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　　12月4日消息，在互聯(lián)網(wǎng)日益普及的今天，“網(wǎng)上逛街”作為一種新型的購物形式，正受到越來(lái)越多年輕時(shí)尚人群的喜愛(ài)。日前，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )信息中心(CNNIC)在京發(fā)布了《2009年中國網(wǎng)絡(luò )購物市場(chǎng)研究報告》，對我國網(wǎng)絡(luò )購物的人群和市場(chǎng)趨勢進(jìn)行了深入的分析。數據顯示，截至2009年6月，我國網(wǎng)購用戶(hù)規模已達8788萬(wàn)，網(wǎng)購金額半年超過(guò)千億元。

　　在快速增長(cháng)的背后，有著(zhù)哪些深層的原因？網(wǎng)購市場(chǎng)未來(lái)的增長(cháng)趨勢如何？究竟有哪些因素在制約著(zhù)網(wǎng)絡(luò )購物的進(jìn)一步發(fā)展？帶著(zhù)這些問(wèn)題，記者走訪(fǎng)了負責該報告撰寫(xiě)工作的CNNIC分析師孟凡新。

　　記者：2009年我國網(wǎng)絡(luò )購物市場(chǎng)呈現出什么新的趨勢特點(diǎn)，是什么原因造成的？

　　孟凡新：2009年，我國用戶(hù)網(wǎng)絡(luò )購物的生活化趨勢較為明顯。數據顯示，到目前為止，有61.5%的用戶(hù)在網(wǎng)上購買(mǎi)過(guò)服裝家居飾品，這一比例較之去年提升了12.6個(gè)百分點(diǎn)。

　　服裝家居用品銷(xiāo)售在網(wǎng)購市場(chǎng)的走俏，除了商品特點(diǎn)和渠道優(yōu)勢的結合外，還與中國網(wǎng)購用戶(hù)群體的特點(diǎn)有著(zhù)很大的關(guān)系。目前，女性在網(wǎng)購用戶(hù)中占六成多的比例，是服飾用品的重要消費群體。由于女性往往是家庭采購的主力，對網(wǎng)購具有良好體驗的女性，會(huì )將家庭日常購物中的部分商品也通過(guò)網(wǎng)上購買(mǎi)來(lái)實(shí)現，從而帶動(dòng)了其他家居日用品網(wǎng)絡(luò )零售的增長(cháng)。

　　但是調查同時(shí)發(fā)現，我國大部分用戶(hù)還處在網(wǎng)購的嘗試期，近九成的用戶(hù)半年進(jìn)行網(wǎng)購的次數不足10次，用戶(hù)頻繁使用網(wǎng)購進(jìn)行日常購物的情形還沒(méi)有形成。

　　記者：2009年我國網(wǎng)絡(luò )購物用戶(hù)與2008年相比主要有哪些特點(diǎn)或者變化？

　　孟凡新：目前，我國網(wǎng)購用戶(hù)存在群體偏年輕化的特點(diǎn)，與2008年相比，網(wǎng)購用戶(hù)人群開(kāi)始從較高學(xué)歷向較低學(xué)歷人群擴散。

　　調查數據顯示，大專(zhuān)學(xué)歷用戶(hù)已經(jīng)取代大學(xué)本科學(xué)歷用戶(hù)成為網(wǎng)購用戶(hù)的主體。同時(shí)，較低學(xué)歷網(wǎng)購用戶(hù)的比例也在逐步提高，高中學(xué)歷網(wǎng)購用戶(hù)所占比例上升了12.3個(gè)百分點(diǎn)。

　　網(wǎng)購用戶(hù)向低學(xué)歷滲透，表明我國網(wǎng)絡(luò )購物的門(mén)檻正在逐步降低，從少數人所使用的另類(lèi)方式開(kāi)始向大眾普及。

　　記者：我國網(wǎng)民對網(wǎng)絡(luò )購物的滿(mǎn)意度如何，哪些因素對用戶(hù)的網(wǎng)購體驗影響最大？

　　孟凡新：整體而言，用戶(hù)對網(wǎng)購經(jīng)歷的滿(mǎn)意度較高�；�于整體網(wǎng)購的良性體驗，用戶(hù)未來(lái)網(wǎng)購的預期也較好。

　　我們通過(guò)分析發(fā)現，網(wǎng)站、商品、售后和物流的體驗都是影響網(wǎng)購整體滿(mǎn)意度的顯著(zhù)因素，這幾個(gè)方面的改進(jìn)能較好地增加用戶(hù)對網(wǎng)購整體的滿(mǎn)意度。而作為一種交易手段，支付體驗則比較特殊。調查結果顯示，支付體驗往往獨立于整體網(wǎng)購滿(mǎn)意度提升之外。只要具備了安全保障性，支付體驗就成為用戶(hù)的次要關(guān)注點(diǎn)。但是，如果這一保障性因素沒(méi)有得到滿(mǎn)足，那么支付的不安全感則會(huì )導致用戶(hù)失去網(wǎng)購的動(dòng)機。

　　記者：目前我國的網(wǎng)絡(luò )購物市場(chǎng)發(fā)展處于什么階段？發(fā)展潛力怎樣 ？

　　孟凡新：我國網(wǎng)絡(luò )購物市場(chǎng)仍處于成長(cháng)期，與國外相比，26%的網(wǎng)購滲透率還很低。根據調查顯示，目前有85.7%的網(wǎng)民半年內在網(wǎng)上查詢(xún)過(guò)商品信息，但是其中只有26%的人在網(wǎng)上購買(mǎi)商品，中國網(wǎng)絡(luò )購物市場(chǎng)的潛力很大。

　　通過(guò)對網(wǎng)民不使用網(wǎng)購的主要原因的調查，我們發(fā)現，“不習慣使用”是網(wǎng)民不網(wǎng)購的主要原因，有45.3%的人屬于這一類(lèi)。此外，支付工具和網(wǎng)購知識的缺乏也制約了部分網(wǎng)民涉足網(wǎng)購。

　　記者：目前我國網(wǎng)絡(luò )購物行業(yè)主要存在哪些問(wèn)題？

　　孟凡新：整體來(lái)看，中國網(wǎng)絡(luò )購物發(fā)展環(huán)境向好。網(wǎng)購市場(chǎng)發(fā)展面臨的政策環(huán)境更加寬松，市場(chǎng)內部結構和環(huán)境也更趨優(yōu)化。同時(shí)，隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)普及率的持續上升，網(wǎng)民對互聯(lián)網(wǎng)的使用也更加成熟。

　　但是，通過(guò)此次調查，我們也發(fā)現了一些問(wèn)題。

　　其一，國內缺乏統一的物流配送市場(chǎng)，影響網(wǎng)民的網(wǎng)購熱情。逐步增多的物流公司和配送系統不僅給交通系統增加了壓力，也使得物流行業(yè)呈現高度分散化的局面。而物流行業(yè)整體的改進(jìn)則需要政府、企業(yè)和相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì )的共同協(xié)作。

　　其二，售后服務(wù)的責權劃分不明確，相關(guān)服務(wù)的保障性不強。作為新的經(jīng)濟形式，我國網(wǎng)絡(luò )購物行業(yè)目前還沒(méi)有納入國家統一口徑管理。尤其是在網(wǎng)絡(luò )交易的服務(wù)糾紛上，雖然有一些行業(yè)標準，但是都還沒(méi)有上升到法律的高度。目前，對網(wǎng)購消費者的服務(wù)和保護大多是網(wǎng)商自發(fā)的行為，服務(wù)的規范性還有待加強。

　　其三，網(wǎng)絡(luò )安全誠信環(huán)境較差，制約網(wǎng)購市場(chǎng)向更大規模發(fā)展。目前，我國網(wǎng)民對在網(wǎng)上開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)的信任度較低，僅有29.2%的網(wǎng)民認為網(wǎng)上交易是安全的，不到四成的網(wǎng)民愿意在網(wǎng)上填寫(xiě)真實(shí)信息。安全性擔憂(yōu)是消費者不愿意進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )交易的重要原因。為了促進(jìn)網(wǎng)絡(luò )購物市場(chǎng)向更大規模發(fā)展，安全可信的網(wǎng)絡(luò )交易環(huán)境的建立刻不容緩。