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　　電視購物節目中“含悲忍淚大甩賣(mài)、不切實(shí)際打包票”的營(yíng)銷(xiāo)模式令消費者心生厭惡，尤其在夜間頻現的電視購物廣告嚴重影響消費者的休息。此外，電視購物常出現欺騙行為，亟需監管部門(mén)出面規范引導

　　在近日舉行的上海電視節“白玉蘭論壇”上，國家廣電總局傳媒機構管理司和網(wǎng)絡(luò )視聽(tīng)節目管理司副司長(cháng)任謙表示，國家廣電總局將“嚴打”電視虛假廣告，并整頓電視購物節目。任謙指出，今年廣電總局將對國內各播出機構、電視臺推出新的規范辦法，“如果犯規的話(huà)就會(huì )處以停牌、暫停播放處罰，最嚴重的將吊銷(xiāo)牌照”。

　　電視購物這一現代家庭購物新方式被稱(chēng)為“零售業(yè)的第三次革命”，但是中國觀(guān)眾對電視購物節目深?lèi)和唇^，其原因是有的電視臺利欲熏心，打著(zhù)電視購物的旗子幫不良商家欺騙觀(guān)眾，其目的不在為觀(guān)眾提供服務(wù)平臺，而是為了自身盈利。廣電總局的此番表態(tài)無(wú)疑開(kāi)了個(gè)好頭，但相關(guān)部門(mén)還需要建立規范的管理和監督體制，使電視購物真正服務(wù)百姓。

　　“電視購物太瘋狂”

　　“太神奇了，太神奇了，你不會(huì )相信這是真的！只要拿起電話(huà)，它就是你的�？煨袆�(dòng)吧，你馬上就能看到奇跡的發(fā)生�！贝蜷_(kāi)電視，觀(guān)眾常會(huì )被頻道里語(yǔ)氣夸張、情緒激昂的主持人嚇倒，盡管很多人選擇在第一時(shí)間換臺，但還是有不少人在經(jīng)過(guò)主持人輪番洗腦后，乖乖打電話(huà)下單。

　　今年年初，市民陳先生迷上了電視購物節目中的一款名為“公爵金冠王”的手機。作為一個(gè)經(jīng)常出差的商務(wù)人士，這款手機宣傳號稱(chēng)的各種功能在陳先生看來(lái)對自己十分有幫助，而且該手機號稱(chēng)采用24K金的材質(zhì)，拿在手里也“倍有面子”。然而在拿到手機之后，陳先生卻大呼上當：“其實(shí)就是一款山寨機！”更 “雷倒”陳先生的是，所謂“4.1英寸屏幕”竟然是包括按鍵面板在內的，真正的顯示屏只有2.8英寸，而“機身鍍24K黃金、鑲比利時(shí)鉆石”也都是騙人的把戲。

　　從業(yè)務(wù)流程上看，傳統的電視直銷(xiāo)存在產(chǎn)品進(jìn)貨渠道不透明化引起的產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)從保證、價(jià)格定位混亂不堪、廣告制作宣傳過(guò)于浮夸、售后服務(wù)體系嚴重缺失等問(wèn)題。導致該行業(yè)發(fā)展畸形的最本質(zhì)的原因是企業(yè)的運營(yíng)者們只關(guān)注眼前利益，根本就沒(méi)有抱著(zhù)行業(yè)長(cháng)期穩定發(fā)展的思路去做，缺乏社會(huì )責任感與行業(yè)責任感。

　　前景廣闊口碑低劣

　　近幾年，電視購物這個(gè)新興行業(yè)嶄露頭角，越來(lái)越被國人接受。中國電視購物研究與發(fā)展中心發(fā)布的統計數據顯示，在金融危機的大背景下，我國電視購物行業(yè)卻在今年第一季度迎來(lái)了超過(guò)30%的增長(cháng)速度，而2008年全年，我國電視購物行業(yè)的增長(cháng)速度更是達到了50%，市場(chǎng)規模超過(guò)300億元人民幣。易觀(guān)國際的統計數據顯示，目前電視購物的市場(chǎng)規模僅占我國總零售的0.8%，而美國為8%。雖然我國電視購物產(chǎn)值貢獻率低，但市場(chǎng)潛力巨大。

　　然而在電視購物市場(chǎng)規模迅速增長(cháng)的同時(shí)，有關(guān)電視購物的消費投訴也迅速增長(cháng)。在今年“3·１5”期間，國家工商總局發(fā)布的3992件非現場(chǎng)購物投訴中，電視購物投訴達1731件。另?yè)��?·１5消費電子投訴網(wǎng)”統計，今年第一季度該網(wǎng)站共受理1515宗電視購物投訴，環(huán)比增長(cháng)102%。

　　電視購物行業(yè)在國內的發(fā)展過(guò)程中產(chǎn)生的問(wèn)題頻頻見(jiàn)諸報端，相關(guān)部門(mén)也進(jìn)行了多次整改，但往往見(jiàn)效不大。如今，電視購物的 “瘋狂”推銷(xiāo)手法已讓大多數消費者心生反感——主持人神情亢奮喋喋不休，用盡一切手段誘惑觀(guān)眾馬上拿起電話(huà)訂購產(chǎn)品，而這樣的電視購物畫(huà)面甚至會(huì )狂轟濫炸反復播放半小時(shí)甚至更長(cháng)時(shí)間。

　　專(zhuān)家建議實(shí)行“問(wèn)責制”

　　其實(shí)，電視購物這種方式本身并沒(méi)有錯。由于電視購物業(yè)在國內起步較晚，市場(chǎng)不夠成熟，許多從業(yè)者投機取巧，坑蒙拐騙，使得電視購物方式在我國存在嚴重的行業(yè)信任危機。

　　針對電視購物廣告面臨的誠信問(wèn)題，中消協(xié)副秘書(shū)長(cháng)武高漢多次呼吁，應盡快對電視購物廣告和購物企業(yè)提高“準入門(mén)檻”。對于電視購物公司的市場(chǎng)準入、事后追究，工商行政管理部門(mén)應做出嚴格細致的規定。吉林省消費者協(xié)會(huì )宣傳教育中心主任宗守運等專(zhuān)家建議，整治虛假電視購物廣告，要從媒體源頭抓起，對媒體實(shí)行“問(wèn)責制”。

　　此外，律師提醒消費者，對于電視直銷(xiāo)，雖然目前并沒(méi)有具體法律對其進(jìn)行直接制約，但是與此相關(guān)的法律有很多，消費者還是可以利用法律武器保護自己的權益。消費者可以根據《消費者權益保護法》、《產(chǎn)品質(zhì)量保護法》、《廣告法》等，去質(zhì)量監督部門(mén)、消費者協(xié)會(huì )或是法院進(jìn)行投訴或申訴。

　　電視購物行業(yè)前景廣闊，其暴露出的問(wèn)題也同樣令我們擔憂(yōu)。希望廣電總局能盡快出臺相關(guān)細則，把不良企業(yè)請出電視購物這一平臺，重新樹(shù)立消費者的信心，不要再讓電視購物成為人人喊打的“過(guò)街老鼠”。 林劍