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　　近來(lái)，不少人省錢(qián)意識增強，愿意網(wǎng)上購物的人越來(lái)越多，尤其是接近春節，網(wǎng)購年貨成為一種新選擇。只需輕點(diǎn)鼠標，不論是江浙正宗的金華火腿還是四川臘干魚(yú)，都可以裝在包裹里送到家，價(jià)格還比市場(chǎng)上便宜一到兩成。調查顯示，超過(guò)6成消費者有從網(wǎng)上購買(mǎi)年貨的意愿。

　　金融危機促進(jìn)人們網(wǎng)購熱情

　　年底正值消費旺季，金融危機的到來(lái)，使得更多用戶(hù)轉向網(wǎng)絡(luò )購物，比如年貨的購買(mǎi)，這些都促使網(wǎng)絡(luò )購物年底交易額的高速增長(cháng)。調研數據顯示，接近7成的調研用戶(hù)認為網(wǎng)絡(luò )購物相比傳統購物具有價(jià)格相對便宜以及方便快捷等優(yōu)勢。這些優(yōu)勢在金融危機時(shí)期更加凸顯出來(lái)。

　　金融危機目前尚未對網(wǎng)購市場(chǎng)產(chǎn)生負面影響，人們的網(wǎng)購熱情并未發(fā)生較大改變，不減少網(wǎng)上購物的用戶(hù)比重高達51.23%，還有27.62的人表示會(huì )增加網(wǎng)上購物。

　　網(wǎng)購發(fā)展契機到來(lái)

　　艾瑞咨詢(xún)資深分析師 張艷平

　　網(wǎng)購的優(yōu)勢在金融危機時(shí)期更加凸顯出來(lái)。在金融危機蔓延的時(shí)期，人們的工作、生活等壓力都有所加大，消費則會(huì )相對壓縮，不少市民花錢(qián)都比從前更加算計。網(wǎng)購則可最大限度滿(mǎn)足人們的需求，節省開(kāi)支和精力。因此，從某種意義上來(lái)講，金融危機有望成為網(wǎng)購突破發(fā)展的又一個(gè)契機。

　　而且，由于經(jīng)濟危機的來(lái)臨，許多生產(chǎn)廠(chǎng)商不得不開(kāi)發(fā)更多銷(xiāo)售渠道，以期減少庫存。因此不少廠(chǎng)商也將目光轉向網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售，以降低渠道成本。這也使得商品出售平均單價(jià)下降，而更加低廉的價(jià)格也吸引了更多的消費者。

　　6成人有意愿網(wǎng)上購年貨

　　目前正值年底消費旺季，隨著(zhù)春節的來(lái)臨，年貨的選購正在掀起一股消費熱潮。而網(wǎng)絡(luò )購物以其低價(jià)、便捷、選擇多等諸多優(yōu)勢吸引大批用戶(hù)的青睞。根據此次艾瑞調研數據顯示，有64.3%的用戶(hù)均有意愿網(wǎng)上購買(mǎi)年貨，其中網(wǎng)購年貨方便快捷、價(jià)格優(yōu)惠、產(chǎn)品豐富是網(wǎng)民網(wǎng)購年貨的三大原因。

　　在年貨購買(mǎi)上，服裝服飾類(lèi)商品排名第一，此外，IT數碼類(lèi)、食品類(lèi)、禮品玩具類(lèi)等商品也成為年貨熱門(mén)商品。年貨購買(mǎi)一般是為自己購置新物以饋贈親朋好友，這些商品基本仍以日常消費品為主，網(wǎng)購已可以滿(mǎn)足人們的這種需求。

　　觀(guān)點(diǎn)

　　促銷(xiāo)手段應“推陳出新”

　　艾瑞咨詢(xún)資深分析師 張艷平

　　在不少消費者看來(lái)，與傳統渠道的年貨銷(xiāo)售相比，網(wǎng)購更加方便、快捷。別小看這“方便”，對于上班族來(lái)說(shuō)，省了在商場(chǎng)超市挑選和排隊的麻煩。另外，盡管要負擔郵寄費用，但總體算下來(lái)還是比到商場(chǎng)買(mǎi)便宜一些。節前消費旺季的來(lái)臨對購物網(wǎng)站來(lái)說(shuō)是一次促銷(xiāo)的機會(huì )。購物平臺的完善是黏住用戶(hù)的前提，頁(yè)面設置應更加喜慶、產(chǎn)品分類(lèi)更科學(xué)、優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)標語(yǔ)應更加顯著(zhù)。除此之外，網(wǎng)購優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)還應推陳出新。首先，優(yōu)惠的商品價(jià)格是吸引用戶(hù)網(wǎng)購的首要因素，比如免運費、打折、贈品等最能打動(dòng)網(wǎng)民嘗試網(wǎng)購，這些銷(xiāo)售手段在年底消費旺季是商家必須要嘗試的，向用戶(hù)派發(fā)幾十元的新年紅包和積分返利也是不錯的促銷(xiāo)手法。

　　最大顧慮來(lái)自產(chǎn)品質(zhì)量

　　商品質(zhì)量仍是第一位的，調研數據顯示，網(wǎng)購年貨的最大顧慮就是來(lái)源于“產(chǎn)品質(zhì)量是否合格”。82.58%的人對于網(wǎng)上購買(mǎi)年貨的質(zhì)量問(wèn)題存有顧慮，61.09%的消費者擔心購買(mǎi)的年貨是否能在規定的時(shí)間內準時(shí)送貨上門(mén)。同時(shí)用戶(hù)認為目前網(wǎng)購亟待解決的第一大問(wèn)題也是“商品質(zhì)量參差不齊”，足見(jiàn)用戶(hù)網(wǎng)購對質(zhì)量問(wèn)題的關(guān)注是第一位的。此外，用戶(hù)選擇網(wǎng)店最看重的因素是賣(mài)家的信用等級，其次才是用戶(hù)對商品的評價(jià)。

　　網(wǎng)站還需“內外兼修”

　　新七天電器網(wǎng)CEO 左英杰

　　面對越來(lái)越挑剔的消費者和難得的發(fā)展時(shí)機，購物網(wǎng)站本身更需“內外兼修”。電子商務(wù)的本質(zhì)還是商務(wù)�，F在很多購物網(wǎng)站忽視了對消費者的心靈關(guān)懷，消費者上購物網(wǎng)是一個(gè)人在購物，會(huì )感到很寂寞。不像傳統賣(mài)場(chǎng)，從一開(kāi)始就有售貨員貼身服務(wù)。建議購物網(wǎng)站應該從下單起就與消費者建立緊密聯(lián)系，注重跟蹤服務(wù)，比如客服人員及時(shí)打電話(huà)確認訂單，發(fā)貨前的短信提示等等，都會(huì )給消費者帶來(lái)安全感，留下很深刻的印象，逐漸培養起一批忠實(shí)的客戶(hù)群。

　　可以看出消費者網(wǎng)購時(shí)十分看重賣(mài)家信用等級。建議購物網(wǎng)站對賣(mài)家信用等級審批應更加嚴格，同時(shí)建立準入制度，對屢次出現“差評”和投訴的賣(mài)家，經(jīng)核實(shí)確有其事的就直接列入“不守信譽(yù)”的黑名單中，嚴重的甚至可以直接淘汰出局，一來(lái)提醒消費者，對其他賣(mài)家也能起到警示作用。

　　晨報記者 王娟

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　　團購價(jià)格應低于市場(chǎng)15%以上

　　許多購物網(wǎng)站正打出“團購”招牌，價(jià)格一般比超市便宜20%—30%。值得注意的是，一些商家看準消費者心理，網(wǎng)站起名便叫“某某團購網(wǎng)”，實(shí)際上價(jià)格卻并不怎么便宜。新七天電器網(wǎng)CEO左英杰表示，團購要想真的聚攏人氣，首先得保證自己商品的獨一無(wú)二性、價(jià)格必須低，要低于賣(mài)場(chǎng)價(jià)15%以上才有意義，人氣才有可持續性；同時(shí)許多團購組織不好，還因為忽視了后期服務(wù)，新七天與新浪合作的家電團購中，新七天包攬了客戶(hù)聯(lián)系、接訂單、送貨等全程服務(wù)，客戶(hù)體驗到踏實(shí)省心，才有參與熱情。他建議團購組織盡量找到類(lèi)似新浪這樣有傳播力公信力的組織合作。

　　網(wǎng)上賣(mài)“特產(chǎn)”銷(xiāo)量驚人

　　美國山核桃、菲律賓芒果干、韓國彩果糖、江浙正宗的金華火腿、四川臘干魚(yú)、湖南熏肉熏鴨，東北新鮮的榛菇、猴頭菇，購物網(wǎng)站上來(lái)自天南海北的年貨應有盡有。剛剛在網(wǎng)上訂購了千元年貨的張先生表示，網(wǎng)上買(mǎi)年貨就是想“淘”到更正宗的各地特產(chǎn)，足不出戶(hù)就可以讓自己的家人及親戚朋友嘗遍全國各地特產(chǎn)。一個(gè)叫“安吉小瓚子特產(chǎn)”的浙江賣(mài)家，短短兩天賣(mài)出了1819斤“美國山核桃”，平均每天近1噸之多。

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