盡管消保委認為,戴爾對消費者采取“不換不修”的態(tài)度侵犯了消費者權益、不符合情理,但截至今天記者發(fā)稿時(shí),戴爾仍未對消費者承擔責任,也不作任何表態(tài)!拔耶敃r(shí)向戴爾購買(mǎi)的是‘三年保修’,本來(lái)今年到期了還打算再買(mǎi)下去的,現在不了,出了問(wèn)題就自己到外面花錢(qián)修還方便些!毕M者毛小姐無(wú)奈地表示。
毛小姐表示,這臺產(chǎn)生糾紛的電腦是自己通過(guò)戴爾的官方網(wǎng)站網(wǎng)購的,戴爾的官方網(wǎng)站上,至今還聲明“在與戴爾技術(shù)支持中心確認故障診斷結果后,將對非單獨購買(mǎi)的顯示器、鍵盤(pán)、鼠標等主要系統部件提供人工、維修或更換服務(wù)”。
當時(shí)為了更有保障,毛小姐特地購買(mǎi)了價(jià)格較貴的“三年保修服務(wù)”,銷(xiāo)售人員在電話(huà)中向其承諾,三年內有任何非人為損壞的硬件問(wèn)題都可以免費保修換貨。那么現在,那些所謂的維修、更換服務(wù)都到哪里去了?毛小姐說(shuō),自己打電話(huà)到戴爾公司多個(gè)部門(mén),均得到回絕!斑@根本不是錢(qián)的問(wèn)題!泵〗惚硎,戴爾這個(gè)知名品牌公司的售后服務(wù)態(tài)度讓她心灰意冷。
毛小姐的合法權益能不能得到保障?律師陸璇表示,盡管按照國家規定,電腦的“三包”期限最長(cháng)為兩年,但是戴爾公司自己在官網(wǎng)上的承諾同樣具備法律效力,而且,消費者自費購買(mǎi)了三年保修服務(wù),其購買(mǎi)憑據就相當于合同,戴爾如果沒(méi)有履行其在官網(wǎng)上宣稱(chēng)的“維修、更換服務(wù)”承諾,無(wú)異于違反了《合同法》;而戴爾事后的“只換不修”規定一來(lái)沒(méi)有法律依據,二來(lái)未向消費者做提前告知,也違反了《消費者權益保護法》,消費者首先可向工商部門(mén)投訴要求調解,調解不能達成滿(mǎn)意結果,可進(jìn)一步通過(guò)法律途徑維護自身權益,向戴爾索賠。(王婧 袁松祿)來(lái)源:青年報
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