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　　一年一度的3·１5消費者權益保護日讓維權成了全社會(huì )的最大焦點(diǎn)，伴隨消費者心聲一同進(jìn)入媒體視野的，免不了某些行業(yè)不正之風(fēng)和“潛規則”。作為今年被推上風(fēng)口浪尖的行業(yè)之一，家電業(yè)眼下備惹眼球。據新華網(wǎng)報道，北京市消費者協(xié)會(huì )近日邀請20余名志愿者對部分家電賣(mài)場(chǎng)、商場(chǎng)家電柜臺銷(xiāo)售的平板電視、柜式空調、洗衣機、抽油煙機和燃氣熱水器五大類(lèi)近30個(gè)品牌的家電產(chǎn)品服務(wù)和收費情況開(kāi)展的調查顯示，相關(guān)家電的底座或支架另外收費、不配插頭、自帶管件過(guò)短、上門(mén)安裝收取安全費等“二次收費”現象屢見(jiàn)不鮮，備受廣大消費者詬病。

　　涉嫌強制用戶(hù)兩次甚至多次付費的家電業(yè)“潛規則”中，潛藏的是國內家電行業(yè)的紀律、秩序和消費者自身認知、維權意識的嚴重不足，共同折射出當前家電業(yè)法律法規和監管缺失。加大行業(yè)整頓，加強普通民眾對購機常識和自身合法權益的認知，刻不容緩。

　　家電業(yè)“二次收費”現象泛濫：變相抬價(jià)花樣多

　　國內家電業(yè)步入的集團化和企業(yè)博弈格局本應使國內家電服務(wù)邁上新臺階，相關(guān)家電產(chǎn)品的保修期不斷延長(cháng)，終身免費包修、零部件終身免費包換等承諾隨處可見(jiàn)。

　　但特別不愿讓人看到的是，在看似大好的表象下，實(shí)際服務(wù)中的“亂收費、漫天要價(jià)”行為卻層出不窮，并不斷翻新手法乃至“潛”成“規則”。喊著(zhù)材料免費的承諾，卻兌現出幾百上千不等的上門(mén)費/安裝費/安全費；喊著(zhù)上門(mén)免費的口號，卻執行出暗地加價(jià)的產(chǎn)品零附件費。

　　以市場(chǎng)上的平板電視為例，調查顯示，在國內外11個(gè)品牌30余個(gè)型號產(chǎn)品中，45%的品牌產(chǎn)品存在對電視機底座和支架收費的情況，具體費用從幾十到幾百不等。

　　以市場(chǎng)上的兩匹以上(含兩匹)空調柜機為例，調查顯示，在11個(gè)品牌30余個(gè)型號空調中，100%的品牌空調在電源線(xiàn)上都未配備電源插頭。產(chǎn)品運至用戶(hù)家中，經(jīng)用戶(hù)詢(xún)問(wèn)后另行收取的插頭購買(mǎi)費從20到50元不等。

　　在具體安裝中，以相關(guān)材料配件、加工、鉆孔為由收取的費用難以估量，借換貨、退貨甚至延保等服務(wù)巧立名目的現象層出不窮，盡管無(wú)法無(wú)理可據，卻令消費者很多時(shí)候無(wú)法拒絕。

　　專(zhuān)家：涉嫌強制用戶(hù)付費侵害其公平交易權和安全權

　　那么，這樣的“二次收費”究竟是商家口中據情據理的正當收費，還是非法斂財的行業(yè)“潛規則”？專(zhuān)家表示，經(jīng)營(yíng)者有義務(wù)保障商品的完整性及正常使用，保證商品具備應有的使用價(jià)值。如底座或掛件等零部件作為相關(guān)家電產(chǎn)品的必要組成部分，與產(chǎn)品的正常安裝、組裝一樣，都是為保證其商品完整性而存在。如果經(jīng)營(yíng)者因此要求消費者對其另行付費，不僅分割了商品的完整銷(xiāo)售，未能履行其應有的經(jīng)營(yíng)義務(wù)，而且涉嫌強制消費者二次付費，侵害了消費者的公平交易權。

　　業(yè)內人士對此還表示，這本質(zhì)上是經(jīng)營(yíng)和銷(xiāo)售商家減輕自身向消費者提供本應有的安全保護措施合同附隨義務(wù)的做法。消費者縱使支付了超額費用，仍可能因為產(chǎn)品質(zhì)量和款式匹配等問(wèn)題引發(fā)不安全因素。因此，不向消費者免費提供安全配件以及未對消費者做出配件說(shuō)明和警示的相關(guān)經(jīng)營(yíng)和銷(xiāo)售者，還涉嫌侵害了消費者的安全權。

　　凸顯家電行業(yè)監管缺失，亟待完善質(zhì)量標準加大整頓

　　家電業(yè)變相收費愈演愈“劣”，與國家目前還沒(méi)有對家電安裝等費用進(jìn)行規定，監管部門(mén)的“觸角”尚未延伸至家電銷(xiāo)售、安裝等細節不無(wú)關(guān)系，凸顯出的是家電市場(chǎng)監管的缺失。

　　據了解，事實(shí)上，國家發(fā)改委早在2005年12月就發(fā)布了《家用電器維修服務(wù)明碼標價(jià)規定》，中國家電維修協(xié)會(huì )此后也專(zhuān)門(mén)向社會(huì )公布了《家電維修服務(wù)行業(yè)價(jià)格參考標準》，但是并沒(méi)能遏止整個(gè)家電行業(yè)的亂收費現象。

　　日前一項針對家電下鄉的調查顯示，由于農村消費者居住分散，個(gè)別企業(yè)不愿上門(mén)服務(wù)，異地服務(wù)渠道不暢等因素，在被調查的100戶(hù)農戶(hù)中，就有17戶(hù)對家電維修不滿(mǎn)意，認為維修網(wǎng)點(diǎn)遠、配件價(jià)格高、服務(wù)人員素質(zhì)差。

　　原本的服務(wù)行業(yè)成了而今的侵權領(lǐng)域，既與相關(guān)監管和家電企業(yè)自律不嚴有關(guān)，也與消費者缺乏對服務(wù)收費價(jià)格透明度的了解和自身合法權益認知不足有關(guān)。

　　調查顯示，45.3%的受訪(fǎng)者表示完全不知道家電有使用年限。即便知道家電有使用年限的受訪(fǎng)者中，也只有39.9%的人清楚電器的具體使用年限。

　　因此，加大相關(guān)部門(mén)的執法和監管力度，盡快修改和完善相應家電商品的質(zhì)量標準，同時(shí)提高消費者對相關(guān)法規、常識認知，增強維權意識，刻不容緩�！霰緢笥浾摺∥碳蜒�