訊鳥(niǎo)軟件日前宣布,由其自主研發(fā)的訊鳥(niǎo)“啟通寶”全面推向中小企業(yè)市場(chǎng),這也是國內惟一基于“云計算”構架的呼叫中心產(chǎn)品。今后,本土企業(yè)可以最低以400元的成本建設呼叫中心系統,這標志著(zhù)國內呼叫中心市場(chǎng)進(jìn)入“平民時(shí)代”。
據北京訊鳥(niǎo)軟件總裁吳益民介紹,基于云計算和軟件即服務(wù)(SaaS)模式的“啟通寶”,是新一代云計算呼叫中心和客戶(hù)經(jīng)營(yíng)平臺。啟通寶集合呼叫中心、客戶(hù)經(jīng)營(yíng)、銷(xiāo)售管理等諸多功能,把客戶(hù)線(xiàn)索挖掘、客戶(hù)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)等復雜工作,以可見(jiàn)可聽(tīng)的報表和錄音形式記錄下來(lái)。企業(yè)只需通過(guò)啟通寶,就可輕松實(shí)現專(zhuān)業(yè)客戶(hù)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程。
根據國外有關(guān)機構統計,企業(yè)進(jìn)行各種交流時(shí),由于交流方式不同,其相關(guān)成本開(kāi)銷(xiāo)也不相同。
截至目前,呼叫中心進(jìn)入中國市場(chǎng)已有10余年歷史。2000年國內呼叫中心席位僅有約5萬(wàn)個(gè),到2008年底,中國內地呼叫中心坐席總數達到39.6萬(wàn)多個(gè),市場(chǎng)累計規模為386億元人民幣。預計2009年底,國內呼叫中心席位將突破60萬(wàn)個(gè)。
世紀電器網(wǎng)CEO王治全認為,美國最鼎盛時(shí)呼叫中心席位超過(guò)300萬(wàn)個(gè),印度也超過(guò)100萬(wàn)個(gè),因此中國呼叫中心未來(lái)發(fā)展潛力巨大。但傳統自建呼叫中心成本高昂,一個(gè)席位動(dòng)輒2萬(wàn)-3萬(wàn)元,國內中小企業(yè)顯然難以接受。
王治全指出,伴隨國內經(jīng)濟向服務(wù)型導向轉變,大量服務(wù)型企業(yè)需要交流、溝通的信息平臺或工具。啟通寶的出現,為中國中小企業(yè)快速成長(cháng)創(chuàng )造了低成本機會(huì )。
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