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　　盡管服裝、運動(dòng)鞋等商品因網(wǎng)購的興起，給傳統百貨渠道商家帶來(lái)了巨大沖擊，但商場(chǎng)中利潤率較高、位置最佳的化妝品專(zhuān)柜，受到的影響卻有限。日前，記者采訪(fǎng)多家商場(chǎng)的負責人，他們均表示，雖然在網(wǎng)店中化妝品與專(zhuān)柜商品相比具備價(jià)格優(yōu)勢，但商場(chǎng)專(zhuān)柜并未因此受到較大影響。對此，商業(yè)專(zhuān)家分析認為，盡管網(wǎng)購在近年來(lái)異軍突起，但化妝品與其他商品的特性明顯不同，除了商場(chǎng)專(zhuān)柜外，其他渠道的商品真假難辨，而化妝品對于體驗和服務(wù)的要求極高，不僅如此，消費者對于產(chǎn)品的附加值也比較看重。有業(yè)內人士預測，在未來(lái)幾年內，化妝品網(wǎng)購渠道難以對商場(chǎng)專(zhuān)柜形成真正意義上的沖擊。

　　化妝品網(wǎng)購渠道難敵百貨專(zhuān)柜

　　在京城各大商場(chǎng)走訪(fǎng)時(shí)記者發(fā)現，很多品牌的專(zhuān)柜都已經(jīng)淪為“試衣間”，不少消費者已習慣于在商場(chǎng)柜臺試好號碼，轉而在網(wǎng)上購買(mǎi)同款商品。不僅是時(shí)裝，很多運動(dòng)品牌商家同樣面臨此種局面。出現該情況的原因只有一個(gè)，就是網(wǎng)購的中間渠道較少，具備價(jià)格優(yōu)勢。

　　不少業(yè)內人士紛紛表示，網(wǎng)購已經(jīng)打破了消費者傳統的購物理念。但在商場(chǎng)中不少商品的銷(xiāo)售受到網(wǎng)購渠道沖擊的同時(shí)，店內利潤率較高、位置通常最好的化妝品卻能“獨善其身”。

　　在采訪(fǎng)中，多家商場(chǎng)負責人的話(huà)也驗證了這一點(diǎn)，“盡管不少知名化妝品品牌的商品在淘寶等網(wǎng)店中具備價(jià)格優(yōu)勢，但商場(chǎng)專(zhuān)柜的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)并未受到太大影響”。

　　商場(chǎng)專(zhuān)柜具備四大優(yōu)勢

　　記者通過(guò)走訪(fǎng)發(fā)現，在京城熱銷(xiāo)的知名化妝品品牌中，不少商品在網(wǎng)店的銷(xiāo)售價(jià)格比專(zhuān)柜低。以倩碧熱銷(xiāo)的潤膚露啫喱配方(125ML)為例，其在商場(chǎng)專(zhuān)柜的價(jià)格是460元，但在不少信譽(yù)較高的網(wǎng)店中，價(jià)格僅為249元。不僅是倩碧，其他很多知名化妝品品牌的商品，在網(wǎng)店中的價(jià)格也同樣低廉。 THE FACE SHOP的蘆薈洗面奶是該品牌中的熱銷(xiāo)商品，它在網(wǎng)店中的價(jià)格僅為25元，遠遠低于商場(chǎng)專(zhuān)柜的75元。

　　記者隨機采訪(fǎng)了10位女士，盡管在網(wǎng)上購買(mǎi)化妝品具備價(jià)格優(yōu)勢，但她們之中的大多數都表示，還是會(huì )選擇商場(chǎng)專(zhuān)柜購買(mǎi)化妝品，其中的主要原因是除了商場(chǎng)專(zhuān)柜外，其他渠道的貨品真假難辨。

　　對此，一位化妝品行業(yè)的從業(yè)人員稱(chēng)，與網(wǎng)購相比，商場(chǎng)專(zhuān)柜具備四大優(yōu)勢，這是網(wǎng)購難以比擬的。首先，商場(chǎng)專(zhuān)柜的所有商品均為正品。對于果皮網(wǎng)等網(wǎng)站銷(xiāo)售的產(chǎn)品可以接受專(zhuān)柜驗貨的說(shuō)法，該人士認為，除了商場(chǎng)柜臺外，其他渠道的產(chǎn)品從嚴格意義上說(shuō)，都不能算是真貨。

　　另外，由于化妝品不同于服裝等一般商品，其特性類(lèi)似于藥品，如何選擇是一門(mén)學(xué)問(wèn)。在商場(chǎng)的化妝品專(zhuān)柜內，具有豐富知識的工作人員可以為顧客如何選擇商品提供有益指導。

　　昨日，在君太百貨和中友百貨店內，記者以一位消費者的身份，在現場(chǎng)分別向多家化妝品品牌的工作人員詢(xún)問(wèn)“如何為中年女性挑選去皺商品”，她們對于該問(wèn)題均可流利回答，并給出合理建議。

　　除可以提供專(zhuān)業(yè)建議外，該人士還表示，化妝品直接作用于皮膚，消費者不會(huì )盲目選擇不熟悉的商品。在不少化妝品專(zhuān)柜內，都有皮膚測試儀器，使消費者明確了解自己的膚質(zhì)后，從而選擇適合其的商品。不僅如此，記者在多家商場(chǎng)內看到，很多彩妝品牌會(huì )現場(chǎng)為顧客化妝，向消費者傳授各種實(shí)用技術(shù)，這些化妝品專(zhuān)柜所能提供的附加體驗是網(wǎng)購渠道難以實(shí)現的。

　　贈送試用裝彌補價(jià)格劣勢

　　記者通過(guò)調查發(fā)現，盡管網(wǎng)購化妝品與商場(chǎng)專(zhuān)柜相比具備價(jià)格優(yōu)勢，但商場(chǎng)也推出了相應措施，靈活運用買(mǎi)贈模式，具體來(lái)說(shuō)就是根據顧客需求贈送試用裝商品。

　　上周末，記者走訪(fǎng)京城多家商場(chǎng)時(shí)發(fā)現，近9成的化妝品品牌都會(huì )為購買(mǎi)商品的消費者贈送試用裝。不僅如此，試用裝商品的數量還可以根據消費者的意愿靈活選擇。

　　正在蘭蔻柜臺購買(mǎi)商品的一位女士告訴記者，由于化妝品的規格一般較小，基本在30-50ML以?xún)�，而試用裝的商品多在5ML左右，只要向工作人員多索要一些試用裝即可彌補該商品在網(wǎng)店和商場(chǎng)專(zhuān)柜內的價(jià)格差距。靈活運用買(mǎi)贈模式，再加上商場(chǎng)慣用的多倍積分手段，對于女性消費者很有吸引力。而多位正在化妝品柜臺挑選商品的女性顧客也對上述觀(guān)點(diǎn)表示認可。

　　一位業(yè)內人士稱(chēng)，對于正規的化妝品銷(xiāo)售網(wǎng)店而言，盡管其商品的品質(zhì)可以保證，但這些網(wǎng)店需要花費大量的資金投入宣傳、網(wǎng)絡(luò )建設和維護、物流等環(huán)節。雖然沒(méi)有租金壓力，但網(wǎng)店日常維護的成本同樣不低。如此一來(lái)，固然商品品質(zhì)得以保證，但價(jià)格與化妝品專(zhuān)柜相比，難顯競爭力。

　　異地代購、網(wǎng)購風(fēng)險較大

　　對于不少選擇從香港等地代購化妝品的消費者而言，購買(mǎi)風(fēng)險較大。一位多次從香港購買(mǎi)商品的女士稱(chēng)，從莎莎、卓越等化妝品專(zhuān)業(yè)店購買(mǎi)商品，盡管其價(jià)格低廉，但店內很多商品都臨近保質(zhì)期結束，在挑選時(shí)一旦大意，就會(huì )面臨較大損失。

　　在采訪(fǎng)中，某代購網(wǎng)站負責人的話(huà)也具備一定代表性，他表示，代購網(wǎng)站對于售出商品并不能提供退換貨服務(wù)，如果消費者正巧趕上一批即將過(guò)期的產(chǎn)品，就只能自認倒霉了。對于在淘寶等B2C網(wǎng)站購買(mǎi)化妝品，很多商業(yè)專(zhuān)家表示“風(fēng)險更大”。

　　北京昭邑零商管理咨詢(xún)有限公司首席咨詢(xún)師劉暉分析認為，由于商場(chǎng)內的化妝品品牌多屬中高端，購買(mǎi)這些商品的顧客多具備一定的消費能力，以白領(lǐng)、金領(lǐng)為主，相比折扣，她們對于時(shí)間更加敏感。這部分人群與學(xué)生等年輕人群不同，沒(méi)有過(guò)多時(shí)間去淘寶等網(wǎng)站搜索信譽(yù)高的網(wǎng)店，而且不少網(wǎng)店的信譽(yù)還有作假的可能。

　　據記者了解，目前，不少化妝品品牌都開(kāi)設了網(wǎng)店，但這些網(wǎng)店對于品牌推廣的意義遠大于商品實(shí)際銷(xiāo)售的意義。一位業(yè)內人士坦言，在知名化妝品網(wǎng)店上銷(xiāo)售的特價(jià)商品，絕非該品牌的拳頭產(chǎn)品，這些化妝品商家不會(huì )讓網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售沖擊其在商場(chǎng)內的主流渠道。該人士還認為，與其他化妝品相比，香水對于顧客體驗性的需求較低，或將成為網(wǎng)購渠道的一匹黑馬。商報記者 李鐸