中新網(wǎng)廣州5月16日電(鄭俊娜)《消費者權益保護法》(簡(jiǎn)稱(chēng)《消法》)目前已正式進(jìn)入二次修改程序,其中由“非固定場(chǎng)所”銷(xiāo)售方式購買(mǎi)的商品30天內可以退貨的新規定引起外界廣泛討論。新《消法》為買(mǎi)家增設的“后悔權”讓不少網(wǎng)友拍手叫好,而不少商家卻表示出了自己的擔憂(yōu),認為新增的“后悔權”缺乏監管制度,僅憑消費者的誠信度來(lái)支撐會(huì )使商家處于劣勢地位。
根據《消法》原第九條顯示,消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權利。筆者在修訂稿中發(fā)現,《修訂》第九條新增:對通過(guò)電話(huà)銷(xiāo)售、郵售、上門(mén)銷(xiāo)售等非固定場(chǎng)所的銷(xiāo)售方式購買(mǎi)的商品,消費者有權在收到商品后30日內退回商品,并不承擔任何費用,但影響商品再次銷(xiāo)售的除外。
據某網(wǎng)絡(luò )平臺近期發(fā)起的一項關(guān)于網(wǎng)購、電視購物30日退貨主題調查顯示,在接受調查的5175位網(wǎng)友中有超過(guò)六成網(wǎng)友對于30日可退貨規定表示支持,不過(guò)同樣有過(guò)半網(wǎng)友認為這一規定不能真正執行。
網(wǎng)友“天外飛仙”說(shuō):“我已經(jīng)在網(wǎng)上買(mǎi)過(guò)好幾次假貨了,如果能增設‘后悔權’,消費者的權益就有了更多的保障,這樣網(wǎng)購也購得安心、放心了!
有一位網(wǎng)友在網(wǎng)上留言表示:“新增的‘后悔權’極大的考驗著(zhù)消費者的誠信度,對于怎樣才算‘影響商品再次銷(xiāo)售’,這種界定很模糊,到時(shí)必然引起糾紛,總之我覺(jué)得新增‘后悔權’出發(fā)點(diǎn)是好的,但實(shí)施起來(lái)沒(méi)那么容易!
對于“后悔權”,電子商務(wù)業(yè)界普遍表示支持,認為公平的市場(chǎng)環(huán)境有利于吸引人們通過(guò)電子商務(wù)平臺購物。但他們同時(shí)對條例如何在既保證消費者利益又保證商家利益等方面表示擔憂(yōu)。
“平時(shí)經(jīng)常遇到一些胡攪蠻纏的顧客,新規定無(wú)疑給這些稀奇古怪的顧客提供了更多的保障,到時(shí)候真的會(huì )‘剪不斷理還亂’!”在網(wǎng)上開(kāi)店已有兩年之久的鄭小姐表示了自己的擔憂(yōu):“是否正確行使‘后悔權’很大程度上依賴(lài)顧客的誠信水平,沒(méi)有相應的監管制度,如果買(mǎi)家買(mǎi)回去是一件商品,退回來(lái)是另一件商品,怎么辦?”
有律師表示,此項規定的推出將起到保護網(wǎng)購消費者權益的作用,這實(shí)際上是給了網(wǎng)購消費者重新選擇的機會(huì ),不過(guò),他同時(shí)表示,這對于電子商務(wù)市場(chǎng)將會(huì )有比較強的沖擊,電子商務(wù)公司和賣(mài)場(chǎng)都應該提前做好相應的應對工作。新《消法》如果增加非現場(chǎng)購物“后悔權”一項,必然對網(wǎng)購市場(chǎng)產(chǎn)生巨大影響。
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【編輯:唐偉杰】 |
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