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　　中新網(wǎng)3月15日電 央視在今年3.15晚會(huì )上對兩款惠普筆記本電腦的大規模質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行了報道，惠普公司客戶(hù)體驗管理專(zhuān)員袁明在接受采訪(fǎng)時(shí)，對惠普筆記本的故障原因作出了自己的解釋?zhuān)褐袊鴮W(xué)生宿舍的蟑螂太恐怖。

　　2009年以來(lái)，惠普dv2000、V3000等型號的筆記本電腦集中出現質(zhì)量問(wèn)題，引發(fā)消費者集體投訴，但惠普公司一直沒(méi)有給予積極回應。近日，170名消費者向有關(guān)部門(mén)發(fā)起聯(lián)合投訴，要求惠普召回出現顯卡高溫、花屏、閃屏等質(zhì)量問(wèn)題的40個(gè)型號的筆記本電腦。

　　據央視報道，2009年12月17日，中國惠普公司客戶(hù)支持中心的有關(guān)人員再次否認惠普筆記本存在任何質(zhì)量問(wèn)題�？蛻�(hù)體驗管理專(zhuān)員袁明在接受采訪(fǎng)時(shí)，稱(chēng)惠普筆記本出現故障與消費者筆記本使用環(huán)境的臟亂差有關(guān)�！拔覀冋l(shuí)都解決不了的，是中國學(xué)生宿舍的蟑螂，那是非�？植赖��！痹�明說(shuō)。

　　今日凌晨，惠普在其中文官網(wǎng)公開(kāi)表示，“由于產(chǎn)品和服務(wù)問(wèn)題給客戶(hù)帶來(lái)的不便，惠普向客戶(hù)鄭重道歉�！被萜展�司同時(shí)表示，從今日起推出“客戶(hù)關(guān)懷增強計劃”，該項計劃將為問(wèn)題筆記本電腦提供延長(cháng)保修等服務(wù)�；萜者�表示，正在考慮對曾支付過(guò)主板的郵寄和維修費用的用戶(hù)提供補貼。不過(guò)，惠普未對消費者的召回要求給予回應。

　　惠普筆記本的大規模質(zhì)量問(wèn)題已經(jīng)引起了質(zhì)檢總局的關(guān)注。2010年3月14日，國家質(zhì)檢總局網(wǎng)站披露：已就惠普筆記本電腦質(zhì)量問(wèn)題展開(kāi)調查。