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　　3G時(shí)代最大的變化可能就是手機的互聯(lián)網(wǎng)化，3G張揚了的互聯(lián)網(wǎng)的力量，也暴露出它的局限。3G為運營(yíng)商帶來(lái)了更加豐富的應用和業(yè)務(wù)，帶來(lái)了ARPU值的提升，同時(shí)也有對運營(yíng)商通道化的挑戰。如何應對，是我們必須要好好回答的命題。

　　機會(huì )與局限

　　首先，運營(yíng)商必須清晰地了解自身的優(yōu)勢和局限。運營(yíng)商不僅僅具備基礎傳輸網(wǎng)絡(luò )資源，IDC資源，還具備較為全面的用戶(hù)信息和完整的計費營(yíng)帳系統以及用戶(hù)的位置信息，可以定向地為用戶(hù)提供業(yè)務(wù)和服務(wù)。但運營(yíng)商由于歷史、機制、自身能力以及經(jīng)營(yíng)風(fēng)險的原因，無(wú)法在短期內為用戶(hù)提供豐富的應用，在三種 3G制式的競爭中，沒(méi)有開(kāi)放合作的心態(tài)和制度安排，就很難在產(chǎn)業(yè)鏈與產(chǎn)業(yè)鏈的競爭中處于有利的位置。

　　其次，運營(yíng)商必須深刻地理解手機與互聯(lián)網(wǎng)的差異，這種差異是能讓運營(yíng)商避免重蹈互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)中被通道化覆轍的救命稻草。在商業(yè)模式上，手機與互聯(lián)網(wǎng)的最大不同莫過(guò)于手機已經(jīng)成為個(gè)人的符號，擁有用戶(hù)的個(gè)人位置信息、通信行為、信息獲取行為和部分的用戶(hù)消費行為是移動(dòng)運營(yíng)商有別于傳統互聯(lián)網(wǎng)接入提供商最大的不同。

　　更重要的是，手機的操作系統遠沒(méi)有像電腦那樣規范，Symbian，WindowsMobile，Linix，還有眾多追捧者的 Android，以至于一款終端就要使用一個(gè)唯一的操作系統比如iPhone(手機上網(wǎng))OS，這給了千千萬(wàn)萬(wàn)的互聯(lián)網(wǎng)應用商們以挑戰，一個(gè)小眾的應用不僅僅要適配每一種操作系統，還要適配每一種操作系統的每一個(gè)型號的手機，這種創(chuàng )新和遷移的成本是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)從未遇到的。

　　另一方面，屏幕的限制依然存在，而且只要便攜性需求存在，屏幕的限制是毋庸質(zhì)疑的。在有限的屏幕中展現內容和廣告對于很多應用和商業(yè)模式提出了全新的挑戰。因此“終端+業(yè)務(wù)應用+網(wǎng)絡(luò )服務(wù)”的一體化的模式從方便用戶(hù)體驗和使用的角度上是必要且可能的，打破網(wǎng)絡(luò )、業(yè)務(wù)和終端各自為戰的互聯(lián)網(wǎng)模式，為用戶(hù)提供無(wú)縫且有針對性的服務(wù)需要縱向的整合，這為運營(yíng)商提供了前所未有的機會(huì )。

　　避免“通道化”

　　運營(yíng)商通道化的最大問(wèn)題莫過(guò)于使用戶(hù)對運營(yíng)商失去忠誠度，無(wú)差異的通道必然導致運營(yíng)商零和博弈的價(jià)格競爭，而這些都將削弱運營(yíng)商未來(lái)的盈利能力。

　　首先，運營(yíng)商不僅僅要為用戶(hù)提供溝通的可能性，還必須把自己放入一種用戶(hù)的溝通環(huán)境之中，并且成為溝通的組織者和溝通環(huán)境的構造者。真正掌控用戶(hù)的不是聯(lián)通或者電信、移動(dòng)的無(wú)線(xiàn)寬帶接入，接入只提供了溝通的可能性，而真正掌控用戶(hù)的是賴(lài)以溝通和實(shí)現群組互動(dòng)的MSN、QQ、開(kāi)心網(wǎng)、校內網(wǎng)。從打電話(huà)到發(fā)短信，從發(fā)email到使用即時(shí)通信，再到實(shí)名制的SNS和微博客，除了短信需要依賴(lài)運營(yíng)商外，其余的新型溝通方式中，運營(yíng)商所扮演的角色被底層化、通道化了。

　　進(jìn)入移動(dòng)即時(shí)通信、手機郵箱、移動(dòng)SNS甚至是微博客領(lǐng)域，對于運營(yíng)商來(lái)說(shuō)的意義是在進(jìn)一步強化自己的社會(huì )功能和進(jìn)一步深化與客戶(hù)的聯(lián)系，使自己真正成為溝通環(huán)境的構造者和組織者，是在自己的核心能力中成長(cháng)出面向未來(lái)的能力。

　　iPhone和AppStore的成功令人稱(chēng)道，我們有很多可以從中學(xué)習的成功要素。首先，AppStore有效地實(shí)現了終端、業(yè)務(wù)應用內容和網(wǎng)絡(luò )服務(wù)的一體化，它用一款體驗炫目的終端，為用戶(hù)提供了統一的業(yè)務(wù)入口和業(yè)務(wù)體驗環(huán)境，另一方面，AppStore模式極大地降低了應用開(kāi)發(fā)者的進(jìn)入門(mén)檻。同時(shí)，軟件超市的市場(chǎng)化運作模式使AppStore避免了運營(yíng)商菜單營(yíng)銷(xiāo)的道德風(fēng)險，而代之以類(lèi)似搜索排行的下載排名，采取傾向于應用開(kāi)發(fā)者的業(yè)務(wù)分成等都有力的鼓勵了參與和創(chuàng )新。

　　在3G時(shí)代，運營(yíng)商的戰略選擇絕不是對音樂(lè )、視頻、網(wǎng)絡(luò )應用的開(kāi)發(fā)和制作，而是要建立能夠深度整合終端、業(yè)務(wù)應用內容和網(wǎng)絡(luò )服務(wù)的模式，使自己內生出一種面向客戶(hù)整合資源和推動(dòng)產(chǎn)業(yè)創(chuàng )新的能力。因此建設為用戶(hù)提供一體化服務(wù)、持續推動(dòng)產(chǎn)業(yè)內創(chuàng )新和基于運營(yíng)商主導的AppStore模式就變得尤為迫切和必要。

　　讓社會(huì )具有智能

　　3G的到來(lái)極大地提升了移動(dòng)通信提供數據和語(yǔ)音業(yè)務(wù)的能力，而正是由于移動(dòng)通信的個(gè)人性、隨身性、移動(dòng)性，使它必然要在網(wǎng)絡(luò )泛在化的進(jìn)程中承擔起核心的角色。而不論是手機功能的集成提升還是眾多設備加載通信模塊，都將會(huì )極大地促進(jìn)網(wǎng)絡(luò )節點(diǎn)數的增加，真正實(shí)現托夫勒所預言的“萬(wàn)物聯(lián)網(wǎng)”，這種增加將會(huì )指數倍的放大它的市場(chǎng)價(jià)值。

　　以功能手機和行業(yè)應用為契機，推動(dòng)“物聯(lián)網(wǎng)”(M2M)和網(wǎng)絡(luò )泛在化，將使手機功能得到了前所未有的強化，而另一方面，我們會(huì )發(fā)現數碼設備都增加了通信模塊，這個(gè)意義超過(guò)了手機功能本身的強化。

　　網(wǎng)絡(luò )的泛在化，將極大地提升運營(yíng)商的商業(yè)價(jià)值，擴充其社會(huì )功能，深化運營(yíng)商與現代社會(huì )的共生關(guān)系，毫無(wú)保留的把運營(yíng)商推上了構筑現代社會(huì )神經(jīng)系統的全新舞臺。運營(yíng)商提供的不再僅僅是一種溝通和獲取信息的可能性，而是提供了商業(yè)模式和社會(huì )形態(tài)創(chuàng )新發(fā)展的基礎和起點(diǎn)，也許在不遠的未來(lái)，在運營(yíng)商構筑的泛在化的網(wǎng)絡(luò )上，整個(gè)社會(huì )系統會(huì )具備人一樣的智能，而提供這樣的智能應該是運營(yíng)商未來(lái)的事業(yè)。作者：中國聯(lián)通個(gè)人客戶(hù)部新業(yè)務(wù)管理處經(jīng)理 趙亮)