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　　當前有部分不法手機方案商、手機廠(chǎng)商、增值業(yè)務(wù)提供商(SP)等通過(guò)在手機終端違規內置增值業(yè)務(wù)并扣取客戶(hù)費用來(lái)謀取不正當利益。該行為嚴重侵害了消費者權益，極大地破壞了和諧的電信消費環(huán)境。中國移動(dòng)秉承“客戶(hù)為根，服務(wù)為本”的理念，一直以來(lái)堅決抵制和嚴厲打擊此類(lèi)違規行為，堅決維護消費者權益。為進(jìn)一步加大對此類(lèi)行為的打擊力度，切實(shí)提高電信增值業(yè)務(wù)訂購的透明度，讓客戶(hù)明明白白消費，中國移動(dòng)正全力準備實(shí)施兩項透明消費的服務(wù)措施：

　　一是增值業(yè)務(wù)訂購主動(dòng)提醒服務(wù)：當客戶(hù)訂購各項增值業(yè)務(wù)時(shí)，在目前已按照工業(yè)和信息化部的要求實(shí)現業(yè)務(wù)訂購“二次確認”的基礎上，在最終扣費前再次向客戶(hù)發(fā)送業(yè)務(wù)訂購提醒短信，如果客戶(hù)對訂購的業(yè)務(wù)有任何疑義，可立即根據提示回復短信無(wú)條件取消業(yè)務(wù)，對于客戶(hù)取消業(yè)務(wù)的，不向其收取該業(yè)務(wù)的任何費用。

　　二是“0000”業(yè)務(wù)查詢(xún)和退訂服務(wù)：客戶(hù)隨時(shí)編輯短信“0000” 發(fā)送到10086，即可快速查詢(xún)到本人截至到目前訂購的所有增值業(yè)務(wù)，并可方便地選擇相應的業(yè)務(wù)序號自由退訂某項、多項或全部已訂購的業(yè)務(wù)。

　　由于這兩項業(yè)務(wù)的實(shí)現需要大量的計費等系統改造，因此預計這兩項措施將于2010年7月1推出。中國移動(dòng)將與廣大消費者和社會(huì )各界一道，努力營(yíng)造放心滿(mǎn)意的電信消費環(huán)境，全力保障消費者權益。