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　　9月3日，記者從淘寶網(wǎng)獲悉，作為全網(wǎng)購物保障計劃一部分，對消費者保障計劃7天無(wú)理由退換貨進(jìn)行升級，買(mǎi)家只要在參加7天無(wú)理由退換貨消保計劃網(wǎng)店購買(mǎi)商品，可隨時(shí)退款、退貨，無(wú)需賣(mài)家同意。

　　淘寶網(wǎng)提出，上任何店鋪購物的消費者一旦遇到商品質(zhì)量問(wèn)題且和賣(mài)家無(wú)法達成共識的情況下，淘寶網(wǎng)均可動(dòng)用網(wǎng)購保障基金對消費者進(jìn)行先行賠付。

　　不久前，小陳在淘寶網(wǎng)上購買(mǎi)了一臺豆漿機。收到貨物后發(fā)現豆漿機不是他需要的型號，便向賣(mài)家申請退貨。但是賣(mài)家表示，發(fā)貨型號無(wú)誤。小陳按照規則，在完成交易后，申請退還貨。但是賣(mài)家卻拒絕了小陳退款申請。小陳多次和賣(mài)家溝通無(wú)果，向淘寶網(wǎng)投訴。

　　7天無(wú)理由退換貨制度升級后，小陳面臨的這種問(wèn)題將得到解決——買(mǎi)家只要對購買(mǎi)7天無(wú)理由退換貨的商品不滿(mǎn)意，可在交易的任何環(huán)節隨時(shí)發(fā)起消保退款，賣(mài)家的操作界面只有“同意”按鈕，不能拒絕。如果賣(mài)家不同意，3天后將默認同意。當買(mǎi)家將貨物快遞回給賣(mài)家，賣(mài)家必須在10天內確認，10天后系統將自動(dòng)默認確認，貨款將從支付寶打回給買(mǎi)家。

　　實(shí)際上，淘寶網(wǎng)從2005年創(chuàng )立的消費者保障計劃通過(guò)幾年發(fā)展，已經(jīng)嵌入到網(wǎng)購的各個(gè)環(huán)節，對消費者實(shí)施保障。截至目前，已有超過(guò)37萬(wàn)家賣(mài)家加入了消費者保障計劃。

　　消費者在網(wǎng)購中如果選擇了帶有7天無(wú)理由退換貨標示的商品，消費者則可以在收到貨7天內無(wú)條件地退換。通過(guò)“7天無(wú)理由退換貨”的實(shí)施，消費者在淘寶網(wǎng)上購物就不用再擔心買(mǎi)來(lái)的衣服尺碼不合適，或者買(mǎi)來(lái)的手機不稱(chēng)心等情況了。

　　完成網(wǎng)絡(luò )購物后，買(mǎi)家購買(mǎi)“假一賠三”的商品并在交易成功后14天內，如買(mǎi)家認為該商品為假貨，且在買(mǎi)家直接與賣(mài)家協(xié)商退換貨未果的前提下，買(mǎi)家有權按向淘寶發(fā)起對該賣(mài)家的投訴，并申請“假一賠三”賠付。

　　對此，淘寶網(wǎng)有關(guān)負責人表示，被投訴的賣(mài)家須積極配合，并根據淘寶網(wǎng)的要求在7個(gè)工作日內提供相關(guān)證明。與此同時(shí)，淘寶網(wǎng)有權根據投訴處理情況要求交易雙方提供其他證明資料。此外，購買(mǎi)家電的消費者如果購買(mǎi)了家電30天保修的商品，則在交易成功30天內可要求賣(mài)家保修。

　　業(yè)內人士指出，和目前國內大部分商場(chǎng)“一經(jīng)售出，只能換貨不能退貨”相比，淘寶網(wǎng)的這項服務(wù)條款是巨大的進(jìn)步。 張穎