發(fā)表評論 記者昨日在商務(wù)部官方網(wǎng)站看到，商務(wù)部就《電子商務(wù)模式規范》、《網(wǎng)絡(luò )購物服務(wù)規范》進(jìn)行網(wǎng)上征求意見(jiàn)，對“商家須保存顧客電子商務(wù)信息10年”這一規定，來(lái)自業(yè)界人士及專(zhuān)家都表示了不同的觀(guān)點(diǎn)。
記者昨日在征求意見(jiàn)稿上看到，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者注冊信息、交易雙方登錄信息、交易日志等數據，“網(wǎng)絡(luò )規范”意見(jiàn)稿要求保存10年。業(yè)內人士及專(zhuān)家認為，顧客的電子商務(wù)信息涉及真實(shí)姓名、身份證號碼等個(gè)人隱私，以及將商家、顧客的相關(guān)交易信息保存10年，實(shí)施起來(lái)有難度。
淘寶、易趣等商務(wù)網(wǎng)站的商家對于“商家須保留顧客電子商務(wù)信息10年”這一規定的看法持不同態(tài)度。在淘寶網(wǎng)經(jīng)營(yíng)化妝品的劉女士表示支持這種規定，“保留顧客商務(wù)信息對商家而言可以起到監督作用，同時(shí)對消費者也是一種負責的行為。如果雙方出現糾紛，也有據可查�！眲⑴扛嬖V記者。易趣網(wǎng)廣州一經(jīng)營(yíng)IT產(chǎn)品的商家表示，保留完整的顧客信息，對解決買(mǎi)賣(mài)雙方的糾紛有很大幫助。也有商家對此規定的可行性表示質(zhì)疑，淘寶網(wǎng)一位經(jīng)營(yíng)二手手機的商家告訴記者，“每天的交易次數非常多，每個(gè)顧客的信息都保留下來(lái)太麻煩，也不現實(shí)�！�
消費者對“商家須保留顧客電子商務(wù)信息10年”的看法也不一致。支持此規定的消費者認為，保留商務(wù)信息相當于留下了網(wǎng)絡(luò )購物的憑證，對解決買(mǎi)賣(mài)雙方的糾紛有一定幫助作用；反對的消費者則認為顧客的電話(huà)、身份證號等電子商務(wù)信息屬于個(gè)人隱私，不愿由網(wǎng)站或商家保留。
業(yè)內人士認為，對于大多數電子商務(wù)網(wǎng)站來(lái)講，將顧客的電子商務(wù)信息保留10年是有困難的。首先，10年的信息量是個(gè)龐大的數字，將占用大量的網(wǎng)站資源，對中小型商務(wù)網(wǎng)站的技術(shù)是一個(gè)考驗；其次，一家商務(wù)網(wǎng)站能否堅持經(jīng)營(yíng)10年之久也是個(gè)問(wèn)題。記者了解到，國內比較著(zhù)名的淘寶、易趣等大型商務(wù)網(wǎng)站最多也只有5年的歷史。淘寶網(wǎng)公關(guān)部相關(guān)負責人表示，對于大型的電子商務(wù)網(wǎng)站將顧客的電子商務(wù)信息保留10年并不困難，完全有能力做到這一點(diǎn)。
北京工商大學(xué)商業(yè)經(jīng)濟研究所所長(cháng)洪濤教授認為，要求網(wǎng)上的商家將顧客電子商務(wù)信息保留10年的可行性不大，他告訴記者，“網(wǎng)絡(luò )交易的信息量非常大，如果每個(gè)商家都把顧客的信息保留10年之久，將浪費大量的網(wǎng)絡(luò )資源�！焙闈�強調，電子商務(wù)信息如果保留必將采用實(shí)名制，而讓消費者都在網(wǎng)絡(luò )上留下自己的真實(shí)信息是很難辦到的事情。（于士凱）
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