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　　電子商務(wù)蓬勃發(fā)展，但是卻屢屢遭遇假貨橫行掣肘，電子商務(wù)企業(yè)不得不采取措施。昨天，淘寶網(wǎng)宣布全面推進(jìn)網(wǎng)絡(luò )購物服務(wù)品質(zhì)，并將于1月15日推出覆蓋淘寶所有店鋪的消費者保障計劃，同時(shí)在春節后推出全新的消費者維權保障平臺，希望成為每個(gè)淘寶用戶(hù)的“網(wǎng)上315”，消費者可以自助維權，并隨時(shí)監督投訴進(jìn)展情況。

　　據悉，這是淘寶網(wǎng)繼1億元打假行動(dòng)后又一個(gè)保障消費者權益的舉措，也是國內首個(gè)電子商務(wù)企業(yè)主動(dòng)發(fā)起建立的消費者保障平臺。淘寶網(wǎng)方面介紹，維權保障平臺將在淘寶網(wǎng)首頁(yè)顯著(zhù)位置設立入口，消費者可直接點(diǎn)擊進(jìn)入，對具體交易發(fā)起維權投訴，并且可以隨時(shí)查詢(xún)投訴的進(jìn)展情況。維權平臺入口還將嵌入到消費者購買(mǎi)中和購買(mǎi)后的所有環(huán)節。同時(shí)，維權平臺主頁(yè)上還會(huì )設立曝光臺，對不良賣(mài)家定期進(jìn)行曝光。

　　淘寶規定，對于消費者的投訴，淘寶網(wǎng)要求賣(mài)家必須在48小時(shí)內響應；逾期不響應的，淘寶消費維權人員將在48小時(shí)內介入處理；淘寶網(wǎng)承諾，所有交易糾紛淘寶將會(huì )在30天內全部處理完畢。對于賣(mài)家超過(guò)承諾時(shí)間發(fā)貨的，消費者申請退款48小時(shí)內賣(mài)家無(wú)響應的，系統將自動(dòng)退款。(記者李斌)