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 　市民自述：

　　“電視購物上說(shuō)，數碼攝像機只賣(mài)376元，可以攝像、錄音、看電視，貨到付款，不滿(mǎn)意還可在7天內無(wú)條件退款。

　　我還以為硬是通過(guò)電視購物買(mǎi)到了和，結果寄來(lái)的東西和玩具差不多。最氣人的是，上當了還找不到地方討說(shuō)法�！弊蛉�，家住渝中區小什字水巷子18號的姚康貴向本報講述他的電視購物遭遇。

　　電視購物 買(mǎi)到歪貨

　　大約20天前，姚康貴在家看電視，幾個(gè)電視頻道翻來(lái)覆去在播一款“愛(ài)拍客”數碼攝像機的電視購物廣告。主持人言辭夸張地說(shuō)，遭遇金融風(fēng)暴，廠(chǎng)家直銷(xiāo)，原價(jià)2280元的攝像機僅售376元，不但有清晰的攝像功能，還有錄音、電視播放等10來(lái)種先進(jìn)功能，貨到付款，不滿(mǎn)意，7天內還可無(wú)條件退款。正盤(pán)算著(zhù)買(mǎi)臺攝像機家用的姚康貴心動(dòng)了。

　　“屏幕上不斷提醒——僅剩最后15臺了。擔心下手慢了買(mǎi)不到，我趕緊撥打了訂購電話(huà)�！币ο壬�說(shuō)，10天后，攝像機送上門(mén)來(lái)，他拿私房錢(qián)付了款，準備等老婆回來(lái)炫耀一番。他迫不及待拆開(kāi)包裝盒，覺(jué)得攝像機輕得嚇人，按照說(shuō)明書(shū)搞整了半天，其他功能沒(méi)見(jiàn)著(zhù)，最基本的照相、攝像都不清晰，還比不上手機拍攝的效果，和電視上宣傳的“高清晰、高保真”更是相差甚遠。

　　保修空白 沒(méi)處去修

　　這時(shí)，他看到包裝盒上既無(wú)生產(chǎn)廠(chǎng)家、也無(wú)廠(chǎng)址，附贈的學(xué)習光碟根本放不起，連保修卡也是一片空白，壞了根本沒(méi)處去修。

　　“這樣的攝像機和玩具有什么區別，根本沒(méi)法使用�！币�康貴說(shuō)，他不敢給家人提起此事，只好向朋友傾訴，結果發(fā)現買(mǎi)過(guò)這東西的人不少。

　　“現在，電視上還在天天播放該廣告，可氣的是，每次都說(shuō)‘快、快、快，僅剩15臺了’。這騙人的詞絲毫沒(méi)換，不曉得還有好多人要上當�！币�康貴很氣憤地說(shuō)。

　　想要退貨 堪比登天

　　既然對產(chǎn)品不滿(mǎn)意，不是承諾無(wú)條件退款嗎？姚先生很無(wú)奈地說(shuō)，這比登天還難——他按照郵包外的售后服務(wù)電話(huà)聯(lián)系廠(chǎng)家，可電話(huà)一直沒(méi)人接，連續打了10多天都是如此�！叭绻�退不了，我只當花錢(qián)買(mǎi)個(gè)教訓，今后不再上當了�！币φf(shuō)，這事他還瞞著(zhù)老婆。

　　記者在現場(chǎng)看到，用該攝像機拍攝的錄像的確比較模糊，聲音根本聽(tīng)不清楚。該郵包寄件人一欄寫(xiě)著(zhù)“上海松鳴商貿有限公司”，記者撥打上面注明的兩個(gè)客服電話(huà)，一直無(wú)人接聽(tīng)。

　　記者以消費者的身份撥打訂購電話(huà)要求退貨，一工作人員稱(chēng)，“我們只管訂貨，退貨要自行聯(lián)系客服�！钡�他提供的客服電話(huà)一直無(wú)法打通。記者再次撥通訂購電話(huà)，一女性工作人員表示需先向公司反映后，才能答復是否退貨。記者第三次撥打訂購電話(huà)并表明身份，該工作人員立即掛斷了電話(huà)。

　　招數揭秘》》

　　廣告界一名業(yè)內人士透露，“大多數電視購物產(chǎn)品成本低廉，關(guān)鍵是廣告要說(shuō)得誘人。加上輪番密集轟炸宣傳，總會(huì )有人購買(mǎi)�！�

　　他稱(chēng)，電視購物會(huì )不停地炒作一些低成本的概念產(chǎn)品，以新、奇、特的賣(mài)點(diǎn)吸引顧客。為規避風(fēng)險，公司往往采取公司地址和發(fā)貨地址分離的措施，藏匿真實(shí)辦公地點(diǎn)。一旦出現大規模消費者投訴、索賠，購物公司就會(huì )注銷(xiāo)該公司，溜之大吉。

　　“電視直銷(xiāo)企業(yè)幾乎三分之二在上海注冊�！痹撝�情者分析，在上海注冊公司，容易取得消費者信任，加上在交通、物流上的優(yōu)勢，一旦出現糾紛，消費者不會(huì )輕易長(cháng)途跋涉來(lái)投訴，維權“鞭長(cháng)莫及”。

　　電視臺一業(yè)內人士稱(chēng)，電視購物廣告成本較高，以手機廣告為例，每分鐘收費4000多元，一般持續10分鐘。電視購物廣告慣用四招誘惑消費者：

　　第一招：夸大產(chǎn)品功效。

　　第二招：反復播放。

　　第三招：使用“科學(xué)”。

　　第四招：明星現身。

　　小貼士

　　三招應對電視購物

　　一、撥打購物電話(huà)時(shí)要問(wèn)清楚經(jīng)銷(xiāo)商的具體情況，如發(fā)現是外地企業(yè)，盡量不要購買(mǎi)。

　　二、為了奪得觀(guān)眾眼球，電視購物節目會(huì )采用特技拍攝來(lái)過(guò)份渲染商品的效果。先上網(wǎng)搜索所選商品的相關(guān)信息，驗證一下電視宣傳的真偽，性能是否與宣傳相符，價(jià)格是否合理。

　　三、上網(wǎng)查證后，如覺(jué)得商品合意，收貨時(shí)要注意，一定要堅持先驗貨后付款，否則拒絕收貨。驗證后，覺(jué)得貨物不符合要求，則拒絕付款。

　　鏈 接

　　電視購物在國外

　　在歐洲各國，可以從各類(lèi)電視購物頻道中收看到電視購物節目。由于政府的嚴厲監管及專(zhuān)業(yè)電視購物頻道的規范運作，在歐美國家不會(huì )存在電視直銷(xiāo)暴利和虛假廣告宣傳等問(wèn)題。例如，美國法律規定：涉及電視直銷(xiāo)的交易消費者有權在3天之內退貨并收回全部貨款；歐洲則允許消費者在7天之內無(wú)條件退貨。

　　法 規

　　目前監管有漏洞

　　據報道，2008年中國電視購物增長(cháng)高達30%，市場(chǎng)規模過(guò)百億元。然而，產(chǎn)品質(zhì)量低劣、廣告虛假夸大、沒(méi)有售后服務(wù)、發(fā)生糾紛后又難以維權等嚴重問(wèn)題屢屢出現。在今年“3·15”期間，國家工商總局發(fā)布的3992件非現場(chǎng)購物投訴中，電視購物投訴達1731件�！峨娨曎徫锕澞繕藴省氛�在編制中，有望年內出臺。

　　市工商局廣告處負責人稱(chēng)，《廣告法》規定，電視購物的審查責任在媒體，國家對哪種公司可進(jìn)行電視購物并無(wú)相關(guān)規定，入行門(mén)檻非常低，致使電視購物市場(chǎng)魚(yú)龍混雜。目前，除藥品、醫療服務(wù)、醫療器械、農藥及獸藥5大類(lèi)商品需事先嚴格審查外，工商部門(mén)對電視購物實(shí)行事后監管，相對滯后。重慶華立律師事務(wù)所陳艇律師認為，目前電視臺只對商家進(jìn)行相關(guān)手續的形式審查，在產(chǎn)品的質(zhì)量審查上就形成一大漏洞。