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　　3·15即將到來(lái)，網(wǎng)購依舊成為消費者投訴的“前三甲”。在法制建設尚不健全的網(wǎng)購市場(chǎng)中，消費者不僅需要練就火眼金睛，更需要選擇正規網(wǎng)站規避風(fēng)險以保障自身合法權益

　　一年一度的3?15消費者日即將到來(lái)。2009年的315晚會(huì )揭開(kāi)了中國移動(dòng)出售用戶(hù)資料牟取暴利的驚天內幕，今年的315晚會(huì )則將槍桿瞄準了行業(yè)潛規則，向消費行業(yè)“潛規則”開(kāi)刀。

　　截至目前，網(wǎng)購與電信行業(yè)、汽車(chē)行業(yè)所遭遇的投訴最多，成為消費者投訴的“前三甲”。

　　網(wǎng)絡(luò )購物這種新型消費欺詐花樣百出，讓人防不勝防。所以，消費者在網(wǎng)購時(shí)，不僅需要練就火眼金睛，更要保留購物單據，若出現糾紛可以作為維權的憑證。

　　央視315將拿網(wǎng)購等行業(yè)“黑規則”開(kāi)刀

　　近日，“3?15電視宣傳活動(dòng)”組委會(huì )在京宣布正式成立，由此也拉開(kāi)了中央電視臺2010年3?15晚會(huì )的大幕�；顒�(dòng)上，組委會(huì )透露，今年的3?15將向消費行業(yè)“潛規則”開(kāi)刀，截至目前，網(wǎng)購與電信行業(yè)、汽車(chē)行業(yè)所遭遇的投訴最多，成為消費者投訴的“前三甲”。

　　第三方機構CNZZ的數據表明，中國電子商務(wù)在2009年迅猛增長(cháng)，全年交易總量為2008年的2倍以上，電子商務(wù)站訪(fǎng)客量同比增長(cháng)61.29%。然而，隨著(zhù)網(wǎng)購、郵購、電視購物、預付款消費、虛擬財產(chǎn)交易等網(wǎng)絡(luò )新型消費模式逐漸成為消費者的主流選擇，有關(guān)網(wǎng)絡(luò )購物的投訴量激增。據深圳市消委會(huì )統計，僅2009年網(wǎng)購投訴就達141宗，投訴量同比增長(cháng)127.42%。存在的問(wèn)題以網(wǎng)上銷(xiāo)售商虛假性、購買(mǎi)商品質(zhì)量不合格、缺乏維權依據等居多。

　　今年的3?15晚會(huì )首次推出了“十大行業(yè)消費滿(mǎn)意度大調查”，目前的熱點(diǎn)投訴集中在電視購物、網(wǎng)絡(luò )安全、汽車(chē)等方面。網(wǎng)絡(luò )購物糾紛，正成為消費投訴的新熱點(diǎn)。這些糾紛若得不到及時(shí)解決，將大大損害人們對電子商務(wù)的信心，成為制約電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸之一。

　　網(wǎng)購賣(mài)家良莠不齊，網(wǎng)絡(luò )詐騙花樣翻新

　　有了支付寶等支付工具之后，商家收款后不發(fā)貨的惡意欺詐行為得到了有效遏制。但網(wǎng)絡(luò )詐騙的花樣也隨著(zhù)監管的跟進(jìn)不斷翻新。

　　一般來(lái)說(shuō)，網(wǎng)店賣(mài)家設置的網(wǎng)購陷阱主要有三大套路。第一招：掛羊頭賣(mài)狗肉，利用視覺(jué)誤差或者大玩文字游戲，讓消費者對商品產(chǎn)生好感，但實(shí)際物品卻同網(wǎng)上宣傳的相去甚遠，根據某著(zhù)名網(wǎng)站的一項網(wǎng)絡(luò )調查，消費者買(mǎi)到假貨的多達7成人；第二招：低價(jià)誘惑，利用消費者貪便宜的心理，以低廉價(jià)格為誘餌；第三招：售后服務(wù)無(wú)保障，消費者投訴無(wú)門(mén)。還有更為隱蔽的招數，那就是偷盜密碼，直接涉及侵財案件。

　　此外，“網(wǎng)絡(luò )釣魚(yú)”已經(jīng)引起了多數網(wǎng)購買(mǎi)家的警惕，但據百度旗下電子商務(wù)支付平臺百付寶透露，最近一種新花樣的“網(wǎng)絡(luò )釣魚(yú)”騙術(shù)正在流行――通過(guò)偽造店鋪和商品頁(yè)面，并偽裝成賣(mài)家，利用交易中的留言散發(fā)釣魚(yú)網(wǎng)站并用各種理由騙取買(mǎi)家點(diǎn)擊進(jìn)行詐騙。

　　據專(zhuān)家介紹，這種新騙術(shù)是以超優(yōu)惠的價(jià)格為誘餌，在買(mǎi)家下訂單后告知“已被搶購完了”，并提出“朋友的店鋪里還有貨”，以留言的方式告知朋友店鋪的網(wǎng)址，而這個(gè)網(wǎng)址即是“釣魚(yú)陷阱”，可迅速竊取用戶(hù)名和密碼，并立即登錄完成之前的交易，最終達到詐騙的目的。

　　據統計，在所有的網(wǎng)購詐騙案件中，由“網(wǎng)絡(luò )釣魚(yú)”設計的騙局超過(guò)90%。實(shí)際上“網(wǎng)絡(luò )釣魚(yú)”的原理很簡(jiǎn)單，讓買(mǎi)家訪(fǎng)問(wèn)一個(gè)中下木馬的網(wǎng)站，竊取其輸入的用戶(hù)名和密碼，但這一騙術(shù)已經(jīng)演變了無(wú)數“變種”，不斷有新的網(wǎng)民上當。

　　網(wǎng)購市場(chǎng)的詐騙手法層出不窮，消費者根本防不勝防。

　　法律真空監管滯后，消費者如何避開(kāi)網(wǎng)購陷阱？

　　有法律界人士表示，目前在網(wǎng)絡(luò )購物上消費者處于弱勢地位，我國尚未出臺專(zhuān)門(mén)規范網(wǎng)購的法律法規，網(wǎng)絡(luò )購物在法律上存在真空地帶，而在網(wǎng)購監管、準入等方面的監管機制也相對滯后。另外，申訴過(guò)程往往讓他們卻步。

　　在法制建設尚不健全的網(wǎng)購市場(chǎng)中，我們該怎樣才能避開(kāi)網(wǎng)購陷阱和與網(wǎng)絡(luò )有關(guān)的詐騙行為呢？

　　首先，選擇專(zhuān)業(yè)的購物網(wǎng)站。正規網(wǎng)站有國家通信管理機關(guān)頒發(fā)的ICP認證號，還有工商局頒發(fā)的網(wǎng)站“紅盾”標志。選擇正規的購物網(wǎng)站不僅能降低買(mǎi)到假貨的幾率，更能有效防范“網(wǎng)絡(luò )釣魚(yú)”。

　　其次，貨比三家，不盲目相信網(wǎng)店信譽(yù)。應多參考賣(mài)家的注冊時(shí)間、所交易的商品、消費者對賣(mài)家的評價(jià)和留言?xún)热�，一般�?lái)說(shuō)交易次數越多越可靠。此外，在交易過(guò)程中，嚴格按照規范的程序進(jìn)行交易，一定要選擇必要的交易工具，如支付寶、安付通等。收貨時(shí)，一定要“先驗貨，再簽收”。一旦發(fā)現貨物有問(wèn)題，不要簽收，直接退貨。

　　第三，一定要保留有關(guān)單據和與賣(mài)家的聊天記錄，以便發(fā)生糾紛時(shí)快速取證。

　　但是，需要提醒消費者的是，網(wǎng)購完成并不意味著(zhù)風(fēng)險就徹底解除了�，F在網(wǎng)絡(luò )病毒有可能在你不知不覺(jué)的時(shí)候盜取了你的網(wǎng)上銀行賬戶(hù)信息。所以記得給自己的電腦設置系統密碼，安裝防病毒軟件，按時(shí)升級，定期查毒、殺毒。到銀行辦理網(wǎng)上銀行U盾或者文字證書(shū)。另外不要在別人的電腦上，甚至網(wǎng)吧進(jìn)行網(wǎng)上購物。

　　事實(shí)上網(wǎng)購的安全系數與普通購物的并無(wú)太大差別，沒(méi)有人們想象的嚴重。大部分的網(wǎng)購安全問(wèn)題是由于消費者對網(wǎng)上購物缺乏認識和經(jīng)驗。知道如何識別網(wǎng)購陷阱之后，你也能夠享受網(wǎng)上購物的樂(lè )趣。 本報記者  張小丹