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　　在國外看似正常的“召回”在國內卻走得如此艱難�？鐕�巨頭與中國消費者的角力才剛剛開(kāi)始。一方許諾延長(cháng)保修期，一方堅持全部召回。這場(chǎng)博弈該如何收尾？

　　惠普稱(chēng)“三包”執行方面有問(wèn)題

　　3月16日，在巨大的輿論壓力下，惠普終于召開(kāi)了緊急發(fā)布會(huì )。

　　發(fā)布會(huì )上，惠普中國區總經(jīng)理張永利代表惠普向廣大消費者道歉，并稱(chēng)將于30天內啟動(dòng)一項綜合整頓計劃來(lái)解決用戶(hù)的問(wèn)題，重新建立和用戶(hù)的互相信任。但在整個(gè)發(fā)布會(huì )過(guò)程中，張永利沒(méi)有主動(dòng)承認惠普產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題，只是說(shuō)“惠普在執行國家三包規定過(guò)程中，在執行方面出現了一些問(wèn)題”。

　　在媒體追問(wèn)后，依然沒(méi)有直接回答，而是稱(chēng)：“如果用戶(hù)遇到的所有問(wèn)題都在三包法規定保障之下，我們可以根據規定讓用戶(hù)按照三包法延長(cháng)保修期或者退貨�！�

　　對于惠普方面的態(tài)度，維權律師團發(fā)起人、法易網(wǎng)CEO王豐昌稱(chēng)，惠普沒(méi)有正面回答用戶(hù)最關(guān)心的問(wèn)題，不召回電腦不能從根本上解決用戶(hù)的麻煩。眾多消費者也不買(mǎi)賬，堅決要求召回問(wèn)題筆記本。

　　在央視的3.15晚會(huì )上，惠普筆記本榜上有名。被曝光的惠普DV2000、V3000等問(wèn)題產(chǎn)品，在淘寶網(wǎng)上也已全面下架。

　　記者昨日致電盈科律師事務(wù)所合伙人劉永斌律師，他表示：“惠普的發(fā)布會(huì )毫無(wú)誠意可言�；萜找恢痹趶娬{要內部整頓，而不是徹底解決消費者面臨的急迫問(wèn)題�；萜詹�沒(méi)有承認自己的產(chǎn)品有問(wèn)題，只是說(shuō)售后外包服務(wù)執行上有問(wèn)題，這是轉移矛盾。我們這兒收到了4000多份投訴材料還沒(méi)整理完。消費者要求的是召回，而不是延長(cháng)保修期�！�

　　“現在金牌服務(wù)中心態(tài)度大轉變，即使過(guò)了保修期的筆記本也可以去換主板了，還說(shuō)主板可以再延長(cháng)保修兩年。他們金牌服務(wù)中心的人告訴我說(shuō)這是惠普公司要求的，因為現在事情鬧得比較大，惠普認為是金牌服務(wù)中心執行不力，所以這次給了他們不小的壓力�！币晃幌�費者對《證券日報》記者表示。

　　收益頗豐卻不愿召回

　　在惠普發(fā)布的2010年第一財季季報中可以看到，第一財季凈收入為312億美元，同比增長(cháng)8%，根據匯率調整后增長(cháng)5%。打印機、工業(yè)標準服務(wù)器和PC業(yè)務(wù)，均實(shí)現2位數的同比增長(cháng)。

　　“惠普已經(jīng)為超越市場(chǎng)做好了充分的準備�！被萜展�司(HP)董事會(huì )主席、首席執行官馬克赫德說(shuō)，“我們強大的產(chǎn)品線(xiàn)、更加精簡(jiǎn)的成本結構和加速成長(cháng)的市場(chǎng)動(dòng)力，賦予了我們提升全年財務(wù)表現的強大信心�！�

　　“所有業(yè)務(wù)部門(mén)的強大表現，以及在我們嚴格執行成本計劃，為我們的現金流和攤薄后每股收益的顯著(zhù)增長(cháng)了做出了貢獻�！被萜展�司執行副總裁暨首席財務(wù)官Cathie Lesjak說(shuō)。

　　根據匯率變化調整后，第一財季北美地區的收入增長(cháng)為7%，歐洲、中東以及非洲地區收入下降了1%，亞太地區收入增長(cháng)了19%。美國以外地區的收入占第一財季總收入的65%，其中，“金磚四國”(巴西、俄羅斯、印度和中國)的收入年同比增長(cháng)了41%，占公司整體收入的10%。

　　“現在筆記本都是流水線(xiàn)操作，惠普更是注重對成本的控制，從他們董事會(huì )主席和首席財務(wù)官的言論中就可以看出，對成本的控制固然可以提高企業(yè)利潤，但是要保證產(chǎn)品質(zhì)量不下滑就要依靠先進(jìn)技術(shù)�；萜沼脩�(hù)此次的大規模投訴正說(shuō)明惠普在質(zhì)量方面沒(méi)有把好關(guān)�！币晃环治鋈耸靠戳嘶萜肇攬笾�后對《證券日報》記者表示。