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　　手機消費仍然高居東莞消費投訴榜首。記者昨日從東莞工商部門(mén)了解到，東莞12315中心在2009年共受理投訴咨詢(xún)近8.5萬(wàn)宗，其中消費投訴2600余宗，而手機消費投訴898宗，高居消費投訴榜首。而在服務(wù)類(lèi)消費投訴方面，通訊和網(wǎng)上購物的投訴也比較突出。

　　網(wǎng)上投訴增2倍

　　據了解，東莞12315投訴舉報中心去年共接到各種咨詢(xún)投訴84963件，其中舉報5297件、申訴2628件。全年申訴舉報案件辦結率達99%，為消費者挽回經(jīng)濟損失785.4萬(wàn)元。

　　與2008年同期相比，東莞12315中心2009年受理各類(lèi)投訴咨詢(xún)總量減少12.3%。但通過(guò)網(wǎng)絡(luò )申訴舉報的案件達1852件，同比增長(cháng)近2倍。

　　消費舉報仍集中在各類(lèi)無(wú)照經(jīng)營(yíng)，全年共受理各類(lèi)無(wú)照經(jīng)營(yíng)舉報案件2819件，占舉報總量的53.2%。而無(wú)照經(jīng)營(yíng)行為主要集中在餐飲、零售、服務(wù)、加工等行業(yè)。

　　手機消費占商品投訴42%

　　在東莞12315中心去年受理的2628宗申訴中，商品類(lèi)消費投訴共2160宗。其中，手機等通訊器材的投訴共898件，約占全年商品類(lèi)消費投訴的42%，高居各類(lèi)消費投訴咨詢(xún)的榜首。

　　東莞工商部門(mén)有關(guān)人士介紹說(shuō)，手機消費投訴主要集中在質(zhì)量不合格以及手機性能標注與實(shí)際不相符合等。同時(shí)，不落實(shí)“三包”規定等售后服務(wù)的投訴也相對比較集中。

　　網(wǎng)絡(luò )購物投訴增加

　　在消費投訴中，網(wǎng)上購物以及電話(huà)購物等的快遞的投訴也有所增加，2009年?yáng)|莞12315涉及這方面的申訴達208宗。東莞工商有關(guān)負責人表示，投訴比較集中在購物“貨不對板”，或者匯款后根本沒(méi)有貨物等。

　　案例 快遞電腦弄丟主機索賠難

　　王小姐去年8月委托厚街鎮寮廈新村的“××快運”，將電腦以及一些衣物快遞到南昌。不料快遞送達之時(shí)，電腦主機卻丟失了。王小姐隨即要求該快運賠償，多次協(xié)商無(wú)果，只得向12315投訴。

　　消費提示：

　　郵寄時(shí)應選擇證照齊全、口碑較好的快遞公司。填寫(xiě)“快遞單證”時(shí)，要填寫(xiě)好物品名稱(chēng)、總質(zhì)量、件數等重要欄目的內容。貴重物品寄遞要保價(jià)。注意保管好所有快遞憑據。

　　案例 藍牙手機卻沒(méi)有藍牙功能

　　趙先生去年初在塘廈鎮某手機店購買(mǎi)了一款手機，說(shuō)明書(shū)標明該機有藍牙功能，但趙先生擺弄了半天卻沒(méi)有找到藍牙，便向手機店提出要退貨，卻遭到店家拒絕。

　　消費提醒：

　　購買(mǎi)手機要盡量到正規公司和店鋪，不要貪圖小便宜購買(mǎi)外包裝破舊、說(shuō)明書(shū)模糊不清的手機。同時(shí)，要注意保留購買(mǎi)發(fā)票、單據以及維修記錄、更換記錄。