這種情況是這個(gè)行業(yè)的常態(tài)，和是否出現經(jīng)濟危機沒(méi)有關(guān)系，因此導致競爭異常激烈，要存活下來(lái)難，而要做大做強達到一定的規模就更是難上加難”，H先生表示。

　　他認為，首先，英國旅游業(yè)和其它歐洲大陸申根國的旅游業(yè)相比，存在著(zhù)“先天性”的不足�！坝捎谟�國現在并不屬于申根國，很多中國的游客考慮到申請英國簽證只能在這一國旅游，而申根簽證則可以在歐洲大陸多個(gè)國家旅游，更多會(huì )選擇去申根國家，這減少了英國旅游業(yè)的競爭力”，H先生表示。

　　其次是英國旅游行業(yè)在酒店食宿等配套設施上存在“又貴又差”的問(wèn)題。英國B(niǎo)BC等主流媒體近日對此進(jìn)行了報道。據悉，昂貴的費用和較差的服務(wù)質(zhì)量，使得英國旅游業(yè)面臨前所未有的危機。英國旅游局主席克里斯托弗羅德里格斯(Christopher Rodrigues)還在近日警告說(shuō)，如果不改變這一又貴又差的現狀，英國旅游業(yè)將失去五萬(wàn)個(gè)就業(yè)機會(huì )。他舉例說(shuō)，一些旅館的提供的浴巾稀稀拉拉、肥皂也是曾被用過(guò)的、早餐提供時(shí)間很短，導致很多游客的抱怨。而來(lái)英國旅游也是出了名的貴。高檔五星級飯店下榻一晚的費用高達700鎊，就算以美國紐約的標準來(lái)看，也是相當昂貴。

　　對于“又貴又差”這個(gè)問(wèn)題，H先生深有體會(huì )，并分析了形成這個(gè)狀況的原因。

　　“這些年聽(tīng)到過(guò)不少顧客的反饋，一些從中國到英國旅游的客人認為英國酒店的硬件設施比國內差，用他們的話(huà)來(lái)說(shuō)，就是‘差了一個(gè)星級’，覺(jué)得這里的四星級酒店還不如國內的三星，酒店房間小，有的因為修建的時(shí)間較早，顯得陳舊”，H先生說(shuō)，“而且在2005年英國發(fā)生大爆炸之后，酒店行業(yè)恢復得很快，入住率并不低，常常處于供不應求的狀態(tài)，因此即使價(jià)格‘昂貴’，也不愁沒(méi)人去住，但從長(cháng)遠來(lái)說(shuō)，給人造成一種‘又貴又差’的印象，對整個(gè)英國旅游業(yè)來(lái)說(shuō)，并不是一件好事�！�

　　一位負責酒店預訂業(yè)務(wù)的華人旅行社工作人員Z女士則向記者透露，英國華人旅行社在與合作酒店打交道的時(shí)候還常常遇到技術(shù)性的困難，例如旅行社與酒店達成的合同價(jià)，往往要低于市場(chǎng)價(jià)，但在具體操作的時(shí)候，卻會(huì )遇到“有價(jià)無(wú)房”的情況。

　　“很多酒店明明還有房間，卻因為不愿意以較低的合同價(jià)把房間賣(mài)給合作的華人旅行社，而故意對旅行社說(shuō)房間已滿(mǎn)，再以更高的價(jià)格提供給其它的散客，或者其它一些大型的英國旅行社”，她說(shuō)。

　　H先生認為，“又貴又差”除了是一種客觀(guān)存在的現象，有時(shí)候也是一種主觀(guān)的感受，這是由英國華人旅行社的目標市場(chǎng)的特殊性所決定的：“英國華人旅行社很大一部分顧客來(lái)自東方市場(chǎng)，這個(gè)市場(chǎng)本身具有特殊性。來(lái)自這個(gè)市場(chǎng)的顧客對于價(jià)格的敏感度較高，有時(shí)候英國的地接社為了讓游客滿(mǎn)意，特意選取相對條件較好的酒店，他們就會(huì )感覺(jué)比較貴。不過(guò)近年來(lái)，這個(gè)敏感度開(kāi)始出現降低的趨勢，游客能接受的價(jià)位開(kāi)始上升，這是一個(gè)好的趨勢�！�

　　從事英國國內游散客團業(yè)務(wù)的G女士則認為，經(jīng)濟危機是否影響業(yè)務(wù)和多大程度上影響業(yè)務(wù)，說(shuō)到底還是取決于旅游產(chǎn)品本身：“根據我和周?chē)�的同事的感受，�?008年下半年到現在，盡管經(jīng)濟危機來(lái)襲，但有競爭力的旅游產(chǎn)品卻并沒(méi)有因此受到太大的影響，還是每周都能保證出團。這些旅游產(chǎn)品的特點(diǎn)是行程安排方便合理，內容具有吸引力，而很多老產(chǎn)品，卻因為沒(méi)有創(chuàng )新，業(yè)務(wù)范圍被新產(chǎn)品覆蓋，而很難成團�！彼�認為“經(jīng)濟危機”的大環(huán)境并不是最根本的問(wèn)題，產(chǎn)品本身的質(zhì)量和新穎度才是決定性因素。

　　“英鎊貶值”能否 “救市”？

　　英鎊的貶值，被不少人看作是英國旅游業(yè)的一線(xiàn)生機，因為英鎊的弱勢帶來(lái)了英國旅游費用的相對下降，而對歐元區的游客來(lái)說(shuō)，到英國購物也十分劃算。

　　近日以來(lái)，英媒也不斷有“歐元區游客熱衷到倫敦淘貨”、“歐洲之星火爆”以及“英鎊貶值促進(jìn)英國購物游”等報道涌現。但英國華人旅行社真的能從中受益么？

　　G女士表示：“我所負責的散客團業(yè)務(wù)，顧客大多數是從中國或者其它國家來(lái)英國探親訪(fǎng)友的華人，也有部分是來(lái)英參加短期培訓、交流活動(dòng)的人員。英鎊貶值對歐元區和人民幣區來(lái)的游客來(lái)說(shuō)的確很值，旅游費用變得相對便宜了，購買(mǎi)一些名牌商品也更劃算。但我認為我們并不能對此寄予太多的希望�！�

　　她給出了兩條理由，一是“英鎊貶值”并不會(huì )是一個(gè)長(cháng)期的狀況，在G女士接受《英中時(shí)報》采訪(fǎng)之時(shí)，英鎊已經(jīng)開(kāi)始出現“回升”的勢頭。二是，很多酒店、名牌店以及各類(lèi)商家也已經(jīng)開(kāi)始根據“英鎊貶值”的動(dòng)向，調整自己的價(jià)格�！耙詡惗氐哪硞�(gè)國際品牌店為例，在英鎊貶值后，有很多歐元區的人涌到英國來(lái)掃貨，這家店看到這個(gè)情況后，已經(jīng)提高了它的價(jià)格，調整后和歐元區的價(jià)位相當，人們很難占到便宜�！�

　　另?yè)�英國《獨立報》報道，英國幾大主流旅行社已�?jīng)將2009年夏季度假產(chǎn)品的價(jià)格上調了40%。相對如此之大的漲幅，“英鎊貶值”帶來(lái)的“超值”感受，就顯得有些微不足道了。

　　把拯救英國華人旅游行業(yè)的希望，寄托在極具不確定性的“英鎊貶值”上，會(huì )不會(huì )又是一個(gè)“南轅北轍”的故事？(張雪)