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　　中國B(niǎo)2B研究中心近日發(fā)布報告稱(chēng)，截至今年上半年，中國網(wǎng)購用戶(hù)已經(jīng)突破1億，網(wǎng)絡(luò )購物市場(chǎng)規模達到1034.6億元。

　　但是，在這一市場(chǎng)中，不但有正常的交易，還有“刷信用”等有損網(wǎng)購市場(chǎng)的灰色產(chǎn)業(yè)鏈�！俺葱拧�，已經(jīng)成為傷及網(wǎng)購行業(yè)根本的“大敵”。

　　賣(mài)家快被信用自檢逼瘋了

　　李小姐(化名)在淘寶開(kāi)店已經(jīng)近3年了。8月12日，她發(fā)現自己網(wǎng)店“信用評價(jià)”里的“需自檢/自查的評價(jià)”欄目中有八十幾頁(yè)內容。一想，就猜測是被淘寶近期搞的檢測評價(jià)系統給誤判成虛假交易了。

　　當時(shí)她把事情想得挺簡(jiǎn)單，“我賣(mài)的是寵物用品，都是實(shí)物交易，也都是快遞交易，全部留有快遞底單，跟淘寶提交解釋?xiě)�該就沒(méi)有問(wèn)題�！�

　　但是接下來(lái)的經(jīng)歷則讓她始料未及。

　　按照淘寶的慣例，要求把需核實(shí)的評價(jià)對應的快遞單據找出來(lái)掃描，然后發(fā)給他們。但八十幾頁(yè)需要提交核實(shí)的評價(jià)，快遞單據得有幾百張，工作量太大了。于是，李小姐與淘寶客服溝通。經(jīng)請示后，客服許可把全部快遞單據打包裹快遞到杭州淘寶公司，由客服人員負責幫助核實(shí)。

　　于是，李小姐忙活了一下午，把相關(guān)快遞單據整理好，打包發(fā)快遞給淘寶。萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到，第二天，她突然接到淘寶公司前臺一個(gè)電話(huà)，被告知：包裹只能給你退回去。李小姐急了，經(jīng)過(guò)N次占線(xiàn)，她又多次與淘寶客服溝通。最后，客服把這個(gè)棘手的電話(huà)轉到了專(zhuān)家坐席。專(zhuān)家先生倒是很快就解決了李小姐的問(wèn)題，說(shuō)已經(jīng)簽收了快遞，并送到了相關(guān)部門(mén)。

　　可是，事情到此卻陷入了僵局�！爸钡浇裉�，我自檢信用還是八十多頁(yè)，淘寶仍沒(méi)回音，也沒(méi)封我的店。但是好幾個(gè)沒(méi)提交證據的店，都給封了�！崩钚〗銦o(wú)奈地告訴記者：“我也擔心，會(huì )不會(huì )有一天把我的店給封了�！�

　　而在同一時(shí)期，與李小姐感同身受的賣(mài)家還大有人在。很多賣(mài)家為此紛紛在論壇上發(fā)表意見(jiàn)，大呼冤枉并深感不滿(mǎn)，甚至還出現了眾多的網(wǎng)絡(luò )“反淘寶聯(lián)盟”。

　　淘寶信譽(yù)自查僅是權宜之計

　　這場(chǎng)引起軒然大波的“誠信自查活動(dòng)”，是淘寶網(wǎng)發(fā)起的一次針對“炒信”等惡劣行徑的一場(chǎng)“行業(yè)保衛戰”，這也是淘寶的無(wú)奈之舉。

　　據調查，淘寶網(wǎng)的很多賣(mài)家在經(jīng)營(yíng)初期或多或少地參與過(guò)信用炒作行為，但之后逐漸走上了誠信經(jīng)營(yíng)的正軌。對于這些已經(jīng)“改邪歸正”的賣(mài)家，淘寶網(wǎng)方面表示，將給他們一次改正錯誤的機會(huì )，因此就有了這次“誠信自查行動(dòng)”。

　　淘寶網(wǎng)同時(shí)還表示，對于新加入的賣(mài)家，由于沒(méi)有信用積累，在與老賣(mài)家競爭時(shí)處于不利地位，如何為他們創(chuàng )造全新信用評價(jià)模式，甚至創(chuàng )造全新的經(jīng)營(yíng)模式，讓他們獲得和老賣(mài)家同等的競爭機會(huì )，從零信用起步，迅速贏(yíng)得消費者信任，則是淘寶網(wǎng)正在思考的問(wèn)題。

　　“折騰來(lái)折騰去，影響了大家的生意，我們堅決維護自己的權益，抵制這種對商戶(hù)不負責任的行為，還我們一個(gè)穩定的經(jīng)商環(huán)境！”一位賣(mài)家對淘寶自查行為的看法很有代表性。他認為，不應該把誠信證明完全推到賣(mài)家一方。

　　有業(yè)內人士則一針見(jiàn)血地指出，從已經(jīng)進(jìn)行的自查行動(dòng)可以看出，從技術(shù)手段上看，淘寶網(wǎng)還暫時(shí)無(wú)法分辨清楚哪些商戶(hù)的誠信是真的，哪些商戶(hù)的誠信是虛假炒作的。因此，這種自查行為確實(shí)會(huì )給像李小姐這樣的賣(mài)家帶來(lái)極大的不便，如果不及時(shí)處理，勢必會(huì )影響賣(mài)家的積極性，對整個(gè)網(wǎng)購行業(yè)的發(fā)展起到阻礙作用。

　　專(zhuān)家交易平臺并非網(wǎng)購管理者

　　網(wǎng)上賣(mài)家眾多，競爭激烈，信譽(yù)度顯得尤其重要。而信譽(yù)的來(lái)源，就是每一次交易之后買(mǎi)家對賣(mài)家的評價(jià)。淘寶用“鉆石”到“皇冠”等形象來(lái)代表賣(mài)家信用的高低。

　　把交易記錄跟賣(mài)家信用掛鉤的舉措，是eBay的發(fā)明。由于背后有整個(gè)美國個(gè)人征信系統以及相關(guān)法律的支持，如果eBay上的賣(mài)家信用出了問(wèn)題，整個(gè)保障體系都會(huì )介入，因此“炒信”等行為并沒(méi)有大量發(fā)生。而在我國個(gè)人信用系統不健全的情況下，淘寶的自查做法只能算是一種權宜之計。

　　另一方面，也有業(yè)內人士指出，淘寶作為一個(gè)交易平臺，并非網(wǎng)購行業(yè)的管理者，讓淘寶公司來(lái)承擔建立互聯(lián)網(wǎng)信用體系的所有責任，顯然是強人所難。

　　一位不愿具名的某購物網(wǎng)站負責人接受采訪(fǎng)時(shí)則認為，淘寶創(chuàng )新建立的“信用評價(jià)”體系，在網(wǎng)購行業(yè)發(fā)展初期，在一定程度上解決了網(wǎng)購行業(yè)的誠信問(wèn)題，但是如果不能不斷完善和創(chuàng )新誠信評價(jià)體制，必然會(huì )在產(chǎn)業(yè)發(fā)展到一定時(shí)期后爆發(fā)出問(wèn)題。而作為最大的網(wǎng)購平臺，淘寶每一次調整信用評價(jià)體系，都會(huì )對賣(mài)家帶來(lái)沖擊，但這種沖擊并不是不可避免的，淘寶應該深入思考，不能寄期望于通過(guò)“搞運動(dòng)”的方式來(lái)一勞永逸地解決“炒信”問(wèn)題。

　　“盡管會(huì )殃及一些無(wú)辜賣(mài)家，但是淘寶網(wǎng)為解決網(wǎng)購信用問(wèn)題所做出的努力，應該予以肯定�！币晃婚L(cháng)期從事網(wǎng)絡(luò )經(jīng)營(yíng)研究的律師對記者談了自己的看法�！暗�是，除了將信用和交易記錄掛鉤，網(wǎng)購的信用體系還應包含很多其他內容。比如，出臺電子商務(wù)法，明確監管部門(mén)，以便對網(wǎng)購進(jìn)行長(cháng)效全面的監管。再如，把網(wǎng)購個(gè)人信用記錄與真實(shí)社會(huì )的個(gè)人信用體系掛鉤，這些都將對網(wǎng)絡(luò )誠信經(jīng)營(yíng)起到積極作用�！�

　　淘寶網(wǎng)負責人也明確表示，希望通過(guò)與政府、專(zhuān)家等社會(huì )各界的合作，盡快推動(dòng)針對“炒信”等行為的管理辦法，以促成外部監管，為整個(gè)網(wǎng)絡(luò )零售行業(yè)提供法律保障。

　　而一個(gè)最新消息表明，面對網(wǎng)購交易頻惹糾紛以及監管缺位等狀況，相關(guān)政府管理部門(mén)已經(jīng)開(kāi)始正式介入，廣東和成都率先將網(wǎng)絡(luò )商品交易行為納入工商職責范圍。根據廣東省政府辦公廳近日印發(fā)的相關(guān)通知中的最新職能規定，工商部門(mén)今后將對網(wǎng)店證照、商品質(zhì)量、誠信經(jīng)營(yíng)、退換貨制度等進(jìn)行監管，還將承擔起網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)行為、交易行為、服務(wù)行為等監管職能，而不是僅僅停留在為消費者維權的層面上。此舉無(wú)疑將有助于推進(jìn)網(wǎng)購市場(chǎng)的規范化、合法化發(fā)展，并成為我國網(wǎng)購行業(yè)管理新的轉折點(diǎn)。