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　　北京時(shí)間1月21日《福布斯》文章指出，搜索巨人谷歌和它的合作伙伴們說(shuō)，他們在Nexus One方面將在錯誤中學(xué)習。

　　谷歌是否會(huì )在手機市場(chǎng)嘗到敗果？

　　由于關(guān)于谷歌新建立的手機業(yè)務(wù)的負面消息滿(mǎn)天飛，許多人不禁會(huì )提出上述問(wèn)題。在過(guò)去的兩周里，不斷傳出谷歌手機銷(xiāo)售不佳、客戶(hù)抱怨多以及谷歌將推遲在中國市場(chǎng)推出谷歌手機的消息。

　　教訓是顯而易見(jiàn)的，谷歌不了解手機市場(chǎng)，跌跌撞撞地就沖了進(jìn)去。

　　然而，真正的情況并非那么簡(jiǎn)單。谷歌發(fā)展手機業(yè)務(wù)的目的是推廣其網(wǎng)絡(luò )服務(wù)。 為了實(shí)現這個(gè)目標，谷歌打算改變過(guò)去由運營(yíng)商占主導地位的傳統無(wú)線(xiàn)服務(wù)模式。谷歌在移動(dòng)業(yè)務(wù)上作出的決策如開(kāi)發(fā)自己的移動(dòng)平臺Android，開(kāi)設以手機為中心的網(wǎng)絡(luò )商店等都是為了實(shí)現這個(gè)目標。 因此，谷歌絕不會(huì )因為銷(xiāo)售不佳或產(chǎn)品問(wèn)題而退出無(wú)線(xiàn)市場(chǎng)。與它其他的業(yè)務(wù)一樣，谷歌的移動(dòng)戰略也是半業(yè)務(wù)半意識形態(tài)的。

　　弄清這一點(diǎn)很重要，因為谷歌及其合作伙伴在1月初發(fā)布Nexus One上面做得并不太好。用戶(hù)已經(jīng)提出支持服務(wù)混亂、手機不能正常工作以及定價(jià)不合理等問(wèn)題。 宏達電子發(fā)言人Keith Nowak表示：“我們一直在學(xué)習，只有當我們接到電話(huà)之后我們才知道支持服務(wù)是如何運作的�！惫雀璋l(fā)言人Carolyn Penner補充說(shuō)：“我們已經(jīng)獲知用戶(hù)們現在遇到的問(wèn)題�！�

　　谷歌和宏達電子表示，它們已經(jīng)解決了那些問(wèn)題。Nexus One發(fā)布后不久，谷歌、宏達電子和服務(wù)運營(yíng)商T-Mobile USA就召開(kāi)了一次緊急會(huì )議，隨后又對各自客戶(hù)服務(wù)代表重新進(jìn)行了培訓。 負責處理Nexus One銷(xiāo)售和訂單庫存的后勤服務(wù)商Brightpoint稱(chēng)，它每天都要跟谷歌和宏達電子溝通。

　　谷歌表示，它仍在調整銷(xiāo)售和支持服務(wù)；它現在還不能確定是否會(huì )在國際市場(chǎng)采用相同的業(yè)務(wù)模式。Penner說(shuō)：“我們是靈活多變的，隨時(shí)準備根據需要修改業(yè)務(wù)的處理方式和工具，以便提供更好的客戶(hù)支持體驗�！�

　　當然，如果客戶(hù)沒(méi)有反饋的話(huà)，那么谷歌再努力也沒(méi)用。盡管媒體進(jìn)行了大量宣傳，但是Nexus One并沒(méi)有成為市場(chǎng)的焦點(diǎn)。 Nexus One不再是Twitter上的熱門(mén)話(huà)題，甚至連谷歌趨勢的熱門(mén)話(huà)題都算不上。

　　谷歌和宏達電子均未對Nexus One的銷(xiāo)售情況發(fā)表意見(jiàn)。外界對Nexus One的銷(xiāo)售情況的報道比較混亂，從首周售出2萬(wàn)部到今年計劃銷(xiāo)售3百萬(wàn)部等不一而足。

　　其他的Android手機也好不到哪里去。Broadpoint AmTech的分析師Mark McKechnie估計摩托羅拉和Verizon在2009年僅售出了60萬(wàn)部Droid，遠遠落后于蘋(píng)果iPhone的同期銷(xiāo)量。 為了促銷(xiāo)，百思買(mǎi)已經(jīng)推出了“Reward Zone”服務(wù)。

　　同時(shí)，谷歌及其合作伙伴還在不斷推出新的Android手機。盡管推遲了在中國市場(chǎng)發(fā)布產(chǎn)品的計劃，摩托羅拉聲稱(chēng)它仍將在2010年推出20到30款Android手機。據市場(chǎng)傳言稱(chēng)，宏達電子正在準備為Sprint Nextel提供一款名為Supersonic的Android手機。

　　如果谷歌在硬件業(yè)務(wù)上的學(xué)習和調整速度也能象它在軟件業(yè)務(wù)上那樣快的話(huà)，它就能夠很快搞清手機業(yè)務(wù)該如何運作。