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　　一場(chǎng)國內普通消費者與跨國巨頭之間的博弈正在愈演愈烈！

　　中國國家質(zhì)檢總局相關(guān)負責人14日向媒體表示，已接到某律師代表60名消費者對惠普筆記本電腦質(zhì)量問(wèn)題的投訴，質(zhì)檢總局高度重視，已組織開(kāi)展調查。

　　另一方面，惠普的冷淡應對則激起了消費者的不滿(mǎn)，越來(lái)越多的人加入到維權隊伍中。他們希望惠普可以召回所有“黑屏、閃屏、顯卡溫度過(guò)高”筆記本電腦。

　　低端機型問(wèn)題最多

　　“筆記本散熱有問(wèn)題，溫度高的都能煎雞蛋了，我真擔心哪天燒壞了。我當時(shí)買(mǎi)的時(shí)候看中的是惠普的牌子和價(jià)格，覺(jué)得這種大品牌不會(huì )出現什么問(wèn)題的，結果卻買(mǎi)了一個(gè)有華麗外表的‘山寨機’�！币晃幌�費者憤慨地對《證券日報》記者表示，而他使用的正是花了5000多元買(mǎi)來(lái)的惠普V3系列的筆記本。

　　“我是北京的消費者，電腦才買(mǎi)兩年大件就更換了2個(gè)。去年由于顯卡壞了換了個(gè)主板，今年保修剛過(guò)一周，顯示屏又壞了就只剩電池沒(méi)換了。這次更郁悶的是保修剛過(guò)一周，說(shuō)不保修，要自己掏一千多去修�！毕�費者很無(wú)奈地告訴記者。

　　一位IT界資深人士則對記者表示：“惠普作為全球PC市場(chǎng)份額第一的品牌，在中國市場(chǎng)占有率也很高。它主打中低端產(chǎn)品，因為拼創(chuàng )意拼不過(guò)蘋(píng)果，拼外形又拼不過(guò)索尼，本土化又拼不過(guò)聯(lián)想，只好打價(jià)格戰。用國際品牌名號和低廉的價(jià)格去吸引客戶(hù)。但是現在卻出現質(zhì)量問(wèn)題，實(shí)在讓人驚訝�！�

　　“惠普的問(wèn)題機器，都是07和08年左右的，性?xún)r(jià)比高所以賣(mài)得很好。這一系列機器散熱不好，所以現在一兩年過(guò)去，到了問(wèn)題爆發(fā)的時(shí)間�；萜找渤姓J是設計問(wèn)題但在國內沒(méi)有采取補救行動(dòng)，在保修期內拿去金牌服務(wù)中心維修，一般都告知要換主板，但過(guò)了保修期換主板要花兩三千的。在國外，惠普都有對部分機器召回的措施，但在國內，一直不見(jiàn)動(dòng)靜�！鄙鲜鋈耸扛嬖V記者。

　　“不只是早期的產(chǎn)品吧，我的HP6930P不算老了，2009年11月份買(mǎi)的，買(mǎi)了兩個(gè)禮拜，就開(kāi)始花屏，幾秒后黑屏�！绷硪晃槐本┑南�費者對記者表示，“我現在還在和他們理論呢，我買(mǎi)的哪是筆記本啊，簡(jiǎn)直是無(wú)窮的煩惱，耽誤工作和精力�！�

　　惠普冷淡應對

　　也許惠普對于自己的公關(guān)能力太過(guò)自信。在被眾多消費者集體聲討后，惠普官方依然在保持“冷靜”。 面對投訴如潮的窘境，惠普方面的答案是：“我們只采取一對一的問(wèn)題解決方式�！倍�面對消費者的大規模維權行動(dòng)，惠普發(fā)布澄清公告回應：“對未證實(shí)事宜不方便發(fā)表任何評論”�；萜盏淖钚侣暶鲀H是聲稱(chēng)“受影響的具體產(chǎn)品型號可以通過(guò)惠普售后支持網(wǎng)站查詢(xún)”，但卻沒(méi)有列出詳細明細。

　　對于有消費者表示在送修中，惠普給用戶(hù)安裝舊主板，中國惠普則堅稱(chēng)，不可能在惠普電腦維修過(guò)程中，給用戶(hù)安裝舊主板，任何用戶(hù)有關(guān)于質(zhì)量方面的疑問(wèn)，均可到惠普的金牌售后服務(wù)中心進(jìn)行檢測�！　�

　　但就是惠普所說(shuō)的“金牌售后服務(wù)”中心也是遭到了消費者的抵觸。

　　2009年9月，維權網(wǎng)開(kāi)展的“惠普筆記本使用情況大調查”活動(dòng)中，1568位網(wǎng)友填寫(xiě)了調查項。其中對于惠普金牌服務(wù)是“玩太極功夫的高手”的看法很集中，有38.0%的網(wǎng)友認為“金牌服務(wù)態(tài)度推諉”。

　　對此，中國惠普產(chǎn)品部的一位知情人士認為，“這是惠普把金牌服務(wù)外包給服務(wù)公司帶來(lái)的惡果，惠普高層并非能完全聽(tīng)到下面的聲音�！�

　　針對消費者的投訴，記者也詢(xún)問(wèn)了惠普金牌售后服務(wù)中心的人員�！癡2000和V3000系列筆記本維修的人多嗎？這兩個(gè)型號是不是存在設計缺陷？”記者問(wèn)道。該員工則笑了笑說(shuō)道：“我們不是惠普公司的，這個(gè)問(wèn)題現在不好說(shuō)�！�

　　而惠普用戶(hù)維權律師團成員也認為惠普的公告缺乏誠意，昨日盈科律師事務(wù)所合伙人劉律師對記者表示：“正在等待質(zhì)檢總局對惠普機器的調查結果，希望惠普能夠對得起自己的品牌形象，主動(dòng)召回�！�