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    做網(wǎng)店生意的易先生最近遇到了煩心事，其通過(guò)順豐快遞寄出去的價(jià)值6000多元的正品手機，因客戶(hù)退貨，結果返還回來(lái)的手機居然是一部山寨貨。昨日，易先生向記者投訴稱(chēng)，順豐快遞未能完好保存貨物，應為產(chǎn)品被“掉包”買(mǎi)單。

　　而順豐快遞負責人則表示，快遞員工沒(méi)有辨別貨物真偽的能力，產(chǎn)品是否被員工“掉包”仍需核實(shí)，如果雙方協(xié)商不成，易先生可通過(guò)法律途徑解決問(wèn)題。

　　從2006年開(kāi)始，家主深圳的易先生就在淘寶網(wǎng)上開(kāi)了個(gè)網(wǎng)店，專(zhuān)門(mén)經(jīng)營(yíng)手機業(yè)務(wù)，其間生意一直不錯，而在此期間，他的大部分貨物都是通過(guò)快遞公司售賣(mài)到客戶(hù)那里，一直沒(méi)有出現什么問(wèn)題。今年6月23日，易先生通過(guò)順豐快遞貨到付款方式向買(mǎi)家寄出了價(jià)值6620元的三星行貨W699手機。然而，位于山東濰坊的買(mǎi)家卻以“貨不對板”拒收貨物。

　　7月15日，易先生收到了順豐快遞退回來(lái)的手機，發(fā)現之前寄出的正品貨變成了價(jià)值僅僅為400元的仿冒W699山寨手機，手機原本的一層保護殼也丟了。

　　據易先生介紹，事發(fā)后他多次找到順豐快遞，希望對方能夠對此事作出說(shuō)明，但雙方的溝通一直沒(méi)有結果。

　　“以前與順豐快遞合作的業(yè)務(wù)中也出現過(guò)4次貨物損壞的情況，但對方都很快進(jìn)行了賠償，這種貨物被掉包的事情，還真是第一次遇到�！币紫壬�認為，快遞公司有義務(wù)保護客戶(hù)寄送貨物的安全，不管誰(shuí)在這個(gè)過(guò)程中調換了貨物，快遞公司都應該承擔相應的責任。

　　順豐快遞公司相關(guān)負責人在接受采訪(fǎng)時(shí)表示，公司對于客戶(hù)反映的問(wèn)題一直在跟進(jìn)，不存在推諉和回避。對于貨物被“掉包”的責任問(wèn)題，該負責人也表示，在日常的快遞業(yè)務(wù)中，公司只是負責貨物的運輸，并且只能保證貨物運輸與交易過(guò)程的正常性，而快遞員不具備辨別貨物真偽的能力和義務(wù)。因此，快遞公司也不會(huì )為貨物“掉包”買(mǎi)單。

　　該負責人同時(shí)表示，公司對于每一位客戶(hù)的投訴都會(huì )認真對待，接下來(lái)，他們會(huì )主動(dòng)和易先生聯(lián)系，希望能夠通過(guò)面談進(jìn)行協(xié)商。但如果雙方都不能提供有力的證據證明，或在某些問(wèn)題的協(xié)商上雙方不能達成一致，他不反對客戶(hù)通過(guò)法律途徑解決。

　　易先生隨后也表示，他會(huì )繼續維護自己的合法利益。目前，他正在搜集資料，如果協(xié)商不成將通過(guò)福田法院提起訴訟。 (記者/楊磊實(shí)習生/侯韻湫)