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　　今天上午，海淀法院中關(guān)村電子市場(chǎng)調解室在海龍大廈正式揭牌，本月底正式開(kāi)始運行。

　　據了解，中關(guān)村地區涉及消費者與電子賣(mài)場(chǎng)的糾紛，每年大概在300件左右。這類(lèi)案件被法院受理后，案件最少要經(jīng)過(guò)3個(gè)月、最多要經(jīng)過(guò)6個(gè)月的審理。

　　為了有效保障消費者權益，海淀法院將與北京中關(guān)村電子產(chǎn)品貿易商會(huì )合作建立中關(guān)村電子市場(chǎng)調解機制。

　　據悉，調解室的工作人員由海淀法院聘任的特邀調解員組成，調解范圍包括中關(guān)村地區電子賣(mài)場(chǎng)內發(fā)生的以及中關(guān)村地區電子產(chǎn)品貿易所涉及的買(mǎi)賣(mài)合同、租賃合同、產(chǎn)品質(zhì)量損害賠償、票據等糾紛。

　　解讀調解室

　　調解室引入專(zhuān)業(yè)人士

　　以次充好、以假充真和價(jià)格奇高，是消費者購買(mǎi)電子產(chǎn)品時(shí)遇到的三個(gè)主要問(wèn)題。為了審理這類(lèi)專(zhuān)業(yè)性強的案件，審理人員需要較好的專(zhuān)業(yè)知識和行業(yè)經(jīng)驗。

　　電子市場(chǎng)調解室成立后，中關(guān)村電子商會(huì )和海淀法院都會(huì )推薦專(zhuān)業(yè)的商會(huì )人士作為調解員，參與糾紛的調解，具體的調解員，將會(huì )在本月底對公眾予以公示。

　　由于專(zhuān)業(yè)調解員的介入，中關(guān)村電子商會(huì )將會(huì )及時(shí)了解到電子賣(mài)場(chǎng)存在的問(wèn)題和急需解決的矛盾，電子商會(huì )也會(huì )針對集中的問(wèn)題，確立相關(guān)的行業(yè)規范，對電子行業(yè)的銷(xiāo)售行為予以規范。

　　調解結果具有法律效力

　　據海淀法院的法官介紹，消費者與商家發(fā)生糾紛，不能夠直接就去調解室解決問(wèn)題。調解室仍是訴訟的一部分內容，消費者到法院立案后，才可以到調解室解決問(wèn)題。

　　調解室設立在海龍大廈12層，為的是方便調解過(guò)程中當事人的舉證和傳召證人。

　　在消費者與電子賣(mài)場(chǎng)就調解結果達成一致后，可以一方面申請撤訴，另一方面向法院提出申請，對調解結果進(jìn)行確認。經(jīng)過(guò)確認的調解結果將具有法律效力，當事人可以依據該“結果”向法院申請強制執行。

　　法官分析

　　數碼官司消費者難勝訴

　　海淀法院溫勇法官表示，在中關(guān)村購買(mǎi)電子數碼產(chǎn)品容易引發(fā)糾紛，但消費者在打官司時(shí)勝訴難，原因有以下兩點(diǎn)：

　　一是沒(méi)有就其所述購物過(guò)程向法庭提供充分的證據。

　　在放松的同時(shí)消費者還是應該養成將相關(guān)憑證保留一段時(shí)間的習慣，這里并不僅指保留發(fā)票，商家的宣傳材料、購物袋都屬于保留的對象，因為它們都有可能在與商家解決矛盾的過(guò)程中成為證據。

　　二是沒(méi)看到貨物就交款。很多消費者是先交款后試機，在試機過(guò)程中機器出現問(wèn)題均提出了退貨，但被銷(xiāo)售人員拒絕。法官提醒消費者在條件允許的情況下盡量做到先看貨再交款。

　　法官提示

　　購買(mǎi)數碼產(chǎn)品 謹防三大陷阱

　　海淀法院對近年審理的中關(guān)村電子購物欺詐投訴案件調研分析，發(fā)現數碼產(chǎn)品銷(xiāo)售存在三大陷阱。

　　陷阱一：掛羊頭賣(mài)狗肉

　　銷(xiāo)售產(chǎn)品：封閉外包裝盒。

　　蒙騙手段：推銷(xiāo)時(shí)展示質(zhì)優(yōu)樣品，實(shí)際售賣(mài)時(shí)以次充好。一旦消費者回去發(fā)現質(zhì)量問(wèn)題，商家經(jīng)常抵賴(lài)。

　　法官建議：及時(shí)開(kāi)封驗貨。核對包裝盒與盒中產(chǎn)品的序列號是否一致；做好商品證據保全。索要發(fā)票，要求商家對產(chǎn)品的包裝盒和產(chǎn)品本身進(jìn)行標記，比如在發(fā)票上抄下包裝盒上及盒中產(chǎn)品的序列號等。

　　陷阱二：哄騙消費者輕信

　　銷(xiāo)售對象：不太熟悉產(chǎn)品銷(xiāo)售環(huán)節的消費者

　　蒙騙手段：通過(guò)語(yǔ)言蒙騙讓消費者中招。比如消費者發(fā)現所購產(chǎn)品與樣品存在差異，商家便稱(chēng)這是產(chǎn)品個(gè)別問(wèn)題。消費者若輕信這一說(shuō)法，根據廠(chǎng)家不退不換等規定，一旦過(guò)了法定質(zhì)量檢驗期，就可能無(wú)處維權。

　　法官建議：要求銷(xiāo)售商明確說(shuō)明樣品質(zhì)量，若發(fā)現購買(mǎi)產(chǎn)品與試用樣品有明顯質(zhì)量差異，要求保全二者以備維權。

　　陷阱三：終身維修規避退換義務(wù)

　　銷(xiāo)售產(chǎn)品：大件數碼產(chǎn)品

　　蒙騙手段：商家承諾產(chǎn)品終身維修。一旦產(chǎn)品出現問(wèn)題，商家極為“認真負責”，多次維修不厭其煩。

　　法官提醒：這可能是商家規避退換貨義務(wù)的手段。根據《消費者權益保護法》規定：在保修期內兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營(yíng)者應當負責更換或者退貨。經(jīng)銷(xiāo)售商多次維修，可能超過(guò)產(chǎn)品保修期而喪失更換或退貨的權利。

　　法官建議：產(chǎn)品在保修期內兩次修理仍不能正常使用，應主張更換或退貨。