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　　亞洲最大網(wǎng)絡(luò )零售商圈淘寶網(wǎng)昨天宣布，2010年將成為淘寶的消費者年，其中淘寶全網(wǎng)消費保障計劃將于1月15日先行啟動(dòng)，春節后淘寶消費者維權保障平臺將正式上線(xiàn)，淘寶將為此投入1億元人民幣。屆時(shí)，1.7億淘寶用戶(hù)在淘寶網(wǎng)上購物時(shí)的權益，將受到電話(huà)呼叫中心、網(wǎng)絡(luò )維權平臺及全網(wǎng)購物保障等全方位保障。

　　據了解，淘寶的消費者維權平臺將是國內首個(gè)網(wǎng)絡(luò )商家設立的維權平臺，淘寶網(wǎng)計劃將消費者維權保障平臺嵌入到消費者網(wǎng)上購物的各個(gè)細微環(huán)節，消費者可隨時(shí)自助地發(fā)起維權，并由淘寶網(wǎng)的消費維權人員跟進(jìn)處理。同時(shí)維權平臺主頁(yè)上還會(huì )設立曝光臺，對不良商家定期進(jìn)行曝光。對于消費者發(fā)起的維權投訴，淘寶網(wǎng)要求商家必須在48小時(shí)內與消費者聯(lián)系積極解決，如果逾期不響應，淘寶消費維權人員將在2天內介入處理，并最終由消費者評價(jià)打分。商家和消費者的賠付任務(wù)、投訴舉報記錄、保證金清單、涉嫌炒信、處罰記錄、退款記錄、惡意維權記錄和欺詐維權記錄等，將記錄在誠信檔案中。 (記者 馬海鄰)