中新網(wǎng)烏魯木齊3月25日電(王小軍)在新疆吐魯番工作的唐先生10天前托朋友從廣州通過(guò)“宅急送”速遞一臺價(jià)值3000元的筆記本電腦,到手后卻發(fā)現已面目全非,整體嚴重受損,屏幕碎裂不說(shuō),主要硬件設備都有不同程度損壞,根本無(wú)法使用。
唐先生回憶說(shuō),3月15日那天,他撥通電話(huà)讓其朋友在廣州購買(mǎi)一臺筆記本電腦,他朋友很爽快答應并在當天通過(guò)廣州白云區宅急送公司送出。隨后朋友打來(lái)電話(huà)說(shuō),3月18日就能到達新疆吐魯番,但是8天后才收到包裹,“快遞”變“慢遞”不說(shuō),而且打開(kāi)包裹后發(fā)現,筆記本液晶屏已經(jīng)嚴重損壞,鍵盤(pán)突起,背部電池處有兩道裂痕,從受損情況看筆記本受到外界的力量擠堆或摔壓所致。詢(xún)問(wèn)送貨員,說(shuō)不清楚原因,讓其與郵出方聯(lián)系?墒,唐先生多次與吐魯番“宅急送”網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系都無(wú)進(jìn)展,廣州“宅急送”公司的答復是“需要過(guò)程、多方取證再作處理”。
唐先生告訴記者,“廣州公司不作理賠,只能維修。貨物受損成因需要調查,確實(shí)是他們造成的,也只能賠付70%。事后過(guò)了兩天還沒(méi)有結果,他再次撥通電話(huà)廣州公司讓等待時(shí)日 !彼(jiàn)此情形作出拒簽包裹單,立刻撥通了廣州宅急送公司的理賠熱線(xiàn),得到的答復讓他很蹊蹺。
24日,記者電話(huà)采訪(fǎng)了宅急送新疆區公司,一位陳女士介紹,類(lèi)似情況偶有發(fā)生,理賠工作需要一個(gè)過(guò)程,最快也要一周,要看顧客是否投保等情況。若投保了,廣州公司會(huì )按照《郵政法》與保險公司取得聯(lián)系,予以解決,若沒(méi)有投保按照運費的三倍賠償。貨物出現損壞主要是由出港方(廣州)來(lái)負責處理,入港方(新疆)只能協(xié)助提供給相關(guān)信息、資料圖片等,可能在時(shí)間上稍久一些,“對于顧客的急切心理,可以理解”。
隨后,記者又撥通了宅急送新疆吐魯番網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)電話(huà),其解釋與陳女士如出一轍:“對于理賠需要的是時(shí)間,必須有一定的程序要走。事情發(fā)生了不是去追究誰(shuí)的責任,而是先解決問(wèn)題!
宅急送(廣州)公司理賠部袁小姐向記者解釋?zhuān)拔覀兊弥闆r后積極與唐先生聯(lián)系做相關(guān)理賠工作,需要一段時(shí)間,但是不會(huì )很久,就有結果”。對于受損,她的原因答復是“中轉出現問(wèn)題”。
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