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　　隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)全面進(jìn)入人們生活的方方面面，中國人的婚戀觀(guān)受到前所未有的變革與沖擊�！矮C婚”、“裸婚”、“隱婚”等新概念層出不窮，“螃蟹男”、“嫁碗女”等新人群也屢見(jiàn)不鮮。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人們的婚戀生活也越來(lái)越多地依靠網(wǎng)絡(luò )婚介平臺來(lái)實(shí)現，但其中也出現了各種來(lái)自信用方面的問(wèn)題。眾多婚戀網(wǎng)站在獲得風(fēng)險投資青睞的同時(shí)，也面臨著(zhù)一場(chǎng)“信任危機”的挑戰。

　　事件回放

　　婚戀網(wǎng)站離職員工兜售個(gè)人信息

　　去年6月，深圳南山法院審理了一宗案件，被告人張某是某婚戀交友網(wǎng)站已離職的員工，這家網(wǎng)站擁有1500萬(wàn)會(huì )員，在國內屬于比較大的婚戀交友網(wǎng)站。網(wǎng)站向法院起訴：“2007年3月9日，被告張某入職網(wǎng)站工作，擔任客戶(hù)部資料審核員工作，后來(lái)從公司離職。在該網(wǎng)站工作期間，張某由于工作性質(zhì)，接觸到網(wǎng)站的核心秘密——會(huì )員信息。張某為了謀取非法經(jīng)濟利益，利用掌握的網(wǎng)站核心秘密，在淘寶網(wǎng)上進(jìn)行非法推銷(xiāo)和販賣(mài)該網(wǎng)站的有關(guān)服務(wù)，并已實(shí)際聯(lián)系發(fā)展到40名以上的該網(wǎng)站會(huì )員，致使原告直接損失高達79960元�！�

　　網(wǎng)站負責人介紹，對于網(wǎng)站現有的信息資源，公司歷來(lái)是非常重視，并加以保護的。但是，被告張某離職后，卻私自在其他網(wǎng)站上銷(xiāo)售該網(wǎng)站的會(huì )員資料，其行為侵犯了企業(yè)的商業(yè)秘密。但南山法院對此案做出判決：“張某行為雖有不妥，但不構成侵犯商業(yè)秘密�！�

　　法院的調查顯示，這家網(wǎng)站主要業(yè)務(wù)是為公眾提供網(wǎng)絡(luò )交友等互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)。網(wǎng)站在《使用條款協(xié)議》中做了規定，即登錄網(wǎng)站人員可以免費成為會(huì )員，作為會(huì )員有權參與使用(但不是全部)網(wǎng)站提供的服務(wù)，但要使用其他功能和服務(wù)，包括與其他會(huì )員交流的功能，就必須成為付費會(huì )員，服務(wù)費用為1999元／年。付費會(huì )員可以聯(lián)系其他會(huì )員，獲得對方的個(gè)人信息和聯(lián)系方式，并享受珍愛(ài)紅娘服務(wù)。這位員工擁有該網(wǎng)站的VIP會(huì )員身份，通過(guò)該身份拿到的交友對象的個(gè)人信息并不屬于侵犯商業(yè)秘密。

　　法院稱(chēng)，被告張某在淘寶網(wǎng)上出售會(huì )員信息的行為雖有不妥，但不構成侵犯原告商業(yè)秘密的行為。法院建議，“原告可另循法律途徑解決”。而相關(guān)律師也指出，客戶(hù)信息一般很難構成商業(yè)秘密，對本案，原告必須證明其客戶(hù)信息采取過(guò)保密措施，即對商業(yè)秘密進(jìn)行管理，要采取合理的保密措施。權利人僅僅有主觀(guān)意識還不夠，還必須實(shí)施客觀(guān)的保密措施。如簽訂保密合同、訂立保密協(xié)議、安裝監控、派有專(zhuān)人封存和保管有關(guān)資料等。

　　這起案件反映了婚戀交友網(wǎng)站的一個(gè)頑疾，就是個(gè)人信息泄露問(wèn)題，并且這種事件一旦發(fā)生，網(wǎng)站方面很難維權和彌補，而受害最大的無(wú)疑是那些被泄露信息的會(huì )員和消費者。

　　消費投訴

　　一天20多個(gè)騷擾電話(huà)

　　“我被婚戀獵頭公司折磨得快崩潰了�！毕�費者李先生向記者投訴：“我就是去年‘十一’的時(shí)候跟同事去了在一個(gè)酒店里舉行的大型白領(lǐng)相親活動(dòng)，這個(gè)活動(dòng)是絕對100婚戀網(wǎng)組織的，我覺(jué)得比較放心，就把照片、資料、電話(huà)、QQ、MSN等聯(lián)系方式都留在了資料版上，之后我的惡夢(mèng)就開(kāi)始了。一周以后，不斷有不同人打電話(huà)給我，說(shuō)自己是婚戀獵頭公司的，可以提供貼身的婚戀獵頭服務(wù)。還說(shuō)他本人有13年對人進(jìn)行測評、判斷、篩選的經(jīng)驗，希望能夠有機會(huì )協(xié)助我找到幸福。電話(huà)里，他們說(shuō)手中有幾萬(wàn)優(yōu)質(zhì)會(huì )員可供我挑選，還說(shuō)他們有外資的風(fēng)險投資基金做保障。這樣的電話(huà)我每天要接20多個(gè)，短信10條以上，郵件每天兩封，QQ和MSN上的留言更多，凡是我提供過(guò)的聯(lián)系方式，都會(huì )每天被這些獵頭公司折磨�！�

　　向記者投訴的還有很多這樣的消費者，陳女士也是其中之一，她對國內最大的網(wǎng)絡(luò )婚戀交友平臺“世紀佳緣”網(wǎng)站頗有意見(jiàn)�！拔抑辉谶@一家婚戀網(wǎng)站注冊過(guò)個(gè)人信息，然后經(jīng)常會(huì )有婚戀獵頭公司來(lái)電話(huà)騷擾，說(shuō)是提供量身訂做的婚戀顧問(wèn)服務(wù)，他們手里的資源都是各個(gè)行業(yè)的精英男士，還經(jīng)常給我發(fā)一些交友的邀約，都是那些婚戀獵頭提供的，個(gè)人資料上說(shuō)什么海歸精英、外企高管、地產(chǎn)新貴，然后交300元可以拿到聯(lián)系方式深入交往，也有朋友交過(guò)費后直呼上當，接下來(lái)的是一次又一次的交費騙局�！�

　　行業(yè)聲音

　　近半數網(wǎng)友產(chǎn)生“信任”擔憂(yōu)

　　對于消費者的投訴，很多婚戀網(wǎng)站也叫苦不迭。記者致電世紀佳緣、絕對100、百合網(wǎng)等婚戀網(wǎng)站的相關(guān)部門(mén)，他們均表示經(jīng)常接到類(lèi)似投訴。出現個(gè)人信息泄露的情況有很多種可能。在內部管理上，網(wǎng)站會(huì )與員工簽訂非常嚴格的保密協(xié)議，一旦發(fā)生泄密，責任人要承擔非常巨額的經(jīng)濟責任和法律責任。但這種泄密的責任人很難確定，法律責任也很難追究。

　　真情在線(xiàn)婚戀網(wǎng)站首席婚戀顧問(wèn)梅吉接受記者采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)：“伴隨著(zhù)婚介行業(yè)在網(wǎng)絡(luò )上的飛速發(fā)展，各地婚介網(wǎng)站不斷出現了新的從業(yè)者，有一個(gè)問(wèn)題忽然就爆發(fā)了，那就是婚介行業(yè)的信任危機問(wèn)題導致婚介騙子的負面影響�，F在大部分的婚介行業(yè)者都面臨這種困境，即用戶(hù)信任度下降。真情在線(xiàn)作為一家老牌婚介從業(yè)者，受到此種現象的沖擊更大。目前的婚介行業(yè)現狀，比起10年前，用戶(hù)對此行業(yè)，更多的是存在一種懷疑心理。主要因為婚介行業(yè)的業(yè)務(wù)開(kāi)展從一開(kāi)始的現實(shí)交流逐步轉移至網(wǎng)上，而網(wǎng)絡(luò )先天的不確定性，為騙子造好了行騙的溫床。而這些騙子們所產(chǎn)生的后果，進(jìn)一步使用戶(hù)無(wú)法信任正規的網(wǎng)絡(luò )婚介公司，用戶(hù)對這個(gè)行業(yè)的印象也形成了惡性循環(huán)�！�

　　日前，全國婦聯(lián)中國婚姻家庭研究會(huì )、中國社會(huì )工作協(xié)會(huì )婚介行業(yè)委員會(huì )和中國知名婚戀服務(wù)網(wǎng)站百合網(wǎng)共同發(fā)布了《2009中國人婚戀狀況調查報告》，采集了200多萬(wàn)份問(wèn)卷和訪(fǎng)談樣本。記者在這份報告的最后一頁(yè)看到，在利用婚戀交友網(wǎng)站時(shí)，45.4%的人認為“安全與隱私”是他們最擔心的問(wèn)題，29.9%的人擔心上當受騙，15.5%的人擔心個(gè)人信息泄露�？梢�(jiàn)，在各路風(fēng)投資金頻頻垂青解決了資金問(wèn)題后，“安全與隱私”的問(wèn)題，已經(jīng)成為擺在整個(gè)網(wǎng)絡(luò )婚戀行業(yè)前的最大挑戰。

　　專(zhuān)家訪(fǎng)談

　　信任危機需要更多法律支撐

　　關(guān)于普遍關(guān)注的網(wǎng)絡(luò )婚戀行業(yè)的信任危機，記者專(zhuān)訪(fǎng)了中國社會(huì )工作協(xié)會(huì )婚介行業(yè)委員會(huì )總干事、百合網(wǎng)CEO田范江。他說(shuō)，這個(gè)問(wèn)題的確是非常重要的問(wèn)題�！八�的重要表現在兩個(gè)方面。第一，影響絕大多數用戶(hù)使用婚戀網(wǎng)站服務(wù)的一個(gè)顧慮，主要在安全、隱私、上當受騙。其實(shí)它的性質(zhì)是一個(gè)，就是怕出問(wèn)題，不僅沒(méi)有找到對象，還找出事兒來(lái)，這個(gè)是大家最擔心的事情。第二，就是因為這樣的情況屢有發(fā)生，因為我們發(fā)現很多的婚介機構，自己沒(méi)有數據，就到處想辦法找數據，通過(guò)各種不正當的手段來(lái)得到信息，使得很多消費者投訴�！�

　　田范江說(shuō)：“我們戰斗在婚戀服務(wù)的第一線(xiàn)，里面出現這種問(wèn)題的情況很多，可以分為很多種。比如說(shuō)所謂的婚姻獵頭機構打電話(huà)的，最大的泄漏渠道，可能是他們在這個(gè)網(wǎng)站上冒充一個(gè)征婚者，然后跟一個(gè)女性溝通，要到對方的一個(gè)號碼，然后用這個(gè)號碼來(lái)推銷(xiāo)他們的服務(wù)。這種情況是最多的，通過(guò)他們所說(shuō)的釣魚(yú)的方法來(lái)做。首先，通過(guò)教育我們網(wǎng)站上的用戶(hù)來(lái)盡量避免。所以你看到在一些必要的地方，我們都會(huì )對消費者有一個(gè)提醒，提醒用戶(hù)不要隨便透露自己的電話(huà)號碼，尤其沒(méi)有核實(shí)的情況下，不要透露自己的任何聯(lián)系方式。第二，要對自己的信息進(jìn)行加密，比如我們所有的個(gè)人信息都是加密存儲的。這種加密，即使是我們的程序員，也沒(méi)有辦法拿到所有的數據。因為加密的辦法是在另外一個(gè)人手里的，它是一個(gè)分布式的管理，只有所有的組合在一起之后，它才能形成一個(gè)完整的信息，任何一個(gè)人都是沒(méi)有辦法得到一個(gè)完整信息的。第三，就是借用管理制度方面的保證。就是我們所有的顧問(wèn)都要簽一個(gè)非常嚴格的保密協(xié)議，對于這些客戶(hù)的信息，如果說(shuō)有泄漏的話(huà)，那么是要承擔經(jīng)濟和法律上的責任的�！�

　　田范江還指出，在信用問(wèn)題上，現在很多網(wǎng)站都在幾條腿走路，在往前推進(jìn)。但現在這方面的一些法律環(huán)境還不是非常完善，對于濫用信息的情況，法律的打擊還不夠嚴厲，但是大家也在尋求利用法律的手段來(lái)制止這種情況，因為這是影響整個(gè)行業(yè)健康發(fā)展的問(wèn)題�！斑@不僅僅是百合網(wǎng)遇到的問(wèn)題，而是整個(gè)行業(yè)都遇到的問(wèn)題。所以不僅從百合網(wǎng)的角度，從我們作為行業(yè)委員會(huì )的一個(gè)負責人來(lái)講，也是要去研究探討這個(gè)問(wèn)題，并且提出相應的管理制度�！�

　　記者手記

　　只要真緣分 拒絕“信騷擾”

　　隨著(zhù)社會(huì )壓力增大、工作節奏越來(lái)越快，很多上班族把大部分精力投注于事業(yè)之中，少有閑余的時(shí)間來(lái)結交男女朋友，因此社會(huì )上出現了大批“剩男剩女”。在這樣的現狀下，通過(guò)婚戀交友網(wǎng)站尋覓有情人的方式，受到了越來(lái)越多年輕人的追捧。根據百合網(wǎng)的數據，超過(guò)60%的用戶(hù)年齡集中在26-35歲之間，白領(lǐng)網(wǎng)民已成為使用網(wǎng)絡(luò )婚戀服務(wù)的主力軍。

　　也正是因為這樣一種巨大市場(chǎng)需求的存在，眾多的風(fēng)險投資才會(huì )把大把的美元投給中國婚戀交友網(wǎng)站。但婚戀網(wǎng)站剛剛依靠這些資金告別了“餓著(zhù)肚子做紅娘”的局面，就掉進(jìn)了另一個(gè)怪圈——信任危機。從文章開(kāi)始的那個(gè)案例也可以看出，無(wú)論是內部員工還是來(lái)自婚戀獵頭公司的資料竊取者，只要他們通過(guò)注冊付費會(huì )員的方式冒充征婚者，這樣就可以輕而易舉地獲得其他人的聯(lián)系資料，并且在法律的夾縫中找到生存空間。受損的就是婚戀網(wǎng)站和無(wú)數的會(huì )員消費者。

　　“想要找到一個(gè)合適的對象真是不容易。剛剛覺(jué)得婚戀網(wǎng)站是一個(gè)不錯的解決途徑，就又涌來(lái)這么多虛假信息和個(gè)人信息泄露問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò )太復雜，很難想象網(wǎng)絡(luò )那頭和你說(shuō)話(huà)的是什么樣的人�！辈稍L(fǎng)中，消費者林小姐向記者表達了對這種信任危機的擔憂(yōu)。

　　有關(guān)專(zhuān)家認為，婚戀網(wǎng)站本身是新生事物，有良好教育背景的白領(lǐng)群體由于對網(wǎng)絡(luò )環(huán)境比較熟悉，因此能夠相對容易地接受婚戀網(wǎng)站；而婚戀網(wǎng)站健康持續發(fā)展的根本仍在于誠信體系的健全和完善。調查數據顯示，在數以千萬(wàn)計的婚戀交友用戶(hù)中，有74.5%的用戶(hù)因為不信任對方而拒絕回應對方的溝通請求，同時(shí)還有越來(lái)越多的用戶(hù)飽受個(gè)人信息泄露的煩惱。網(wǎng)絡(luò )的開(kāi)放性和婚戀網(wǎng)站缺乏有效的身份認證機制致使信任危機普遍存在。難怪很多網(wǎng)友在婚戀網(wǎng)站的交友論壇里喊出：“只要真緣分，拒絕‘信騷擾’！”

　　很多從業(yè)者表示，在網(wǎng)絡(luò )婚戀越來(lái)越普及的當下，這樣的信任危機也許是通往誠信交友的理想狀態(tài)的過(guò)程中，所必然經(jīng)歷的一個(gè)過(guò)程。只希望，在大家的共同努力下，這個(gè)過(guò)程可以更快走完。