昨日,市商務(wù)委下發(fā)通知,鼓勵百貨店、超市、批發(fā)市場(chǎng)等商業(yè)企業(yè)建立網(wǎng)上商城,在實(shí)體店經(jīng)營(yíng)基礎上,增加經(jīng)營(yíng)品種,并提倡建立虛擬特色商業(yè)街。針對網(wǎng)上購物存在的售后服務(wù)缺失以及虛假宣傳等問(wèn)題,市商務(wù)委強調要進(jìn)行相應規范。
現有網(wǎng)上商城多為“擺設”
根據市商務(wù)委發(fā)布的《關(guān)于促進(jìn)網(wǎng)上零售業(yè)發(fā)展的意見(jiàn)》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《意見(jiàn)》),已有信息化管理基礎的大型百貨店、專(zhuān)賣(mài)店、大型批發(fā)市場(chǎng)、連鎖超市等企業(yè),政府鼓勵再開(kāi)展網(wǎng)上零售業(yè)務(wù),建立網(wǎng)上商城,在實(shí)體店經(jīng)營(yíng)基礎上,增加經(jīng)營(yíng)品種。鼓勵成熟的零售網(wǎng)站為中小商貿企業(yè)提供開(kāi)展網(wǎng)上專(zhuān)業(yè)店服務(wù),為網(wǎng)上零售業(yè)務(wù)發(fā)展提供平臺支持。
現在物美、京客隆、國美、蘇寧等大型零售企業(yè)已經(jīng)開(kāi)通了網(wǎng)上商城,但多數仍是“擺設”。以超市的網(wǎng)上商城為例,不僅商品數量多局限在休閑食品、簡(jiǎn)單百貨用品,而且購物金額達到200元才起送,送貨范圍也限制在門(mén)店周邊兩公里以?xún)。諸多的條件限制,使光顧網(wǎng)上商城的顧客比較少。
據第三方調研機構艾瑞咨詢(xún)監測研究顯示,2008年我國網(wǎng)購交易額接近1300億元,較2007年增長(cháng)達130%左右;而淘寶網(wǎng)全年交易額為999.6億元,成為我國最大的綜合賣(mài)場(chǎng),占社會(huì )消費品零售總額的1%。金融危機襲來(lái),各行各業(yè)或多或少受到一定影響,但網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售卻一路高歌?焖僭鲩L(cháng)的網(wǎng)絡(luò )消費市場(chǎng)成為零售業(yè)中無(wú)法忽視的一部分。
支持構建虛擬特色商業(yè)街
為避免網(wǎng)店淪為實(shí)體店“附屬品”,《意見(jiàn)》鼓勵商業(yè)企業(yè)在實(shí)體店網(wǎng)站上開(kāi)辦精品店、特色店,借助互聯(lián)網(wǎng)延伸零售服務(wù),提供精品和特色商品,滿(mǎn)足個(gè)性化、差異化和多樣性消費需求。鼓勵零售、批發(fā)企業(yè)通過(guò)電子商務(wù)手段依法引進(jìn)國外消費品、引進(jìn)全國各地特色商品,繁榮消費市場(chǎng)。
政府部門(mén)鼓勵現有各類(lèi)網(wǎng)上零售商店,整合資源,構筑虛擬特色商業(yè)街,創(chuàng )造京城網(wǎng)上零售品牌。
針對當前網(wǎng)購中存在的銷(xiāo)售假冒偽劣產(chǎn)品、實(shí)物與網(wǎng)點(diǎn)信息不對稱(chēng)等不規范經(jīng)營(yíng)行為,《意見(jiàn)》中提出,將規范網(wǎng)上促銷(xiāo)行為,開(kāi)展網(wǎng)上促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)要公示促銷(xiāo)方式、規則、期限、商品范圍以及相關(guān)限制性條件等促銷(xiāo)內容。在網(wǎng)上折價(jià)促銷(xiāo)、網(wǎng)上點(diǎn)擊抽獎、網(wǎng)上聯(lián)合促銷(xiāo)等活動(dòng)中,商家要嚴格遵守國家有關(guān)法律規定,不得侵犯消費者的合法權益。
扶持中小企業(yè)開(kāi)網(wǎng)店
政府部門(mén)將加強對中小商業(yè)企業(yè)在電子商務(wù)應用中的技術(shù)支持和培訓,增強企業(yè)利用電子商務(wù)等現代流通方式的主動(dòng)性,不斷提高市場(chǎng)拓展能力和經(jīng)營(yíng)能力。
此外,《意見(jiàn)》還指出,將促進(jìn)中小商貿企業(yè)應用電子商務(wù)提高經(jīng)營(yíng)效率,支持老字號、再生資源、郊區連鎖等中小企業(yè)利用第三方技術(shù)服務(wù)平臺開(kāi)展網(wǎng)上零售業(yè)務(wù)和社區便民服務(wù)。
但是,中小商貿企業(yè)的信息化水平難與大型零售企業(yè)相比,傳統電子商務(wù)水平多停留在B2C,只有像淘寶、京東商城等專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)站在B2B以及B2C領(lǐng)域占有優(yōu)勢。據記者實(shí)地了解到的情況,京郊連鎖網(wǎng)點(diǎn)多數門(mén)店沒(méi)有計算機,實(shí)現電子商務(wù)還存在實(shí)際的資金和技術(shù)困難。
除了上述幾方面外,《意見(jiàn)》建議通過(guò)第三方的形式,解決電子商務(wù)中的物流配送、線(xiàn)上線(xiàn)下多種支付手段等問(wèn)題。
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