讀者提問(wèn):有時(shí)候家電壞了,找到品牌的售后服務(wù)部來(lái),又麻煩,價(jià)又高。小區附近就有一些家電維修的小檔口,感覺(jué)更方便,價(jià)格也更低。只是不知道可不可靠?
專(zhuān)家答疑:本期專(zhuān)家 廣州市電器維修協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)辛學(xué)剛
總體來(lái)說(shuō),維修家電最好還是找回原品牌的售后服務(wù)!按笃放频氖酆蠓⻊(wù)價(jià)格的確會(huì )比街邊的小檔口要高很多,但是這里包含了更可靠的管理成本!
遇到問(wèn)題可向地區中心投訴:據專(zhuān)家介紹,目前很多品牌的售后服務(wù)都是委托給第三類(lèi)的服務(wù)商,而不是直接的廠(chǎng)家工作人員。因此,在維修的售后服務(wù)中有不規范收費的事情也有可能發(fā)生。專(zhuān)家提醒消費者在維修電器時(shí)最好找到該品牌的地區中心,向地區中心反映這件事情!耙驗榈貐^中心會(huì )考核受委托方的服務(wù)、技術(shù)水平,出現多次投訴,下一年就可能不會(huì )跟他簽維修合同了。用戶(hù)要維權,保護自己權益應該要這么做!薄叭绻奖愕脑(huà),消費者最好自己送去地區中心維修,這是技術(shù)資源、零配件保障是最好的!
小檔口管理不規范:“很多家電維修小檔口吹自己是‘連鎖公司’,‘全國最大’等等,但很多都是無(wú)證經(jīng)營(yíng)。因此,消費者還是要謹慎選擇!
消費者可做好記號:專(zhuān)家同時(shí)提醒消費者:“目前的維修存在一定的服務(wù)程序問(wèn)題,為避免送修時(shí)不法商家偷換零件,可在送修機器的零件上偷偷做一個(gè)記號,交接時(shí)看是不是原件,這樣可以比較有效地避免受到損失! (馮秋瑜)
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