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　　近年來(lái)，韓國基于網(wǎng)絡(luò )平臺的電子商務(wù)規模不斷擴大。根據韓國統計廳發(fā)布的數字，2009年韓國網(wǎng)絡(luò )交易額達到182億美元。為了保障消費者權益，韓國政府通過(guò)推行實(shí)名制、成立電子商務(wù)監督機構等方式打造安全的網(wǎng)絡(luò )購物環(huán)境。

　　新華社首爾分社報道員權香蘭是一名網(wǎng)絡(luò )購物的“好手”。由于平時(shí)工作忙，她家的日常消費品，包括嬰兒奶粉、奶瓶、紙尿褲、衣服等，很多都從網(wǎng)上購得。對于網(wǎng)購的安全性和商品質(zhì)量，權香蘭說(shuō)她并沒(méi)有很大的擔憂(yōu)。

　　她說(shuō)，在韓國網(wǎng)絡(luò )交易都實(shí)行實(shí)名制，一旦發(fā)生違法行為，責任人很難逃脫法律制裁，這對經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店的賣(mài)家有一定的震懾作用。另外，她建議網(wǎng)購要選擇知名的大型購物網(wǎng)站，這樣更有保障。

　　網(wǎng)絡(luò )實(shí)名制可以說(shuō)是韓國確保網(wǎng)購安全的第一道防線(xiàn)。從2005年開(kāi)始推動(dòng)網(wǎng)絡(luò )實(shí)名制以來(lái)，迄今韓國所有的電子交易網(wǎng)站均已引入實(shí)名制。買(mǎi)賣(mài)雙方首先需要進(jìn)行實(shí)名注冊才能進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )交易。網(wǎng)站會(huì )要求注冊者填寫(xiě)居民登錄證號碼并進(jìn)行即時(shí)認證，偽造的號碼將無(wú)法通過(guò)全國聯(lián)網(wǎng)的身份驗證系統。通過(guò)這些真實(shí)的身份信息可以追蹤到每一個(gè)注冊者的最新居住地址和手機號碼。在此情況下，如果消費者遭遇嚴重侵權，只要向警方舉報，任何違法行為都將無(wú)所遁形。

　　另外，對于一般網(wǎng)絡(luò )交易糾紛，韓國消費者會(huì )選擇向電子商務(wù)監督機構投訴來(lái)解決。成立于2004年的首爾電子商務(wù)中心，就擔負著(zhù)監督在首爾市登記的近12萬(wàn)家網(wǎng)店的責任。

　　據中心負責人鄭志允介紹，他們的主要管理手法分為“事先”對網(wǎng)店進(jìn)行信用分級管理和“事后”處理消費者舉報、調解投訴兩部分。中心按照網(wǎng)店的交易量、遭投訴情況等25項指標，將所有網(wǎng)店劃分為零至三共四個(gè)信用等級，以提示消費者。從今年1月起，中心還與韓國因特網(wǎng)振興院共同推出了一個(gè)網(wǎng)絡(luò )檢查程序，消費者下載該程序后，在瀏覽網(wǎng)店時(shí)點(diǎn)擊相應圖標，便可獲得該網(wǎng)店的所有信用評級信息，以便幫助消費者判斷該網(wǎng)店是否值得信賴(lài)。

　　在處理消費者投訴方面，鄭志允說(shuō)，對于從事欺詐的網(wǎng)店或網(wǎng)站，中心會(huì )以最快的速度予以關(guān)閉，而對于一般性投訴，他們會(huì )充當調解人的角色，幫助買(mǎi)賣(mài)雙方找到最好的解決方式。