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　　昨天，淘寶宣布推出“交易糾紛首問(wèn)責任制”，并承諾稱(chēng)將對所有通過(guò)淘寶平臺發(fā)生的交易負責，一旦發(fā)生糾紛，淘寶將先行墊賠。在實(shí)施新的“首問(wèn)責任制”之后，淘寶將交易糾紛處理期由1個(gè)月縮短至一個(gè)星期。

　　此前，買(mǎi)家在收貨后與賣(mài)家發(fā)生糾紛時(shí)，只能向賣(mài)家提出索賠要求，如賣(mài)家拒絕賠付或有意拖延，買(mǎi)家并沒(méi)有太多辦法。在“首問(wèn)責任制”之后，買(mǎi)家如遇到糾紛，可以向淘寶求助，在提交收貨商品圖片后，淘寶會(huì )先行向買(mǎi)家墊付索要的賠付款。對于消費者的投訴，淘寶網(wǎng)要求賣(mài)家必須在48小時(shí)內響應；逾期不響應的，淘寶消費維權人員將在48小時(shí)內介入處理；淘寶網(wǎng)承諾，所有交易糾紛淘寶將會(huì )在7天內做出糾紛處理。對于賣(mài)家超過(guò)承諾時(shí)間發(fā)貨的，消費者申請退款48小時(shí)內賣(mài)家無(wú)響應的，系統將自動(dòng)退款。

　　“對于很多消費者來(lái)說(shuō)，網(wǎng)購最怕的就是收到的產(chǎn)品與之前賣(mài)家的說(shuō)法不一樣，找賣(mài)家論理又覺(jué)得很麻煩，尤其是遇到一些耍賴(lài)的賣(mài)家，退賠無(wú)招兒還惹一肚子不高興�！碧詫毾嚓P(guān)負責人表示，“淘寶從2005年創(chuàng )立的消費者保障計劃，已經(jīng)嵌入到網(wǎng)購的各個(gè)環(huán)節，對消費者實(shí)施保障。只要認準淘寶消保計劃的標志，網(wǎng)購維權并不麻煩。截至目前，加入消保的商家有50萬(wàn)家，其中2009年淘寶全網(wǎng)70%的交易額是來(lái)自于加入消保商品所產(chǎn)生的交易額�！�

　　淘寶網(wǎng)消費者維權部負責人陳慶探告訴記者，淘寶網(wǎng)實(shí)行的消費者維權措施將在很大程度上降低消費者的維權成本。比如，在取證方面，消費者只需要提供收貨的商品圖片即可，而證據、憑證則是由商家來(lái)進(jìn)行提供。(記者彭梧)