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　　“朋友1月1日發(fā)給我的祝福短信，我直到1月3日才收到”，市民黃先生起初以為是自己的手機出了問(wèn)題，后來(lái)才知道，節日期間手機短信發(fā)不出、接不到的情況非常普遍。記者昨日從市工商局獲悉，今年元旦假期中，市工商局12315熱線(xiàn)共接到消費者申(投)訴和舉報190件，與去年同期相比下降了12%。其中，電信服務(wù)類(lèi)投訴居首位，短信拜年不暢成為投訴熱點(diǎn)。

　　短信不暢首登投訴榜首

　　節日期間12315熱線(xiàn)共接到電信服務(wù)類(lèi)投訴21件，居各商品服務(wù)類(lèi)別之首。投訴的主要問(wèn)題是手機新年祝福短信不能正常發(fā)送。

　　如1月2日消費者朱某來(lái)電反映，近日他通過(guò)群發(fā)手機短信的方式向親朋好友拜年，之后即發(fā)現其手機的短信發(fā)送功能被中止，向運營(yíng)商反映，問(wèn)題沒(méi)有得到及時(shí)解決。消費者張某來(lái)電反映，近日通信運營(yíng)商以群發(fā)拜年短信為由，暫停其手機短信服務(wù)，并稱(chēng)需24小時(shí)之后才能開(kāi)通該服務(wù)。對此，工商部門(mén)表示，因群發(fā)短信被暫停服務(wù)功能的投訴如此集中，在節假日期間還是首次。

　　防垃圾短信暫停群發(fā)服務(wù)

　　今天上午，記者以用戶(hù)身份分別咨詢(xún)了三大運營(yíng)商，他們紛紛表示大量群發(fā)短信的確會(huì )導致屏蔽，這是為了防止垃圾短信而采取的措施。

　　10010聯(lián)通客服表示，節假日期間單小時(shí)發(fā)送短信超過(guò)300條便會(huì )被系統自動(dòng)鎖定，無(wú)法再發(fā)送短信，而在平時(shí)單小時(shí)發(fā)送200條以上短信會(huì )遭遇屏蔽。不過(guò)聯(lián)通客服表示，若手機短信功能被鎖，24小時(shí)后便會(huì )自動(dòng)恢復。

　　10000電信客服回應稱(chēng)，目前上海電信規定，單小時(shí)內發(fā)送短信200條左右，會(huì )暫時(shí)被鎖。但24小時(shí)之后，便會(huì )自動(dòng)恢復。與前兩家運營(yíng)商不同，10086移動(dòng)客服，始終沒(méi)有明確告知單小時(shí)內發(fā)送多少條短信會(huì )被鎖，但建議市民 “同一時(shí)間發(fā)送的短信不要超過(guò)50條”，萬(wàn)一遭到系統屏蔽，若是實(shí)名認證用戶(hù)，只需要致電10086告知，客服就可幫其解鎖。如果是非實(shí)名認證用戶(hù)，則先致電10086查詢(xún)指定的營(yíng)業(yè)廳，攜帶身份證前去辦理解鎖。

　　運營(yíng)商應盡快改進(jìn)技術(shù)

　　市消保委秘書(shū)長(cháng)趙皎黎表示，對于元旦期間短信拜年不暢引發(fā)集中投訴的情況已經(jīng)關(guān)注。

　　她認為，對于垃圾短信、黃色短信，運營(yíng)商應堅決屏蔽，但對于市民正常的節日祝福短信則不應給予屏蔽。隨著(zhù)通信科技的不斷發(fā)展，運營(yíng)商們應預見(jiàn)到消費者這一合理合法的消費，應該提高自己的技術(shù)含量，甄別群發(fā)的是否是垃圾短信、黃色短信，而不應該為了屏蔽垃圾短信、黃色短信簡(jiǎn)單的以數量為衡量指標。