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　　上網(wǎng)購家電，付款后多日未到貨。昨日，要求退款的郭女士查詢(xún)賬戶(hù)后發(fā)現，退款被扣1%的手續費。京東商城稱(chēng)，客戶(hù)由于自身原因取消正常狀態(tài)下的訂單，顧客承擔網(wǎng)銀支付費用。

　　2月1日，郭女士在京東商城選購了一款液晶電視及配套支架，并通過(guò)“網(wǎng)銀在線(xiàn)”等平臺支付2109元貨款。郭女士說(shuō)，下訂單時(shí)該商品顯示“北京現貨”，但她等了5天后，仍未收到貨，便決定在2月9日取消訂單。

　　“客服說(shuō)銀行可能會(huì )扣1%的手續費�！惫�女士不滿(mǎn)稱(chēng)，但京東商城的網(wǎng)站上并沒(méi)有關(guān)于退款扣費的明確說(shuō)明。當她查詢(xún)銀行賬號時(shí)，發(fā)現確實(shí)退款中被扣除1%。

　　京東商城客服中心昨日稱(chēng)，顧客通過(guò)網(wǎng)銀在線(xiàn)支付時(shí)，需由京東商城支付一定手續費，客戶(hù)由于自身原因取消正常狀態(tài)訂單，京東商城將扣取這部分手續費。這樣是為了防止用戶(hù)惡意提交訂單。

　　第三方支付平臺“網(wǎng)銀在線(xiàn)”證實(shí)，用戶(hù)進(jìn)行網(wǎng)上支付時(shí)，確實(shí)向商戶(hù)收取一定比例手續費�！�

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　　部分網(wǎng)站退款規定

　　卓越網(wǎng)：“首信易”支付，退款收取相應比例的手續費；“支付寶”及銀行轉賬支付，不扣除手續費。

　　當當網(wǎng)：用網(wǎng)銀支付，退款時(shí)無(wú)需扣除手續費，若已發(fā)貨，則可能需承擔一定比例的運費。