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　　國家工商總局近日起草的《網(wǎng)絡(luò )商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》再次受到網(wǎng)民和商家極大關(guān)注。應該說(shuō)，“網(wǎng)店實(shí)名制”是電子商務(wù)發(fā)展歷程中的一個(gè)必經(jīng)階段，能造福于行業(yè)和消費者。但從長(cháng)遠看，規范網(wǎng)絡(luò )交易的發(fā)展，還是應多管齊下完善售后監管制度

　　網(wǎng)店實(shí)名制又一次引發(fā)熱議。據中新網(wǎng)報道，國家工商行政管理總局研究起草的《網(wǎng)絡(luò )商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法(征求意見(jiàn)稿)》規定，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )從事商品交易及有關(guān)服務(wù)行為的自然人，應當向提供網(wǎng)絡(luò )交易平臺服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者提出申請，提交其姓名和地址等真實(shí)身份信息。日前，工商總局已針對此規定向社會(huì )廣泛征求意見(jiàn)。

　　毋庸置疑，網(wǎng)絡(luò )交易的虛擬性，彰顯了網(wǎng)絡(luò )購物的方便與快捷，使得眾多消費者與商家樂(lè )此不疲。然而，“成也蕭何，敗也蕭何”，這一特點(diǎn)也恰恰是其飽受詬病的重要原因之一。而網(wǎng)店實(shí)名制無(wú)疑為消費者與商家帶來(lái)了新的期望。但從長(cháng)遠角度看，規范網(wǎng)絡(luò )交易的發(fā)展，應多管齊下。

　　虛擬交易糾紛不斷，網(wǎng)店實(shí)名制大有裨益

　　近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)在中國的普及程度日漸提高，與此同時(shí)，網(wǎng)絡(luò )交易也蔚然成風(fēng)。毫無(wú)疑問(wèn)，網(wǎng)絡(luò )交易為人們提供了一個(gè)方便快捷的購物平臺。在這個(gè)購物平臺上，消費者足不出戶(hù)便可選購自己喜愛(ài)的商品，商家則更是樂(lè )見(jiàn)其成，網(wǎng)絡(luò )交易的方便快捷以及低成本等優(yōu)點(diǎn)使其飽受青睞。但是，隨著(zhù)網(wǎng)購生意的日益紅火，網(wǎng)絡(luò )糾紛與網(wǎng)絡(luò )欺詐行為也層出不窮。

　　網(wǎng)絡(luò )交易的虛擬性，彰顯了網(wǎng)絡(luò )購物的方便與快捷，使得眾多消費者與商家樂(lè )此不疲。然而，“成也蕭何，敗也蕭何”，這一特點(diǎn)也恰恰是其飽受詬病的重要原因之一。鑒于網(wǎng)絡(luò )的虛擬性，交易雙方無(wú)法見(jiàn)面，整個(gè)交易過(guò)程的依據就只有網(wǎng)上照片與個(gè)人誠信，因此難免會(huì )產(chǎn)生各種各樣的交易糾紛。不少消費者通過(guò)網(wǎng)店購得的商品與宣傳不一致，甚至存在嚴重的質(zhì)量問(wèn)題，而在向商家反饋時(shí)，不少商家往往會(huì )拒接電話(huà)、阻止消費者網(wǎng)上信件，消費者即便想投訴或起訴至法院時(shí)，也無(wú)從得知對方叫什么、是哪里人這些基本信息。深受其害卻求訴無(wú)門(mén)，又不甘心白白吃啞巴虧，盛怒之下不少消費者通過(guò)發(fā)帖謾罵、號召網(wǎng)友抵制等方式來(lái)解決，但結果也往往是不了了之。消費者縱然叫苦不迭，商家也同樣有本難念的“經(jīng)”。不少商家反應，有的消費者在收到貨物后，自行掉包，然后謊稱(chēng)對貨物不滿(mǎn)意，要求退貨退款或更換產(chǎn)品，否則便予以差評或抵制，這種無(wú)賴(lài)行徑使得不少商家苦不堪言。

　　在這場(chǎng)兩敗俱傷的混亂中，網(wǎng)店實(shí)名制無(wú)疑為消費者與商家帶來(lái)了新的期望。俗話(huà)說(shuō)，“無(wú)規矩不成方圓”，中國網(wǎng)絡(luò )交易市場(chǎng)的發(fā)展亦是如此，若沒(méi)有健全的制度來(lái)對網(wǎng)絡(luò )交易加以規范，這一虛擬的平臺勢必陷于混亂乃至于最終“倒塌。網(wǎng)店實(shí)名制的實(shí)行，則為虛擬交易的硬傷—誠信帶來(lái)了新的契機，消費者與商家都有了切實(shí)的途徑來(lái)維護自身的利益。因此，從這點(diǎn)來(lái)說(shuō)，實(shí)名制大有裨益。

　　實(shí)名制該如何落實(shí)？

　　然而，事情并沒(méi)有人們想象的那么簡(jiǎn)單。不少人認為，網(wǎng)店實(shí)名制是一把雙刃劍，在規范網(wǎng)上交易的同時(shí)，也難免帶來(lái)不少問(wèn)題。實(shí)名制的實(shí)行，能否真正達到預期效果，關(guān)鍵還在于如何落實(shí)。

　　不少網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者認為，網(wǎng)店實(shí)名制的實(shí)行會(huì )為其經(jīng)營(yíng)的發(fā)展帶來(lái)不利影響。其中，反應尤為激烈的是一些起步晚、規模又比較小的經(jīng)營(yíng)者，他們認為，實(shí)名制的實(shí)行，必然會(huì )帶來(lái)網(wǎng)店的大洗牌，而伴隨著(zhù)實(shí)名制的，或許還有工商注冊及稅收的繳納，這勢必增加網(wǎng)店的運營(yíng)成本，在此情況下，他們這些實(shí)力本來(lái)就不夠強的小店就只好選擇退出。而消費者方面則認為，實(shí)名制固然能使其權益受到保護，但是羊毛出在羊身上，實(shí)名制帶來(lái)的網(wǎng)店運營(yíng)成本的增加，最終必然會(huì )轉嫁到他們身上，那么便很難從網(wǎng)上買(mǎi)到價(jià)廉物美的產(chǎn)品。如此一來(lái)，網(wǎng)店的吸引力也會(huì )大打折扣。

　　俗話(huà)說(shuō)，道高一尺魔高一丈。不少商家表示，他們并不擔心網(wǎng)絡(luò )實(shí)名制的實(shí)行，因為網(wǎng)上交易往往通過(guò)手機短信、聊天軟件進(jìn)行溝通，這些獨立于網(wǎng)上商鋪外的手段使得他們可以牢牢地把握“客戶(hù)群”，而不再需要固定的地址與姓名，如此一來(lái)，實(shí)名制對他們而言便形同虛設。甚至有些商家表示，即使實(shí)行“實(shí)名制”，自己可以隨時(shí)新注冊、更換自己的網(wǎng)上名字以躲開(kāi)“實(shí)名制”的追查�？磥�(lái)，網(wǎng)店實(shí)名制的落實(shí)也并非一勞永逸。

　　那么，網(wǎng)店實(shí)名制究竟該如何實(shí)行？應該說(shuō)，在當前形勢下，實(shí)施網(wǎng)店實(shí)名制有利于推動(dòng)電子商務(wù)行業(yè)規范的發(fā)展及誠信機制的建立，因此，實(shí)名制勢在必行。但與此同時(shí)，相關(guān)部門(mén)應考慮由此帶來(lái)的弊端，并通過(guò)妥善途徑加以解決，譬如通過(guò)減稅來(lái)避免網(wǎng)店運營(yíng)成本的大幅增加，簡(jiǎn)化相應辦理手續等，以降低這一制度為消費者及經(jīng)營(yíng)者帶來(lái)的不安全感，解決由此引發(fā)的信任問(wèn)題。

　　多管齊下方是良藥

　　如上文所言，對于電子商務(wù)市場(chǎng)規范有序地發(fā)展，網(wǎng)店實(shí)名固然可以起到一臂之力。但是，如果認為單憑網(wǎng)店實(shí)名制這“一劑處方”，便能包治網(wǎng)絡(luò )交易的諸多“病癥”，那就大錯特錯了。

　　我們認為，規范網(wǎng)絡(luò )交易的發(fā)展，應多管齊下。除了通過(guò)實(shí)名制來(lái)解決個(gè)中問(wèn)題之外，還應通過(guò)其他方式來(lái)加強管理。如強化對交易流程的管理，完善售后監管制度，以切實(shí)維護消費者與商家雙方的權益。這一制度的最終實(shí)行，還需要多聽(tīng)取消費者與商家雙方的意見(jiàn)，而不應變成管理方的一言堂。

　　唯有如此，才能化解消費者與經(jīng)營(yíng)者對此制度的“信任危機”，才能呵護中國電子商務(wù)市場(chǎng)健康有序地發(fā)展。本報實(shí)習記者  聶曉飛