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　　當越來(lái)越多的人習慣使用網(wǎng)絡(luò )購物方式時(shí)，貨物質(zhì)量不佳、欺詐宣傳、到款不發(fā)貨等現象也隨之而來(lái)，由于相應法律法規的缺失，網(wǎng)購的問(wèn)題始終困擾著(zhù)消費者，也束縛著(zhù)行業(yè)的發(fā)展。

　　不過(guò)，網(wǎng)購市場(chǎng)很快也將有自己的“行規”，但和其他行業(yè)不同，網(wǎng)購行規的發(fā)起者，是網(wǎng)購運營(yíng)商本身。

　　記者日前了解到，針對層出不窮的網(wǎng)購問(wèn)題，淘寶已推出了第一批較為嚴厲的市場(chǎng)規則，而這些規則很快就得到了易趣、拍拍網(wǎng)等同行的響應，一家的規則幾乎一夜之間就成了行業(yè)的規則。更令人稱(chēng)奇的是，山東等地正擬立法采納這些規則，“行規”的強制力或將由此再上一個(gè)臺階。

　　或許此前很少有人能想到，國內的第一個(gè)網(wǎng)購行規，居然就這樣悄然到來(lái)了。

　　網(wǎng)購運營(yíng)商自定行規

　　據悉，淘寶網(wǎng)在2007年就推出了消費者保障計劃，包括了“先行賠付”、“7天無(wú)理由退換貨”、“假一賠三”等舉措。記者從淘寶總部了解到，自實(shí)施以來(lái)，“淘寶網(wǎng)”全年的交易中，大約每1億元的交易，才立案一起交易糾紛。

　　面對層出不窮的網(wǎng)購問(wèn)題，越來(lái)越多的網(wǎng)購運營(yíng)商開(kāi)始效仿甚至直接拷貝淘寶的做法。記者了解到，去年，易趣、拍拍等相繼跟進(jìn)，推出“品質(zhì)保障”、“誠保計劃”等服務(wù)。其中拍拍網(wǎng)規定買(mǎi)家在收到貨品7天內可以無(wú)條件任意退貨；如果貨品存在質(zhì)量問(wèn)題，14天內與賣(mài)家協(xié)商未果，拍拍網(wǎng)將會(huì )負責先行賠付以確保買(mǎi)家利益。

　　一位業(yè)內人士表示，在相關(guān)法律、法規缺失的情況下，網(wǎng)購運營(yíng)商自發(fā)制定行規確是無(wú)奈之舉，但如果整個(gè)行業(yè)都愿意采納，那么同樣對違規交易具有強力的遏制作用。

　　地方政府擬立法借鑒

　　令人意外的是，在網(wǎng)購運營(yíng)商自發(fā)制定行規后，國內部分省市也傳出消息，將借鑒這些行規，專(zhuān)門(mén)立法規范網(wǎng)購市場(chǎng)。

　　去年10月1日，《山東省消費者權益保護條例》正式實(shí)施，條例規定“對網(wǎng)絡(luò )、電視等購物商品，如與事前說(shuō)明、承諾不一致或有質(zhì)量問(wèn)題，消費者7日內可要求退貨。 ”日前也有消息稱(chēng)，國內其他地區也正擬立法采納網(wǎng)購商提出的“7天無(wú)理由退換貨”等規則。不過(guò)記者了解到，“7天無(wú)理由退換貨”不屬于我國消費者保護法中的法律條文，因此在這些地區制定的網(wǎng)購新規中，“7天退貨”原則將主要作為“消費者保障服務(wù)”規范中的內容。

　　記者從上海消保委了解到，目前本市尚未有明確計劃就網(wǎng)購問(wèn)題專(zhuān)門(mén)立法、立規。消保委相關(guān)負責人表示，目前上海網(wǎng)購的消保糾紛主要還是依靠我國消費者保護法來(lái)仲裁維護，如與事前說(shuō)明、承諾不一致或有質(zhì)量問(wèn)題，消費者可在7日內要求退貨，但這并不包括買(mǎi)家主觀(guān)意愿要求退換范疇。

　　更嚴“封殺令”有望實(shí)施

　　隨著(zhù)網(wǎng)購行規的陸續推廣，更嚴厲的行規有望近期推出，同樣，發(fā)起者依然是網(wǎng)購運營(yíng)商自己。

　　記者昨天獲悉，淘寶將實(shí)施對被查實(shí)售假的賣(mài)主進(jìn)行嚴格懲罰的機制，賣(mài)家在淘寶網(wǎng)開(kāi)店必須用身份證進(jìn)行認證，一旦發(fā)現有嚴重售假行為，輕則3至5年禁止此身份再在淘寶上開(kāi)店，重則永久“封殺”該賣(mài)家。

　　記者了解到，目前網(wǎng)站對于假貨查處的方式主要是依賴(lài)于機器檢查，人工排查以及廠(chǎng)商與用戶(hù)的投訴三點(diǎn)。但考慮到網(wǎng)絡(luò )商品太多，為此網(wǎng)站開(kāi)設了“消費者保障計劃”。買(mǎi)家在收到貨物后14天內出現產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，淘寶網(wǎng)將幫助買(mǎi)家向賣(mài)家提出退貨賠付申請，以保障消費者免受購物欺詐。（王智宇）