近日,來(lái)自中國商業(yè)聯(lián)合會(huì )消息稱(chēng),受?chē)H金融危機的影響,今年以來(lái)商品零售價(jià)格同比下降1.2%,消費品市場(chǎng)需求卻出現穩中快速增長(cháng)的態(tài)勢,前5月實(shí)際累計增長(cháng)16.4%,增速同比加快3.3%。
中國商業(yè)聯(lián)合會(huì )分析,消費市場(chǎng)需求的基本面沒(méi)有改變,人氣趨于回升,消費信心趨于增強,消費穩中加快的跡象趨于明顯。
這對為消費品市場(chǎng)提供產(chǎn)品的各大小企業(yè)來(lái)說(shuō),無(wú)疑是個(gè)好消息,不過(guò)同時(shí)也意味著(zhù)市場(chǎng)競爭將更加激烈。
其實(shí),不光是消費品市場(chǎng),其他各類(lèi)市場(chǎng)的相關(guān)企業(yè)都面臨同樣的競爭壓力。在此背景下,成千上萬(wàn)的企業(yè)紛紛拓展新的營(yíng)銷(xiāo)模式,以尋求突破。其中,網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)憑借其低投入、高精準、高控制度等優(yōu)勢受到越來(lái)越多的企業(yè)的青睞。而作為一臺強大的商業(yè)引擎,谷歌一直在用扎實(shí)的行動(dòng)為各個(gè)企業(yè)服務(wù),創(chuàng )造一個(gè)用戶(hù)、企業(yè)、發(fā)布網(wǎng)站和谷歌多方共贏(yíng)的生態(tài)系統。對于中小企業(yè),谷歌針對他們數量大、群動(dòng)效應突出、變化快等特性,提供的服務(wù)也更加快捷、精準。
對此,谷歌全球副總裁劉允鄭重表示:“我們十分重視對中小企業(yè)的服務(wù)。對谷歌來(lái)講,服務(wù)就是建在血液里面的,是DNA,必須是這么一個(gè)模式?蛻(hù)跟我們的合作是一個(gè)真正意義上的,以最大回報、最大滿(mǎn)意度作為衡量標準的合作!
不過(guò),和中小企業(yè)打交道不是件容易的事情。其中很多企業(yè)根本沒(méi)有市場(chǎng)部,沒(méi)有市場(chǎng)人員,沒(méi)有網(wǎng)站……任何一條,都足以把谷歌關(guān)鍵字廣告吸引來(lái)的客戶(hù)堵回去,實(shí)現銷(xiāo)售更無(wú)從談起。
想要從根本上解決問(wèn)題,惟有提供整套的服務(wù)。
這無(wú)疑是個(gè)很大的挑戰,谷歌中國的銷(xiāo)售團隊一直在不斷努力,盡力為客戶(hù)提供隨時(shí)隨地的服務(wù)。
如今,谷歌中國的服務(wù)體系已發(fā)展得越來(lái)越成熟。為客戶(hù)服務(wù)起來(lái),從頭到尾一點(diǎn)不含糊:先幫客戶(hù)分析產(chǎn)品特征、定位、針對的廣告人群,給出選擇關(guān)鍵字的建議。再幫忙建立賬戶(hù)、操作賬戶(hù),而且隨時(shí)監控客戶(hù)廣告的效果,至少每個(gè)月都會(huì )給出分析報告。報告內容包括:客戶(hù)在這個(gè)時(shí)間段里選擇了多少個(gè)關(guān)鍵字,展示多少次,每一個(gè)是多少錢(qián),以及總的費用。運營(yíng)這段時(shí)間里,哪些方面還需改善,如何改善,以及改善可能帶來(lái)的效果。
當然,客戶(hù)沒(méi)網(wǎng)站的,谷歌會(huì )幫忙搭建;有網(wǎng)站的,谷歌可以為其優(yōu)化改版……密集的服務(wù)完全打破了線(xiàn)上線(xiàn)下的界線(xiàn),讓一切變得簡(jiǎn)單易行。
劉允表示:“要真正能夠留住客戶(hù),就一定要讓他覺(jué)得我們所做的一切對他的實(shí)際利益幫助非常大,而不是靠一些簡(jiǎn)單的噱頭套住他。雖然中小企業(yè)數量很大,你可以短期忽悠一些人,但如果對中小企業(yè)沒(méi)有價(jià)值的話(huà),他很快就可以停止這一單。所以,對中小企業(yè)需要有長(cháng)期、非常細致,真正為他們解決實(shí)際問(wèn)題的想法和能力!
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