3G時(shí)代來(lái)臨,移動(dòng)通信用戶(hù)可選的手機種類(lèi)和運營(yíng)商服務(wù)種類(lèi)大大增多。同時(shí),出現不明白消費、非主動(dòng)消費問(wèn)題的幾率也大大增多。
為了維護移動(dòng)通信用戶(hù)在使用手機和移動(dòng)通信服務(wù)的選擇權、明白消費權,工信部昨日首次專(zhuān)門(mén)針對手機定制發(fā)布了《移動(dòng)電話(huà)機定制管理規定》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《規定》)。
《規定》第七條明確指出,定制方與移動(dòng)電話(huà)機生產(chǎn)企業(yè)應當明確約定雙方在產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)等方面應承擔的責任。也就是說(shuō),運營(yíng)商和為其定制手機(數據卡、上網(wǎng)本)的終端商,必須針對某款機器明確售后服務(wù)的承擔方。
電信專(zhuān)家付亮指出,在《規定》出臺前,運營(yíng)商定制機的售后服務(wù),表面上是運營(yíng)商和手機廠(chǎng)商雙方都承擔,但在實(shí)際例子中卻變成了“都不管”,“《規定》意在改變這種混沌狀態(tài),明確責任主體”。
《規定》第八條指出,定制方應加強對定制話(huà)機內置業(yè)務(wù)的審查,嚴格落實(shí)信息安全管理責任,保護消費者合法權益。第十條指出,定制方在定制話(huà)機上提供自營(yíng)增值業(yè)務(wù)時(shí),不得限制消費者使用其他增值業(yè)務(wù)服務(wù)商提供的增值服務(wù)。第十四條指出,定制話(huà)機不得內置固化的SP代碼、SP服務(wù)鏈接以及SP客戶(hù)端軟件。
上述三條,規定無(wú)論運營(yíng)商還是終端商,在將增值業(yè)務(wù)客戶(hù)端內置于手機等終端中時(shí),要做到不排他和不固化,以維護消費者的選擇權和明白消費權。
而《規定》第十一條指出,定制話(huà)機不得鎖定網(wǎng)絡(luò ),應允許消費者選擇其他電信運營(yíng)企業(yè)提供的同制式網(wǎng)絡(luò )服務(wù),并能實(shí)現基本的通信功能。付亮分析,“這一條目前在國內主要指的是移動(dòng)的2G定制機要允許使用聯(lián)通的2G卡,聯(lián)通的2G定制機要允許使用移動(dòng)的2G卡。在全球范圍內就是要求電信的CDMA定制機在國外也可以使用!(陳未臨)
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