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　　從7月份開(kāi)始，中國電信3G上網(wǎng)統一調整為按流量計費

　　這么大的變化，是否應該用電話(huà)的方式通知到用戶(hù)，才比較合適

　　如果不是因為手機停機，北京的陳女士絕對想不到偶爾用“中國電信3G卡無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)”的費用已經(jīng)在一個(gè)月內突破500元。隨后的查詢(xún)、投訴花費了陳女士大量的時(shí)間和精力。雖然經(jīng)協(xié)商，中國電信答應為她免去那部分“解釋不通”的費用，但像陳女士這樣的情況或許不是孤例。原因在哪里呢？

　　變時(shí)間計費為流量計費

　　陳女士向記者提供的一份7月份業(yè)務(wù)單顯示，3小時(shí)的上網(wǎng)流量達104221KB，產(chǎn)生的費用超過(guò)500元。中國電信的客服人員對她表示，“由于實(shí)際上網(wǎng)流量已經(jīng)產(chǎn)生，如果不按時(shí)繳納費用，在停機之后可能會(huì )銷(xiāo)號，甚至影響個(gè)人信用記錄�！�

　　這500元是如何計算出來(lái)的呢？據記者了解，從7月份開(kāi)始，中國電信3G上網(wǎng)統一調整為按流量計費，即0.005元/KB。但由于7月份之前按照時(shí)間計費，很多用戶(hù)并未選擇包月或包年等優(yōu)惠套餐，而是選擇了“用多少支付多少”的方式。7月以前的計費方式，便于用戶(hù)掌控上網(wǎng)時(shí)間，這也成為中國電信最初進(jìn)軍3G市場(chǎng)時(shí)吸引客戶(hù)的最大籌碼。而目前按“流量”計費，消費者很難把握費用總額，就連中國電信的工作人員也無(wú)法估測每小時(shí)的流量值�！�

　　服務(wù)環(huán)節有疏漏

　　調整資費本沒(méi)有錯，問(wèn)題還是出在服務(wù)環(huán)節。

　　一位中國電信的工作人員對記者表示，7月初，通過(guò)短信群發(fā)、在網(wǎng)站上公布等方式廣而告之了收費調整的消息。但陳女士告訴記者，她并未看到相關(guān)短信提醒，而由于工作繁忙，她也未曾關(guān)注中國電信的網(wǎng)站信息�！斑@么大的變化，是否應該用電話(huà)的方式通知到用戶(hù)，才比較合適�！标惻�士說(shuō)。而且記者發(fā)現，資費調整時(shí)間從7月1日開(kāi)始實(shí)行，但網(wǎng)站的通知是7月7日發(fā)出的。

　　截至記者發(fā)稿前獲悉，中國電信的“免費”舉措平息了陳女士的怒火，手機恢復正常使用。

　　雖然7月份的網(wǎng)費爭議已平息，但今后該如何選擇上網(wǎng)計費方式仍然是個(gè)問(wèn)題。中國電信客服人員建議：可選擇160元/月的優(yōu)惠套餐(300小時(shí))。但在記者看來(lái)，這對于偶爾使用無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)的用戶(hù)來(lái)講，依然不實(shí)惠，這意味著(zhù)，他們先前購買(mǎi)的“418元3G上網(wǎng)卡”可能閑置。黃晶華