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　　昨天下午，面對外界對惠普電腦品質(zhì)和服務(wù)的強烈質(zhì)疑，中國惠普終于召開(kāi)了發(fā)布會(huì )。但是，中國惠普負責人對于用戶(hù)最關(guān)心的是否召回電腦的問(wèn)題躲躲閃閃，避而不談，而對于“蟑螂門(mén)”的問(wèn)題，也拒絕承認自己說(shuō)法有誤。

　　在中國惠普的發(fā)布會(huì )上，惠普中國區總經(jīng)理張永利代表惠普向廣大消費者道歉，并稱(chēng)將于30天內啟動(dòng)一項綜合整頓計劃來(lái)解決用戶(hù)的問(wèn)題，重新建立和用戶(hù)的互相信任。整個(gè)發(fā)布會(huì )過(guò)程中，張永利沒(méi)有主動(dòng)承認惠普產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題，只是說(shuō)“惠普在執行國家三包規定過(guò)程中，在執行方面出現了一些問(wèn)題”。

　　中國惠普提出的綜合整頓計劃包括內部人員培訓、建立有效的用戶(hù)激勵計劃等。對于相關(guān)電腦是否召回的問(wèn)題，張永利沒(méi)有主動(dòng)提及，在媒體追問(wèn)后，依然沒(méi)有直接回答，而是稱(chēng)：“如果用戶(hù)遇到的所有問(wèn)題都在三包法規定保障之下，我們可以根據規定讓用戶(hù)按照三包法延長(cháng)保修期或者退貨�！�

　　對于惠普客服人員將電腦發(fā)熱歸罪于蟑螂的“創(chuàng )意性說(shuō)法”，張永利沒(méi)有直接回應，而是表示惠普今后將進(jìn)一步加強內部服務(wù)人員的培訓和指導。中國惠普正在考慮推出使用手冊，指導消費者如何正確使用筆記本電腦。

　　惠普的此次表態(tài)與相關(guān)用戶(hù)的要求有不小的差距，與廣大網(wǎng)民的要求也有不小的距離。維權律師團發(fā)起人、法易網(wǎng)CEO王豐昌稱(chēng)，惠普沒(méi)有正面回答用戶(hù)最關(guān)心的問(wèn)題，不召回電腦不能從根本上解決用戶(hù)的麻煩。

　　來(lái)自搜狐網(wǎng)的統計數據顯示，85.4%的用戶(hù)支持“必須召回問(wèn)題電腦”，僅有2.28%的用戶(hù)贊同“不必召回問(wèn)題電腦”。

　　昨天，淘寶網(wǎng)在其每周質(zhì)量報告中發(fā)布了“3·15消費安全警示”，并明確表示將全面下架惠普DV2000/V3000兩個(gè)型號筆記本電腦。

　　另有消息人士透露，昨天下午，國家質(zhì)檢總局、工業(yè)和信息化部、中國消協(xié)、科技部等相關(guān)單位，針對惠普電腦是否召回、如何召回進(jìn)行了討論，近期將公布處理結果。（記者賈中山）